Blog

ITIL Vragen en antwoorden
22 Jun 2017

Voorbeeldvraag en antwoorden voor ITIL-examen 2017

ITIL-examen 2017 - Voorbeeldvraag en antwoorden

ITIL is een regeling van procedures voor IT-servicemanagement die IT-services aanpast aan zakelijke behoeften. Het kennen van de beginselen van ITIL is op deze manier van cruciaal belang voor associaties. ITIL-certificering maakt de experts vertrouwd met de beginselen van ITIL en de implementatie ervan. Hier zijn enkele voorbeeldvragen en antwoorden voor het examen.

1. Hoe helpt ITIL om kosten te verminderen en de totale kosten van bezit voor IT-investeringen te verlagen?

IT-investeringen en personeel breken hun werkroosters omdat het werk dat niet is geboekt, meer nodig heeft dan het afgesproken werk. ITIL stelt verenigingen in staat om deze cyclus te stoppen en stelt vertegenwoordigers in staat zich te concentreren op de totale kosten van bezit en ander werk in hun expertisegebied.

2. Wie kan de volgorde van een voorgestelde wijziging kiezen binnen een ITIL-conform Change Management-proces?

De keuze wordt normaal genomen door Change Manager. Hij garandeert dat de ondernemingen hun doelen zo ver mogelijk bereiken en uitgaven beperken door de ontvangst en het gebruik van werknemers te vergroten. Hij concentreert zich op veranderingen in bedrijfsprocessen, jobonderdelen, kaders en innovatie- en associatiestructuren.

3. Wat is de beoordeling die is uitgevoerd nadat een wijziging is uitgevoerd met de naam?

De beoordeling wordt genoemd Na implementatie beoordeling (PIR). Dit is de beoordeling en beoordeling van de totale werkoplossing. Het wordt gedaan na live hardlopen, in sommige gevallen na het hoogtepunt van de onderneming. De PIR beoordeelt de adequaatheid van de voortgang van het raamwerk nadat het kader ongeveer zes maanden in de scheppingstoestand is geweest.

4. Welk proces van ITIL zorgt ervoor dat de vereniging weet van nieuwe en zich ontwikkelende innovatie?

Capaciteitsbeheer garandeert dat de vereniging alert blijft op zich ontwikkelende innovatie. Het bevestigt dat het IT-framework op het perfecte moment op het juiste moment in het juiste volume toegankelijk is tegen een passende prijs met ongelooflijke effectiviteit.

5. Voor de kans dat een Service Level Manager bevestiging nodig heeft over waar in de interne Service Desk zou kunnen antwoorden op een bepaald aantal gesprekken binnen 10 seconden, in welk rapport zal de Service Desk hiermee instemmen?

Er bestaat een overeenkomst met de naam operationeel niveau overeenkomst (OLA) die beschrijft hoe onderscheidende IT-bossen in een organisatie van plan zijn om een ​​dienst of een arrangement van diensten over te brengen. Het is bedoeld om te zorgen voor de problemen van IT-magazijnen door een rangschikking van criteria en IT-services aan te geven die door elk kantoor moeten worden uitgevoerd.

6. Welke twee Service Management-processen gebruiken managementstrategie en gevarenonderzoek?

De twee processen zijn IT Service Continuity Management en Availability Management.

7. Verduidelijk de termen Serviceportfolio, Service-inventaris en servicepijplijn.

Service portfolio: Dit kenmerkt de diensten die door de leverancier van diensten crosswise worden aangeboden over verschillende markten en klanten. Serviceportfoliobeheer behandelt het serviceportfolio. Het garandeert dat de serviceleverancier de diensten heeft om aan de essentiële bedrijfsresultaten te voldoen op een legitiem niveau van speculatie.

Service-index: Dit is een subset van de serviceportfolio. Het registreert de diensten die worden voorbereid om aan klanten te worden aangeboden. IT-dienstenindex registreert de toegankelijke innovatie-assets en aanbiedingen van een associatie.

Service pipeline: Het bevat diensten waaraan wordt gewerkt. Er wordt gesproken over de toekomstige diensten waaraan de serviceleverancier al dan niet gewerkt heeft.

8. Verduidelijk CMIS, AMIS en KEDB.

Capaciteitsbeheer informatiekader (CMIS): Het is een arrangement van IT-funderingscapaciteit, gebruiks- en uitvoeringsinformatie die is samengesteld en in ten minste één database is opgeslagen.

Toegankelijkheid Managementinformatiekader (AMIS): Het is een virtuele kluis van alle informatie over Availability Management die op verschillende fysieke gebieden is opgeslagen.

Bekende foutendatabase (KEDB): Een bekende blunder is een probleem met een opgenomen hoofddriver en een work around. De subtiele elementen van elke bekende fout worden vastgelegd in een bekende Blunder-database.

Het is voorgeschreven om naar ITIL-training te gaan, zodat de gezochte mensen de kans krijgen om in contact te komen met meester-leraren en op basis hiervan hun kennisbasis vergroten. Carrièremogelijkheden na het doen van ITIL-certificering.

ITIL-training

In Just 3 Days
Schrijf nu in

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!