typenKlasserom Opplæring
REGISTER

ISO 20000 PRAKTISJON

ISO 20000 Practitioner Training Course og sertifisering

Beskrivelse

Målgruppe og forutsetninger

sertifisering

ISO 20000 Practitioner Training Course

Klienter ber om at deres (interne eller eksterne) IT-tjenesteleverandører kan bevise at de er i stand til å yte den nødvendige tjenestekvaliteten og ha passende servicehåndteringsprosesser på plass. Basert på prosesser, ISO / IEC20000 er en internasjonalt anerkjent standard for IT Service Management som spesifiserer krav til tjenesteleverandøren om å planlegge, etablere, implementere, drive, overvåke, gjennomgå, vedlikeholde og forbedre en SMS. Kravene er utforming, overgang, levering og forbedring av tjenester for å oppfylle avtalte servicekrav.

ISO / IEC20000 sertifisering tildeles etter revisjoner utført av registrerte sertifiseringsorganer, som sikrer at en tjenesteleverandør designer, implementerer og forvalter et IT Service Management-system i samsvar med kravene i standarden.

Dette kurset gir tilstrekkelig forståelse for ISO / IEC 20000 og dets applikasjon for å kunne analysere og anvende kunnskapen til en rekke aktiviteter som vil støtte organisasjoner i samsvar med kravene i Del 1, og oppnå og beholde ISO / IEC 20000-sertifisering .

Kurset dekker den andre utgaven av standarden (ISO / IEC 20000-1: 2011) som kansellerer og erstatter den første utgaven (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Noen av de viktigste forskjellene er som følger:

  • nærmere tilpasning til ISO 9001
  • nærmere tilpasning til ISO / IEC 27001
  • Endring av terminologi for å gjenspeile internasjonal bruk
  • klargjøring av kravene til styring av prosesser som drives av andre parter
  • klargjøring av kravene til å definere omfanget av SMS
  • Forklaring på at PDCA-metoden gjelder SMS, inkludert servicehåndteringsprosesser og tjenestene
  • innføring av nye krav til utforming og overgang av nye eller endrede tjenester

Studenter som har deltatt på dette kurset, er hensiktsmessig forberedt på å ta ISO / IEC 20000 Practitioner-sertifiseringstesten.

Målet medISO 20000 Practitioner Training

Etter dette kurset skal studenten kunne forstå og kunne analysere og anvende innholdet i ISO / IEC 20000 innenfor sertifiserte organisasjoner eller de som ønsker å implementere en SMS som forberedelse til første sertifisering.

Nærmere bestemt vil studenten kunne:

  • Forstå formålet, bruk og anvendelse av delene 1, 2, 3 og 5 av standarden
  • Assist og rådgive organisasjoner for å oppnå samsvar med ISO / IEC 20000-1 og sertifisering
  • Forstå, forklare og gi råd om problemer angående anvendelighet, kvalifikasjon og omfangsdefinisjon
  • Forstå og forklare forholdet mellom ISO / IEC 20000 og ITSM beste praksis i felles bruk og relaterte standarder
  • Forklar og bruk kravene i Del 1
  • Forklar bruken av teknologi og verktøy for å støtte implementering og forbedring av SMS, oppnåelse av sertifisering og pågående demonstrasjon av samsvar med del 1
  • Rådgive og bistå i ISO / IEC 20000 sertifisering beredskap vurdering
  • Lag en gapanalyse støttet av en forbedrings- og implementeringsplan
  • Forstå, opprett og bruk en servicehåndteringsplan
  • Assist og rådgive organisasjoner om implementering av kontinuerlige forbedringsprosesser
  • Forbered organisasjoner for en ISO / IEC 20000-sertifiseringsrevisjon ved bruk av forskriftene i APMG-sertifiseringsordningen.

Tiltatt målgruppe for ISO 20000 Practitioner Course

Denne kvalifikasjonen er rettet mot fagfolk, ledere og konsulenter som har nøkkelrolle i produksjonen og / eller driften av et serviceadministrasjonssystem basert på ISO / IEC 20000.

Forutsetninger for ISO 20000 Practitioner-sertifisering

Deltakere må ha grunnleggende kunnskap om prinsippene og prosessene i IT Service Management.
Kunnskapsbasen på dette området er som de som er oppnådd i et kursITIL® FoundationellerISO / IEC 20000 Foundation.

For mer info vennligst kontakt oss.


anmeldelser




§ 1Introduksjon og bakgrunn til ISO / IEC 20000 standard
§ 2ISOIEC 20000 sertifiseringsordning
§ 3Prinsipper for IT-serviceadministrasjon
§ 4ISO / IEC 20000-1 (Del 1) Servicestyringssystemkrav
§ 5ISO / IEC 20000-2 veiledning ved anvendelse av del 1
§ 6Oppnå ISO / IEC 20000-sertifisering
§ 7Anvendbarhet, omfang og kvalifikasjon basert på ISO / IEC 20000-3
§ 8Forberedelse for formell sertifisering, full og tilsynsrevisjon
§ 9Eksamen praksis og forberedelse