typenKlasserom Opplæring
REGISTER

Kontakt Oss

Felt som er merket med * Er pålagt

 

ISO 20000 PRAKTISJON

ISO 20000 Practitioner Training Course og sertifisering

Beskrivelse

Målgruppe og forutsetninger

sertifisering

ISO 20000 Practitioner Training Course

Klienter ber om at deres (interne eller eksterne) IT-tjenesteleverandører kan bevise at de er i stand til å yte den nødvendige tjenestekvaliteten og ha passende servicehåndteringsprosesser på plass. Basert på prosesser, ISO / IEC20000 er en internasjonalt anerkjent standard for IT Service Management som spesifiserer krav til tjenesteleverandøren om å planlegge, etablere, implementere, drive, overvåke, gjennomgå, vedlikeholde og forbedre en SMS. Kravene er utforming, overgang, levering og forbedring av tjenester for å oppfylle avtalte servicekrav.

ISO / IEC20000 sertifisering tildeles etter revisjoner utført av registrerte sertifiseringsorganer, som sikrer at en tjenesteleverandør designer, implementerer og forvalter et IT Service Management-system i samsvar med kravene i standarden.

Dette kurset gir tilstrekkelig forståelse for ISO / IEC 20000 og dets applikasjon for å kunne analysere og anvende kunnskapen til en rekke aktiviteter som vil støtte organisasjoner i samsvar med kravene i Del 1, og oppnå og beholde ISO / IEC 20000-sertifisering .

Kurset dekker den andre utgaven av standarden (ISO / IEC 20000-1: 2011) som kansellerer og erstatter den første utgaven (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Noen av de viktigste forskjellene er som følger:

  • nærmere tilpasning til ISO 9001
  • nærmere tilpasning til ISO / IEC 27001
  • Endring av terminologi for å gjenspeile internasjonal bruk
  • klargjøring av kravene til styring av prosesser som drives av andre parter
  • klargjøring av kravene til å definere omfanget av SMS
  • Forklaring på at PDCA-metoden gjelder SMS, inkludert servicehåndteringsprosesser og tjenestene
  • innføring av nye krav til utforming og overgang av nye eller endrede tjenester

Studenter som har deltatt på dette kurset, er hensiktsmessig forberedt på å ta ISO / IEC 20000 Practitioner-sertifiseringstesten.

Målet medISO 20000 Practitioner Training

Etter dette kurset skal studenten kunne forstå og kunne analysere og anvende innholdet i ISO / IEC 20000 innenfor sertifiserte organisasjoner eller de som ønsker å implementere en SMS som forberedelse til første sertifisering.

Nærmere bestemt vil studenten kunne:

  • Forstå formålet, bruk og anvendelse av delene 1, 2, 3 og 5 av standarden
  • Assist og rådgive organisasjoner for å oppnå samsvar med ISO / IEC 20000-1 og sertifisering
  • Forstå, forklare og gi råd om problemer angående anvendelighet, kvalifikasjon og omfangsdefinisjon
  • Forstå og forklare forholdet mellom ISO / IEC 20000 og ITSM beste praksis i felles bruk og relaterte standarder
  • Forklar og bruk kravene i Del 1
  • Forklar bruken av teknologi og verktøy for å støtte implementering og forbedring av SMS, oppnåelse av sertifisering og pågående demonstrasjon av samsvar med del 1
  • Rådgive og bistå i ISO / IEC 20000 sertifisering beredskap vurdering
  • Lag en gapanalyse støttet av en forbedrings- og implementeringsplan
  • Forstå, opprett og bruk en servicehåndteringsplan
  • Assist og rådgive organisasjoner om implementering av kontinuerlige forbedringsprosesser
  • Forbered organisasjoner for en ISO / IEC 20000-sertifiseringsrevisjon ved bruk av forskriftene i APMG-sertifiseringsordningen.

Tiltatt målgruppe for ISO 20000 Practitioner Course

Denne kvalifikasjonen er rettet mot fagfolk, ledere og konsulenter som har nøkkelrolle i produksjonen og / eller driften av et serviceadministrasjonssystem basert på ISO / IEC 20000.

Forutsetninger for ISO 20000 Practitioner-sertifisering

Deltakere må ha grunnleggende kunnskap om prinsippene og prosessene i IT Service Management.
Kunnskapsbasen på dette området er som de som er oppnådd i et kursITIL® FoundationellerISO / IEC 20000 Foundation.

For mer info vennligst kontakt oss.


anmeldelser


§ 1Introduksjon og bakgrunn til ISO / IEC 20000 standard
§ 2ISOIEC 20000 sertifiseringsordning
§ 3Prinsipper for IT-serviceadministrasjon
§ 4ISO / IEC 20000-1 (Del 1) Servicestyringssystemkrav
§ 5ISO / IEC 20000-2 veiledning ved anvendelse av del 1
§ 6Oppnå ISO / IEC 20000-sertifisering
§ 7Anvendbarhet, omfang og kvalifikasjon basert på ISO / IEC 20000-3
§ 8Forberedelse for formell sertifisering, full og tilsynsrevisjon
§ 9Eksamen praksis og forberedelse