typenKlasserom Opplæring
REGISTER

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Opplæringskurs og sertifisering

Beskrivelse

Målgruppe og forutsetninger

sertifisering

ISO / IEC 20000 Foundation Opplæringskurs Oversikt

Dette godkjente ISO / IEC 20000 Foundation-kurset forbereder kandidater til grunnkvalifikasjonen. Den gir den kunnskapen som kreves for å få forståelse for innholdet og kravene til ISO / IEC 20000-1: 2011 internasjonal standard for IT-serviceadministrasjon (ITSM). Finn ut hvordan praksis kan bli vedtatt av en organisasjon for å levere administrerte tjenester, kontinuerlig forbedre disse tjenestene og oppnå sertifisering til ISO / IEC 20000-1. ISO / IEC 20000 er den internasjonale standarden for IT-serviceadministrasjon (ITSM). Det definerer kravene til og gir opplysninger om IT-tjenestenes styringssystem (SMS) som trengs for å levere administrerte tjenester av akseptabel kvalitet, sammen med veiledning om hvordan å demonstrere samsvar med standarden

Dette 3-dags kurset er rettet mot de som ønsker å demonstrere en grunnleggende kunnskap om ISO / IEC 20000 og bruken av den i en typisk IT-tjenesteleverandørorganisasjon. Denne kvalifikasjonen gir ikke det avanserte kunnskapsnivået til eksterne revisorer, konsulenter eller de som er ansvarlige for å håndtere implementering av standarden i en tjenesteleverandørorganisasjon. Revisorer, konsulenter og implementatorer vil kanskje vurdere APMG-utøvere eller revisorkurs som gir mer detaljert informasjon om bruken av standarden. APMG-sertifiseringseksamen, som er en flervalgseksamen, kan gjennomføres på slutten av kurset.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Etter dette kurset skal studenten kunne forstå omfang, mål og høye krav til ISO / IEC 20000-standarden, hvordan den brukes i en typisk IT-leverandørorganisasjon, sammen med hovedelementene i sertifiseringsprosessen . Nærmere bestemt vil studenten forstå:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Nøkkelbegrepene og definisjonene som brukes
  • De grunnleggende kravene til SMS og behovet for kontinuerlig forbedring
  • Prosessene, deres mål og krav på høyt nivå i et typisk IT-tjenesteleverandør scenario
  • Brukskrav og omfangsdefinisjonskrav
  • Formålet med interne og eksterne revisjoner, drift og tilhørende terminologi
  • Operasjonen av APMG sertifiseringsordningen
  • Forholdet til beste praksis og relaterte standarder

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Kurset er rettet mot ansatte i interne og eksterne tjenesteleverandørorganisasjoner som krever en grunnleggende forståelse av ISO / IEC 20000-standarden og innholdet. Det vil gi:

  • Serviceeiere, prosesseiere og andre service management medarbeidere med bevissthet om og forståelse av servicehåndtering basert på ISO / IEC 20000-standarden
  • Enkeltpersoner med kunnskap for å forstå ISO / IEC 20000-standarden og hvordan det i egen organisasjon
  • Ledere og teamledere med kunnskap om et typisk ISO / IEC 20000 Service Management System (SMS)
  • Interne revisorer, prosesseiere, prosessrevisorer og vurderinger med god kunnskap om ISO / IEC 20000-standarden, innholdet og behovet for interne vurderinger, vurderinger og revisjoner
  • Bevis på at delegatene har oppnådd et grunnlagsnivå av kunnskap om ISO / IEC 20000-standarden

Denne kvalifikasjonen gir ikke det avanserte kunnskapsnivået til eksterne revisorer, konsulenter eller de som er ansvarlige for å håndtere implementering av standarden i en tjenesteleverandørorganisasjon. Revisorer, konsulenter og implementatorer vil kanskje vurdere APMG-utøvere eller revisorkurs som gir mer detaljert informasjon om bruken av standarden.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Det er ingen forutsetninger for dette kurset som sådan, selv om ITIL® V3 Foundation Sertifikat anbefales sterkt.

For mer info vennligst kontakt oss.


anmeldelser




§ 1Forståelse av ISO / IEC 20000-omfang, formål og bruk
Forelesning 1"Skal" og "Bør" uttalelser
Forelesning 2Prinsipper for et servicestyringssystem
Forelesning 3ISO / IEC 20000-forhold med ITIL og andre standarder og tilnærminger
§ 2Forståelse av ISO / IEC 20000 styringssystemkrav
Forelesning 4Formål med styringssystemet
Forelesning 5Ledelsens ansvar
Forelesning 6Dokumentkrav
Forelesning 7Medarbeider kompetanse, bevissthet og trening
§ 3Forstå ISO / IEC 20000 servicehåndteringsprosesskrav
Forelesning 8Planlegging og implementering av nye eller endrede tjenester
Forelesning 9Service Delivery prosesser
Forelesning 10Forholdsprosesser
Forelesning 11Oppløsningsprosesser
Forelesning 12Kontroll og slipp prosesser
§ 4Vedta planen, Gjør, Sjekk, Gjør syklus for å forbedre tjenesten
Forelesning 13Planlegging, implementering og forbedring av IT-serviceadministrasjon for å oppfylle ISO / IEC 20000-standarden
Forelesning 14Anvendbarhet, omfangsbehov og omfangsoppgavene
Forelesning 15Plan-do-check-act-metodikk og dets anvendelse til serviceadministrasjon
§ 5Gjennomgå, vurdering og revisjon av ISO / IEC 20000 aktiviteter
Forelesning 16Typer av vurderinger, vurderinger og revisjoner som kreves av standarden
Forelesning 17Teknikker og tilnærminger som kan brukes til dem
Forelesning 18Hva er involvert i en ekstern revisjon