typenKlasserom Opplæring
Tid2 dager
REGISTER

Kontakt Oss

Felt som er merket med * Er pålagt

 

helt grunnlag

ITIL Foundation Training & Certification Course

Beskrivelse

Målgruppe og forutsetninger

Kursplan

Plan og avgifter

sertifisering

ITIL Foundation Training

Formålet ITIL Foundation sertifikat i IT Service Management er å bekrefte at kandidaten har oppnådd kunnskap om ITIL-terminologi, struktur og grunnleggende konsepter og har forstått kjerneprinsippene for ITIL-praksis for serviceadministrasjon. De ITIL Foundation sertifikat i IT Service Management er ikke ment å gjøre det mulig for innehavere av sertifikatet å anvende ITIL praksis for servicehåndtering uten ytterligere veiledning.

Mål for ITIL v3 Foundation Training

Kandidatene kan forvente å få kunnskap og forståelse i det følgende ved vellykket gjennomføring av utdannings- og eksamenskomponenter knyttet til denne sertifiseringen.
  • Service management som en praksis (forståelse)
  • ITIL service livssyklus (forståelse)
  • Generiske begreper og definisjoner (bevissthet)
  • Nøkkelprinsipper og modeller (forståelse)
  • Utvalgte prosesser (bevissthet)
  • Utvalgte funksjoner (bevissthet)
  • Utvalgte roller (bevissthet)
  • Teknologi og arkitektur (bevissthet)
  • Kompetanse og opplæring (bevissthet)

Tiltatt publikum av ITIL Foundation Course

  • Enkeltpersoner som krever en grunnleggende forståelse av ITIL-rammeverket og hvordan det kan brukes til å forbedre kvaliteten på IT-serviceadministrasjonen i en organisasjon.
  • IT-fagfolk som jobber i en organisasjon som har vedtatt og tilpasset ITIL som trenger å bli informert om og deretter bidra til et pågående forbedringsprogram

Kursplan

Introduksjon

  • Grunnleggende introduksjon til ITIL®
  • Beste praksis i offentlig domene

Service Management som en øvelse

  • Tjenestetyper
  • Interessenter
  • service Management
  • Prosesser og funksjoner
  • RACI-modell
  • Generiske roller

Service livssyklus

  • Introduksjon til Service Lifecycle-stadier
  • Tjenestestrategi
  • Service design
  • Serviceovergang
  • Servicevirksomhet
  • Kontinuerlig serviceforbedring

Servicestrategi

  • Konsept for verdiskaping
  • Service Portfolio Management
  • Business Relationship Management
  • Finansiell styring for IT-tjenester

Service Design

  • 4 P er av service design
  • Viktige aspekter ved service design
  • Design Koordinering
  • Service Level Management
  • Service Katalog Management
  • Tilgjengelighetsstyring
  • Kapasitetsstyring
  • Leverandørstyring
  • IT service kontinuitet Management
  • Information Security Management

Serviceovergang

  • Endringsledelse
  • Knowledge Management
  • Utgivelse og distribusjon
  • Overgangsplanlegging og støtte
  • Service Asset & Configuration Management

Tjenesteoperasjon

  • event Management
  • Incident Management
  • Problemhåndtering
  • Tilgangsstyring
  • Forespørsel Oppfyllelse
  • Informasjonsskranke
  • Teknisk ledelse
  • IT Operations Management
  • Programbehandling

Kontinuerlig prosessforbedring

  • Forstå 7 Step Improvement Process
  • CSI-tilnærming
  • Typer av beregninger
  • Baseline
  • Teknologi og arkitektur
  • Service Automation
  • Grunnleggende for automatisering

Vennligst skriv til oss på info@itstechschool.com & kontakt oss på + 91-9870480053 for kurspris og sertifiseringskostnad, tidsplan og plassering

Slipp oss et spørsmål

ITIL Foundation sertifisering

  • Antall spørsmål: 40 Spørsmål
  • Varighet: 60 minutter for alle kandidater på sitt respektive språk
  • Bestått karakter: 65%
  • Testformat: Flere valg

anmeldelser