typenKlasserom Opplæring
REGISTER

ITIL BEHANDLER OVER LIFECYCLE

ITIL Managing Across Lifecycle - ITIL MALC Training Course & Sertifisering

Beskrivelse

Målgruppe og forutsetninger

Kursplan

Plan og avgifter

sertifisering

ITIL Managing Across Lifecycle - ITIL MALC Treningskurs

Hensikten med MALC-kvalifikasjonen (Managing across Lifecycle) er å gi kandidatene ferdighetene til å støtte en organisasjons tjenesteyting ved å bygge bro over livscyklusstadiene. Kvalifikasjonen viser at kandidatene har lært verdien av en kombinert service management praksis i motsetning til separate fagområder. ITIL®-prosesser og -praksis, som lært fra livscyklus- og kapasitetsstrømmene til mellomsertifikatene, blir satt inn i en kontekst for å levere denne verdien.

Læringsutbytte er ment å skaffe en kandidat fra ITIL innholdskunnskap til ITIL®-innholdsapplikasjon og integrasjonskunnskap, og gi ferdigheter som kan brukes på arbeidsplassen på en konkret måte. Testing og validering av kunnskap finner sted på Blooms taksonomi nivå 4 (analyse) og nivå 5 (evaluering), noe som gjenspeiler fokus på integrasjon sammenlignet med ITIL® 2011 mellomkvalifikasjoner.

Mens MALC omfatter de bredeste perspektiver på Service Management ferdigheter, for eksempel de som er relatert til prosjektledelse og applikasjonsdesign, er det ikke ment å lære disse metodene, heller enn å henvise til dem som sammenheng for ITIL®-applikasjon. En forståelse på høyt nivå er fortsatt forventet. Denne kvalifikasjonen fokuserer på strategisering, planlegging, bruk og måling av ITIL® praksis i en integrert fungerende modell:

  • Hvordan Strukturene for Service Livscyklus danner en integrert helhet
  • Prosess integrasjon og grensesnitt
  • Felles data / informasjon / kunnskap

Mål

  • Nøkkelbegreper i Service Lifecycle
  • Kommunikasjon og interessentstyring
  • Integrere Service Management prosesser over hele service livscyklus
  • Administrere tjenester over hele tjenestens livssyklus
  • Styring og organisering Måling
  • Implementere og forbedre servicestyringskapasiteten.

Tiltatt målgruppe for ITIL Managing Across Lifecycle Course

Den administrerende over hele livssyklusen vil være av interesse for:

  • Personer som krever en bedrifts- og ledelsesnivå forståelse av ITIL-kjerne Livscyklus og hvordan det kan implementeres for å forbedre kvaliteten på IT-tjenester i en organisasjon
  • Personer som søker ITIL ekspert sertifisering i IT Service Management som denne kvalifikasjonen er den endelige obligatoriske modulen som fører til ekspert sertifisering
  • Personer som søker fremgang mot ITIL Master i IT Service Management, som ITIL Expert er en forutsetning for
  • En typisk rolle inkluderer (men er ikke begrenset til): CIO, Senior IT-leder, IT-sjef og veileder, IT-profesjonell og IT-operasjonsutøver.

Forutsetninger

Kandidater som ønsker å bli opplært og undersøkt for denne kvalifikasjonen, må allerede ha to (2) studiepoeng fra ITIL Foundation-sertifikatet og må som minimum ha fått ytterligere 15-studiepoeng til totalt minst 17-studiepoeng. 15 studiepoeng kan fås fra ITIL Intermediate kvalifikasjoner. Noen studiepoeng fra tidligere ITIL-kvalifikasjoner og komplementære kvalifikasjoner kan også regnes med 15-studiepoeng. Indehavere av ITIL Ekspert sertifikat i IT Service Management er også kvalifisert. Dokumentasjon av alle studiepoeng må fremlegges av kandidater til MALC-kvalifikasjonen.

Kursplan

MALC01: Nøkkelbegreper i service livssyklusen
• Administrere tjenester og serviceadministrasjon
• Livets livssyklus
• Serviceværdi på tvers av de ulike stadiene av service livscyklus
• Andre nøkkelbegreper.

MALC02: Kommunikasjon og interessentstyring
• Koordinering av forretningsforvaltning på tvers av tjenestens livssyklus og rollen som forretningsforbindelsesledelse i kommunikasjon
• Stakeholder management og kommunikasjon
• Verdien av god kommunikasjon og sikring av strømmen over hele livscyklusen.

MALC03: Integrerte serviceadministrasjonsprosesser over hele livscyklusen
• Integrasjonen av serviceadministrasjonsprosesser gjennom tjenestens livssyklus
• Virkningen av servicestrategi på andre livssyklusfaser
• Verdien av et livssyklusperspektiv ved utformingen av serviceløsninger
• Inngangene og utgangene til prosesser og stadier i livssyklusen
• Verdien til virksomheten og grensesnittene til alle prosesser i ITIL service livscyklus.
MALC04: Administrerer tjenester over hele livssyklusen
• Identifisering og vurdering av kundens og interessentens behov og krav på tvers av alle livscyklusstadier, og å sørge for at de er prioritert
• Hvordan servicedesignpakken gir en sammenheng mellom servicedesign, serviceovergang og serviceoperasjon
• Administrere krysse-livssyklusprosesser for å sikre passende innvirkning og engasjement i alle nødvendige livscykeltrinn
• Implementere og forbedre tjenester, ved hjelp av viktige informasjonskilder for å identifisere behovet for forbedring
• Utfordringene, kritiske suksessfaktorer og risiko for livscyklusstadiene, og mulige konflikter og konkurrerende problemer i hele livssyklusen.
MALC05: Styring og organisering
• Styresett
• Organisasjonsstruktur, kompetanse og kompetanse
• Tjenesteleverandørtyper og servicestrategier.
MALC06: Måling

• Måle og demonstrere forretningsverdi
• Bestemme og bruke beregninger
• Design og utvikling av målerammer og metoder
• Overvåkings- og kontrollsystemer
• Bruk av hendelsesstyringsverktøy for å øke synligheten til infrastrukturen og IT-tjenesteleveransen.
MALC07: Implementere og forbedre servicestyringskapasiteten
• Implementering av serviceadministrasjon
• Vurdere servicehåndtering
• Forbedre servicestyring
• Nøkkelhensyn for implementering og forbedring av både servicehåndteringspraksis og tjenestene selv
• Nøkkelhensyn ved planlegging og implementering av servicestyringsteknologier.

LeveringsmodusPlasseringKurs VarighetRegistrere
Klasserom Opplæring Gurgaon 2 dagerMeld deg på nå

Kommende opplæring

oktober 2018

27
Oktober 2018

Gurgaon,

B 100 A, South City 1, Nær Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

India


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL Managing over hele livscyklusen

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

Finn ut mer

Vennligst skriv til oss på info@itstechschool.com & kontakt oss på + 91-9870480053 for kurspris og sertifiseringskostnad, tidsplan og plassering

Slipp oss et spørsmål

For mer informasjon vennligst kontakt oss.


anmeldelser