ਦੀ ਕਿਸਮਕਲਾਸ ਰੂਮ ਸਿਖਲਾਈ
ਰਜਿਸਟਰ

ISO 20000 ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ

ISO 20000 ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਸਿਖਲਾਈ ਕੋਰਸ ਅਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ

ਵੇਰਵਾ

ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਪੂਰਿ-ਲੋੜਾਂ

ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ

ISO 20000 ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਟਰੇਨਿੰਗ ਕੋਰਸ

ਗ੍ਰਾਹਕ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੇ (ਅੰਦਰੂਨੀ ਜਾਂ ਬਾਹਰੀ) ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਇਹ ਸਾਬਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਲੋੜੀਂਦੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਉਚਿਤ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋਣ ਦੀ ਹੈ. ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ਤੇ, ISO / IEC20000 ਇੱਕ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸਟੈਂਡਰਡ ਹੈ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਾਂਤ ਦੀ ਸਕੀਮ ਬਣਾਉਣ, ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ, ਲਾਗੂ ਕਰਨ, ਚਲਾਉਣ, ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ, ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ, ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸਹਿਮਤੀ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਜ਼ਾਇਨ, ਪਰਿਵਰਤਨ, ਡਿਲਿਵਰੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਚ ਸੁਧਾਰ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.

ISO / IEC20000 ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਰਜਿਸਟਰਡ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਆਡਿਟਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਮਿਆਰੀ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਆਈ.ਟੀ. ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਡਿਜਾਇਨ ਕਰਦਾ, ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਇਹ ਕੋਰਸ ਆਈ.ਐਸ.ਓ. / ਆਈ.ਈ.ਸੀ. 20000 ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੋਣ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਸਮਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਹਿੱਸਾ 1 ਦੀ ਲੋੜਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਗਠਨਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰੇਗੀ, ਅਤੇ ISO / IEC 20000 ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਲਈ .

ਕੋਰਸ ਵਿੱਚ ਦੂਜਾ ਐਡੀਸ਼ਨ ਸਟੈਂਡਰਡ (ISO / IEC 20000-1: 2011) ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਹਿਲੇ ਐਡੀਸ਼ਨ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਦਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਬਦਲਦਾ ਹੈ (ISO / IEC 20000-1: 2005).

ਕੁਝ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ ਇਸ ਪ੍ਰਕਾਰ ਹਨ:

  • ISO 9001 ਦੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ
  • ISO / IEC 27001 ਦੇ ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ
  • ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਪਯੋਗ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਬਦਲਣਾ
  • ਦੂਜੀਆਂ ਪਾਰਟੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਏ ਕਾਰਜਾਂ ਦੇ ਸ਼ਾਸਨ ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ
  • SMS ਦੇ ਸਕੋਪ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ
  • ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਹੈ ਕਿ PDCA ਕਾਰਜਪ੍ਰਣਾਲੀ ਐਸਐਮਐਸ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਸਮੇਤ, ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ
  • ਨਵੀਆਂ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਅਤੇ ਤਬਦੀਲੀ ਲਈ ਨਵੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ

ਜਿਹੜੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੇ ਇਸ ਕੋਰਸ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲਿਆ ਹੈ ਉਹ ਯੋਗਤਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ISO / IEC 20000 ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਟੈਸਟ ਲੈਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਨ.

ਦੇ ਉਦੇਸ਼ISO 20000 ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਸਿਖਲਾਈ

ਇਸ ਕੋਰਸ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿਚ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਨੂੰ ISO / IEC 20000 ਦੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੇ ਚਾਹਵਾਨਾਂ ਨੂੰ SMS ਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਚਾਹਵਾਨ ਹੋਣਗੇ.

ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਇਹ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਗੇ:

  • ਮਿਆਦ ਦੇ 1, 2, 3 ਅਤੇ 5 ਦੇ ਮਕਸਦ, ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਸਮਝੋ
  • ISO / IEC 20000-1 ਅਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਣ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਵਿਚ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਦੇਣੀ
  • ਪ੍ਰਯੋਗਤਾ, ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸਕੋਪ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਸਪਸ਼ਟ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਦੇਣਾ
  • ਆਮ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਸਬੰਧਿਤ ਮਾਨਕਾਂ ਵਿੱਚ ISO / IEC 20000 ਅਤੇ ITSM ਦੇ ਵਧੀਆ ਅਮਲਾਂ ਵਿਚਲੇ ਸਬੰਧਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰਨੀ
  • ਭਾਗ 1 ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਓ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰੋ
  • ਇੱਕ ਐੱਸ.ਐੱਮ.ਐੱਸ. ਦੇ ਅਮਲ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਭਾਗ 1 ਦੇ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੇ ਚਲ ਰਹੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ
  • ISO / IEC 20000 ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਤਿਆਰੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਿੱਚ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਮਦਦ ਕਰੋ
  • ਕਿਸੇ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਦੁਆਰਾ ਸਮਰਥਤ ਇੱਕ ਪਾੜਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਤਿਆਰ ਕਰੋ
  • ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
  • ਨਿਰੰਤਰ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ 'ਤੇ ਸੰਗਠਨਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਸਲਾਹ ਦੇ
  • APMG ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸਕੀਮ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ISO / IEC 20000 ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਆਡਿਟ ਲਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰੋ.

ISO 20000 ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ ਕੋਰਸ ਲਈ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਦਰਸ਼ਕ

ਇਸ ਯੋਗਤਾ ਦਾ ਮਕਸਦ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ, ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਅਤੇ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਲਈ ਹੈ ਜੋ ISO / IEC 20000 ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਉਤਪਾਦਨ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਕਾਰਜ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਰੱਖਦੇ ਹਨ.

ISO 20000 ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ਼ਨਰ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪੂਰਿ-ਲੋੜਾਂ

ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਆਈ.ਟੀ. ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦਾ ਮੁਢਲਾ ਗਿਆਨ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿਚਲੇ ਗਿਆਨ ਦਾ ਆਧਾਰ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੋਰਸ ਵਿਚ ਹਾਸਲ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨITIL® ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨISO / IEC 20000 ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ.

ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.


ਸਮੀਖਿਆ




ਹਿੱਸਾ 1ISO / IEC 20000 ਸਟੈਂਡਰਡ ਦੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਬੈਕਗਰਾਊਂਡ
ਹਿੱਸਾ 2ISOIEC 20000 ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸਕੀਮ
ਹਿੱਸਾ 3ਆਈਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ
ਹਿੱਸਾ 4ISO / IEC 20000-1 (ਭਾਗ 1) ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ ਜਰੂਰਤਾਂ
ਹਿੱਸਾ 5ਭਾਗ 20000 ਦੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਤੇ ISO / IEC 2-1 ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ
ਹਿੱਸਾ 6ISO / IEC 20000 ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
ਹਿੱਸਾ 7ISO / IEC 20000-3 ਤੇ ਅਧਾਰਿਤ ਲਾਗੂ ਕਰਨ, ਸਕੋਪਿੰਗ ਅਤੇ ਪਾਤਰਤਾ
ਹਿੱਸਾ 8ਰਸਮੀ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ, ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਆਡਿਟ ਲਈ ਤਿਆਰੀ
ਹਿੱਸਾ 9ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਅਤੇ ਤਿਆਰੀ