ਦੀ ਕਿਸਮਕਲਾਸ ਰੂਮ ਸਿਖਲਾਈ
ਰਜਿਸਟਰ

ISO-IEC 20000 ਫਾਉਂਡੇਸ਼ਨ

ISO / IEC 20000 ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਸਿਖਲਾਈ ਕੋਰਸ ਅਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ

ਵੇਰਵਾ

ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਪੂਰਿ-ਲੋੜਾਂ

ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ

ISO / IEC 20000 ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਸਿਖਲਾਈ ਕੋਰਸ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਵੇਰਵਾ

ਇਹ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ISO / IEC 20000 ਫਾਉਂਡੇਸ਼ਨ ਕੋਰਸ ਬੁਨਿਆਦੀ ਯੋਗਤਾ ਲਈ ਉਮੀਦਵਾਰ ਤਿਆਰ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਆਈ.ਓ.ਓ. / ਆਈ.ਈ.ਸੀ. 20000-1 ਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਸਮਝ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਆਈ ਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ਆਈ.ਟੀ.ਐੱਸ.ਐਮ) ਲਈ 2011 ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਸਟੈਂਡਰਡ. ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਵਿਵਸਥਤ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੀਏ ਅਤੇ ਆਈ.ਓ.ਓ. / IEC 20000-1 .ISO / IEC 20000 ਲਈ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ (ਆਈ.ਟੀ.ਐੱਸ.ਐੱਮ.) ਲਈ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ ਹੈ. ਇਹ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਸੇਧ ਦੇ ਨਾਲ ਇਕ ਮਾਨਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਮਿਆਰੀ ਦੀ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਆਈਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ (SMS) ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ.

ਇਹ 3- ਦਿਨ ਦਾ ਕੋਰਸ ਆਈ.ਓ.ਓ. / ਆਈਈਸੀ 20000 ਅਤੇ ਇੱਕ ਖਾਸ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਫਾਊਡੇਸ਼ਨ-ਪੱਧਰ ਦੇ ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਵਾਲੇ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਯੋਗਤਾ ਬਾਹਰੀ ਆਡੀਟਰਾਂ, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੰਸਥਾ ਵਿਚ ਮਿਆਰੀ ਦੇ ਅਮਲ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਉੱਚਿਤ ਪੱਧਰ ਦਾ ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ. ਆਡਿਟਰਾਂ, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਐੱਮਪੀਐਮਜੀ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ ਜਾਂ ਆਡੀਟਰ ਕੋਰਸ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਿਆਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ. ਏਪੀਐਮਜੀ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰੀਖਿਆ, ਜੋ ਕਿ ਇਕ ਬਹੁ-ਚੋਣ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਹੈ, ਕੋਰਸ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿਚ ਆਯੋਜਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ISO / IEC 20000 ਫਾਊਡੇਸ਼ਨ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਉਦੇਸ਼

ਇਸ ਕੋਰਸ ਦੇ ਅੰਤ ਤੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀ ISO / IEC 20000 ਸਟੈਂਡਰਡ ਦੇ ਸਕੋਪ, ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇਗਾ, ਇੱਕ ਆਮ ਆਈਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਇਸਦਾ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮੁੱਖ ਤੱਤਾਂ ਨਾਲ . ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ ਤੇ, ਵਿਦਿਆਰਥੀ ਸਮਝੇਗਾ:

  • ISO ਆਈਈਸੀ 20000 ਦੀ ਬੈਕਗਰਾਊਂਡ
  • ਭਾਗ 1, 2, 3 ਅਤੇ 5 ਦੇ ਆਈਓਓ IEC 20000 ਦੇ ਸਕੋਪ ਅਤੇ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਵਰਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ
  • ਮੁੱਖ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ
  • ਇੱਕ ਐਸਐਮਐਸ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਲੋੜ
  • ਇੱਕ ਖਾਸ ਆਈ.ਟੀ. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਲੋੜਾਂ
  • ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਅਤੇ ਸਕੋਪ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ
  • ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਆਡਿਟ ਦਾ ਉਦੇਸ਼, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਅਤੇ ਸਬੰਧਤ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ
  • ਏਪੀਐਮਜੀ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਸਕੀਮ ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ
  • ਵਧੀਆ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਮਾਨਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧ

ISO / IEC 20000 ਫਾਉਂਡੇਸ਼ਨ ਕੋਰਸ ਲਈ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਦਰਸ਼ਕ

ਕੋਰਸ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਅੰਦਰੂਨੀ ਅਤੇ ਬਾਹਰੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿਚ ਸਟਾਫ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ISO / IEC 20000 ਸਟੈਂਡਰਡ ਅਤੇ ਇਸ ਦੀ ਸਮਗਰੀ ਦੀ ਮੁਢਲੀ ਸਮਝ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗਾ:

  • ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਾਲਕਾਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮਾਲਕਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ISO / IEC 20000 ਸਟੈਂਡਰਡ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸਮਝ ਨਾਲ ਸਟਾਫ
  • ਆਈਐਸਓ / ਆਈਈਸੀ 20000 ਸਟੈਂਡਰਡ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਅਤੇ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ
  • ਇੱਕ ਖਾਸ ISO / IEC 20000 ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ (ਐਸਐਮਐਸ) ਦੇ ਗਿਆਨ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਅਤੇ ਟੀਮ ਦੇ ਨੇਤਾਵਾਂ
  • ਅੰਦਰੂਨੀ ਆਡੀਟਰਾਂ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਮਾਲਕਾਂ, ਕਾਰਜ ਸਮੀਖਿਅਕਾਂ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਤਾ ਨੂੰ ISO / IEC 20000 ਸਟੈਂਡਰਡ, ਇਸਦੀ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਅਤੇ ਆਡਿਟ ਦੀ ਚੰਗੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਾਲ.
  • ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸਬੂਤ ਹੈ ਕਿ ਡੈਲੀਗੇਟਾਂ ਨੇ ਆਈ.एस.ਓ. / ਆਈ.ਈ.ਸੀ. 20000 ਮਿਆਰਾਂ ਦਾ ਗਿਆਨ ਪੱਧਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੈ

ਇਹ ਯੋਗਤਾ ਬਾਹਰੀ ਆਡੀਟਰਾਂ, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਮਿਆਰੀ ਦੇ ਅਮਲ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਉੱਚਿਤ ਪੱਧਰ ਦਾ ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ. ਆਡਿਟਰਾਂ, ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਐੱਮਪੀਐਮਜੀ ਪ੍ਰੈਕਟੀਸ਼ਨਰ ਜਾਂ ਆਡੀਟਰ ਕੋਰਸ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜੋ ਮਿਆਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.

ISO / IEC 20000 ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪੂਰਕ ਲੋੜਾਂ

ਇਸ ਕੋਰਸ ਲਈ ਕੋਈ ਮੁੱਢਲੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਹਾਲਾਂਕਿ ITIL® V3 ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.

ਹੋਰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ.


ਸਮੀਖਿਆ




ਹਿੱਸਾ 1ISO / IEC 20000 ਸਕੋਪ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ, ਉਦੇਸ਼ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ
1 ਪੜ੍ਹਨਾ"ਸ਼ਾਲ" ਅਤੇ "ਕੀ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ" ਬਿਆਨ
2 ਪੜ੍ਹਨਾਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ
3 ਪੜ੍ਹਨਾITIL ਅਤੇ ਹੋਰ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਨਾਲ ISO / IEC 20000 ਸੰਬੰਧ
ਹਿੱਸਾ 2ISO / IEC 20000 ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
4 ਪੜ੍ਹਨਾਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਉਦੇਸ਼
5 ਪੜ੍ਹਨਾਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ
6 ਪੜ੍ਹਨਾਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲੋੜਾਂ
7 ਪੜ੍ਹਨਾਸਟਾਫ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ, ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ
ਹਿੱਸਾ 3ISO / IEC 20000 ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ
8 ਪੜ੍ਹਨਾਨਵੀਆਂ ਜਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
9 ਪੜ੍ਹਨਾਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ
10 ਪੜ੍ਹਨਾਰਿਸ਼ਤਾ ਕਾਰਜ
11 ਪੜ੍ਹਨਾਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਕਾਰਜ
12 ਪੜ੍ਹਨਾਕੰਟਰੋਲ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ
ਹਿੱਸਾ 4ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਾ, ਕਰੋ, ਜਾਂਚ ਕਰੋ, ਕਾਨੂੰਨ ਬਣਾਓ
13 ਪੜ੍ਹਨਾISO / IEC 20000 ਸਟੈਂਡਰਡ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਈ.ਟੀ. ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੀ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ, ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ
14 ਪੜ੍ਹਨਾਅਨੁਕੂਲਤਾ, ਸਕੋਪਿੰਗ ਦੀ ਲੋੜ ਅਤੇ ਸਕੋਪ ਸਟੇਟਮੈਂਟਸ
15 ਪੜ੍ਹਨਾਯੋਜਨਾ-ਦਾ-ਚੈੱਕ-ਐਕਟ ਵਿਧੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇਸਦੀ ਅਰਜ਼ੀ
ਹਿੱਸਾ 5ISO / IEC 20000 ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ, ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਆਡਿਟ
16 ਪੜ੍ਹਨਾਸਟੈਂਡਰਡ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ, ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਅਤੇ ਆਡਿਟਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ
17 ਪੜ੍ਹਨਾਉਹਨਾਂ ਲਈ ਤਕਨੀਕ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਉਪਯੋਗ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ
18 ਪੜ੍ਹਨਾਇੱਕ ਬਾਹਰੀ ਆਡਿਟ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ