ਬਲੌਗ

ਬਣਨਾ-ਇੱਕ-ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ-ਪੇਸ਼ਾਵਰ-ਖਰੀਦ-ਪ੍ਰਬੰਧਕ
26 ਦਸੰਬਰ ਨੂੰ 2017

ਆਈ ਟੀ ਆਈ ਐਲ: ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਚ ਅੰਤਰ

ਕਿਵੇਂਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐੱਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਭਿੰਨ ਕਰਦੀ ਹੈ

ਆਈ ਟੀ ਆਈ ਐਲ® ਫਾਊਂਡੇਸ਼ਨ ਦੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿਚ ਅਕਸਰ ਵਿਦਿਅਕ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਕਸਰ ਸੋਚਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਅਲੱਗ ਹੈ. ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਅਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ, ਇਹ ਬਲੌਗ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰੀਆਂ ਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਫਰਕ ਪਾਵੇਗਾ, ਉਹ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਅੰਤਰ ਕਿਉਂ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.

ITIL ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਕੀ ਹੈ?

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਈ ਟੀ ਆਈ ਐੱਲ ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਇਕ ਘਟਨਾ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸੁਭਾਵਕ ਘੁਸਪੈਠ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸੁਭਾਅ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਡੀਬੈਂਸ਼ਮੈਂਟ ਹੈ. ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਦੇ ਆਰਡਰ ਦਾ ਅਕਸਰ ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤਾ (ਐਸਐਲਏ) ਟੁੱਟ ਚੁੱਕਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇਹ ਹੋ ਸਕੇ, ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐੱਲ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਕ ਐਸ.ਐਲ.ਏ. ਦੀ ਤੋੜ-ਤੋੜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਇਹ ਕੈਦ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਜਾਂ ਇਸਦਾ ਅਸਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਆਮ ਆਦਮੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਇੱਕ ਅਕਾਰ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਹੈ.

ITIL ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਕੀ ਹੈ?

ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਈ ਟੀ ਆਈ ਐਲ ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇੱਕ ਐਪੀਸੋਡ ਦਾ ਰੂਟ ਸ੍ਰੋਤ ਹੈ. ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਇਕ ਵਾਰ ਦੀ ਰੋਸ਼ਨੀ ਵਿਚ ਲਿਆਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਤੁਲਨਾ ਵਾਲੀ ਘਟਨਾ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਭਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਆਮ ਆਦਮੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਕਾਰਨ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਕਾਰਨ ਜਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਕਾਲਾ ਕੁੱਤੇ ਦੀ ਤਸਵੀਰ ਹੈ.

ITIL ਵਿੱਚ ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਸ਼ਤਾ ਕੀ ਹੈ?

ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਦੋਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਬੰਧ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹੈ. ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਘਟਨਾ (ਜਾਂ ਐਪੀਸੋਡਜ਼ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨਾ) ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਜੋ ਇਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ.

ਆਈਟੀਆਈਟੀ ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਘਟਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਮਾਨਤਾ ਦੇਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕਾਰਨ ਹਨ, ਅਤੇ ਐਪੀਸੋਡ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹਨ.

ਆਈਟੀਆਈਐਲ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਤੱਥ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਰੋਸ਼ਨੀ ਵਿਚ ਮਾਨਤਾ ਦੇਣ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਅਕਸਰ ਅਚਾਨਕ ਵਿਹਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਚਾਨਕ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੈਟਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਕਿਸੇ ਘਟਨਾ ਦੇ ਆਧਾਰ ਤੇ ਮੂਲ ਰੂਪ ਤੋਂ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੋ ਵੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਇਹ ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਵਾਪਰਿਆ ਜਲਦੀ ਜਾਂ ਬਾਅਦ ਵਿਚ ਦੁਹਰਾਇਆ ਨਹੀਂ ਜਾਵੇਗਾ. ਜਦੋਂ ਮੈਂ "ਅਚਾਨਕ" ਕਹਿ ਦਿੰਦਾ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਇੱਕ ਪਲ ਜਾਂ 10 ਸਾਲਾਂ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦਾ ਤੱਥ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਕ ਘਟਨਾ ਦਾ ਪੱਕਾ ਇਰਾਦਾ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ, ਮੌਜੂਦਗੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹਨ. ਅਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਰੂਟ ਸਰੋਤ ਨੂੰ ਫਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਲੱਖਣ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦਾ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਅਖੀਰ ਵਿਚ ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ. ਉਸ ਸਮੇਂ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਨਿਰਣਾਇਕ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ, ਬਦਲਾਅ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰੂਟ ਸਰੋਤਾਂ ਵੱਲ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਅਕਸਰ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਖਤਰੇ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਘਟਨਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਇਹ ਗਾਰੰਟੀ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਸਪਲਾਇਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ ਤੇ ਸੇਵਾ ਮੁੜ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿਸਟਮ ਦੇ ਕੇ ਆਪਣੇ SLAs ਵਿੱਚ ਬਣਾਈ ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਨੂੰ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਗਾਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੇਵਾ ਸਪਲਾਇਰ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਟੀਚੇ ਨਾਲ ਵਾਪਰਦੀਆਂ ਪ੍ਰਤਿਕਿਰਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹ ਐਪੀਸੋਡ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਂਦੇ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਹਨ.

ਇਹ ਵੱਖਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਵੰਨਗੀ ਦੇ ਸੈਟ ਅਤੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਮੌਕੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਐਸ ਐਲ (SLA) ਦੇ ਮੁਤਾਬਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਪੁਨਰ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਐਪੀਸੋਡਾਂ ਦੇ ਰੂਟ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਸਪਲਾਇਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮੌਜੂਦਾ ਬਲੈਕ ਆਊਟ ਲਿਆਉਣਾ ਜਾਂ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਸਾਡਾ ਹੱਲ

ਸਮਝਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਮਾਸਟਰਿੰਗ ਸਮੱਰਥਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੋਰਸ ਵਿਚ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ. ਇਹ ਨਾ-ਪੁਸ਼ਟੀਕਰਣ, ਚਲਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਸਿੱਖਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਆਈ.ਟੀ.ਆਈ.ਐਲ.

ਸੰਬੰਧਿਤ ਕੋਰਸ

ITIL ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ

In Just 3 Days
ਹੁਣ ਨਾਮ ਦਰਜ ਕਰੋ

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!