RodzajSala Training
Zarejestruj się
PRAKTYKA ISO 20000

ISO 20000 Practitioner Training Course & Certification

Opis

Audiencja i wymagania wstępne

Orzecznictwo

Szkolenie dla praktyków ISO 20000

Klienci żądają, aby ich (wewnętrzni lub zewnętrzni) dostawcy usług IT mogli udowodnić, że są w stanie zapewnić wymaganą jakość usług i mają odpowiednie procesy zarządzania usługami. W oparciu o procesy, ISO / IEC20000 to międzynarodowy standard dla Zarządzanie usługami IT określa wymagania dla dostawcy usług w zakresie planowania, ustanawiania, wdrażania, obsługiwania, monitorowania, przeglądania, utrzymywania i ulepszania wiadomości SMS. Wymagania obejmują projektowanie, przenoszenie, dostarczanie i ulepszanie usług w celu spełnienia uzgodnionych wymagań serwisowych.

Certyfikat ISO / IEC20000 przyznawany jest po audytach przeprowadzonych przez Zarejestrowane Jednostki Certyfikujące, które zapewniają, że usługodawca projektuje, wdraża i zarządza systemem zarządzania usługami IT zgodnie z wymaganiami normy.

Kurs zapewnia wystarczającą znajomość ISO / IEC 20000 i jego aplikacji, aby móc analizować i stosować zdobytą wiedzę w szeregu działań, które wspierałyby organizacje w spełnianiu wymagań Części 1, oraz osiągnięciu i utrzymaniu certyfikacji ISO / IEC 20000 .

Kurs obejmuje drugą edycję normy (ISO / IEC 20000-1: 2011), która anuluje i zastępuje pierwszą edycję (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Niektóre z głównych różnic są następujące:

  • bliższe wyrównanie do ISO 9001
  • bliższe dopasowanie do ISO / IEC 27001
  • zmiana terminologii w celu odzwierciedlenia wykorzystania międzynarodowego
  • wyjaśnienie wymagań dotyczących zarządzania procesami obsługiwanymi przez inne podmioty
  • wyjaśnienie wymagań dotyczących określenia zakresu SMS
  • wyjaśnienie, że metodologia PDCA ma zastosowanie do SMS, w tym do procesów zarządzania usługami i usług
  • wprowadzenie nowych wymagań dotyczących projektowania i przenoszenia nowych lub zmienionych usług

Studenci, którzy wzięli udział w tym kursie, są odpowiednio przygotowani do pomyślnego zdania egzaminu certyfikacyjnego ISO / IEC 20000 Practitioner.

CeleSzkolenie dla praktyków ISO 20000

Po zakończeniu tego kursu student będzie potrafił zrozumieć i umieć analizować i stosować zawartość ISO / IEC 20000 w obecnie certyfikowanych organizacjach lub tych, którzy chcą wdrożyć SMS w ramach przygotowań do wstępnej certyfikacji.

W szczególności student będzie potrafił:

  • Zapoznaj się z przeznaczeniem, użyciem i zastosowaniem części 1, 2, 3 i 5 standardu
  • Wspierać i doradzać organizacjom w zakresie osiągania zgodności z normą ISO / IEC 20000-1 i certyfikacji
  • Zrozumieć, wyjaśnić i doradzić w kwestiach dotyczących stosowalności, kwalifikowalności i definicji zakresu
  • Zrozumieć i wyjaśnić związek między normami ISO / IEC 20000 i najlepszymi praktykami ITSM w powszechnym użyciu i powiązanymi standardami
  • Wyjaśnij i zastosuj wymagania części 1
  • Wyjaśnij zastosowanie technologii i narzędzi w celu wsparcia wdrożenia i ulepszenia SMS-a, uzyskania certyfikatu i ciągłej demonstracji zgodności z częścią 1
  • Doradztwo i pomoc w ocenach gotowości certyfikacji ISO / IEC 20000
  • Opracuj analizę luki popartą planem poprawy i wdrożenia
  • Zrozum, twórz i stosuj plan zarządzania usługami
  • Wspierać i doradzać organizacjom w zakresie wdrażania procesów ciągłego doskonalenia
  • Przygotuj organizacje do auditu certyfikacyjnego ISO / IEC 20000, korzystając z przepisów Programu certyfikacji APMG.

Przeznaczona publiczność kursu ISO 20000 Practitioner

Ta kwalifikacja jest skierowana do profesjonalistów, menedżerów i konsultantów, którzy pełnią kluczowe role w produkcji i / lub zarządzaniu operacyjnym systemem zarządzania usługami opartym na ISO / IEC 20000.

Wymagania wstępne certyfikacji ISO 20000 Practitioner

Uczestnicy muszą posiadać podstawową wiedzę na temat zasad i procesów zarządzania usługami IT.
Baza wiedzy w tej dziedzinie jest taka, jak te nabyte podczas kursuFundacja ITIL®lubFundacja ISO / IEC 20000.

Aby uzyskać więcej informacji uprzejmie Skontaktuj się z nami.


reviews




Sekcja 1Wprowadzenie i tło do normy ISO / IEC 20000
Sekcja 2System certyfikacji ISOIEC 20000
Sekcja 3Zasady zarządzania usługami IT
Sekcja 4ISO / IEC 20000-1 (Część 1) Wymagania dotyczące systemu zarządzania usługami
Sekcja 5Wytyczne ISO / IEC 20000-2 dotyczące stosowania części 1
Sekcja 6Uzyskanie certyfikatu ISO / IEC 20000
Sekcja 7Zakres zastosowania, zakres i kwalifikowalność na podstawie ISO / IEC 20000-3
Sekcja 8Przygotowanie do formalnej certyfikacji, pełne audyty i audyty
Sekcja 9Praktyka i przygotowanie do egzaminu