RodzajSala Training
Zarejestruj się

Nadchodzące szkolenie

poślubić 21
sob 24
FUNDACJA ISO-IEC 20000

Szkolenie i certyfikacja ISO / IEC 20000 Foundation

Opis

Audiencja i wymagania wstępne

Orzecznictwo

Przegląd kursu szkoleniowego Fundacji ISO / IEC 20000

Ten akredytowany kurs ISO / IEC 20000 Foundation przygotowuje kandydatów do kwalifikacji fundacji. Zapewnia wiedzę wymaganą do zrozumienia treści i wymagań międzynarodowego standardu ISO / IEC 20000-1: 2011 dla zarządzania usługami IT (ITSM). Dowiedz się, w jaki sposób organizacja może zastosować praktyki w celu dostarczania usług zarządzanych, stale ulepszaj te usługi i uzyskaj certyfikat ISO / IEC 20000-1. ISO / IEC 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT (ITSM). Definiuje wymagania i dostarcza szczegóły systemu zarządzania usługami informatycznymi (SMS) potrzebnego do dostarczania usług zarządzanych o akceptowalnej jakości wraz ze wskazówkami, jak wykazać zgodność ze standardem

Ten kurs 3 przeznaczony jest dla osób pragnących wykazać się wiedzą na poziomie podstawowym w zakresie ISO / IEC 20000 i jej wykorzystaniem w typowej organizacji dostawcy usług IT. Ta kwalifikacja nie zapewnia zaawansowanego poziomu wiedzy dla audytorów zewnętrznych, konsultantów lub osób odpowiedzialnych za zarządzanie wdrożeniem standardu w organizacji usługodawcy. Audytorzy, konsultanci i realizatorzy mogą rozważyć kursy APMG Practitioner lub Auditor, które dostarczają więcej szczegółów na temat korzystania z tego standardu. Egzamin certyfikacyjny APMG, który jest egzaminem wielokrotnego wyboru, może być przeprowadzony pod koniec kursu.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Po zakończeniu tego kursu student będzie w stanie zrozumieć zakres, cele i wysokie wymagania normy ISO / IEC 20000, jak jest stosowany w typowej organizacji dostawcy usług IT, wraz z głównymi elementami procesu certyfikacji . W szczególności student zrozumie:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Użyte kluczowe terminy i definicje
  • Podstawowe wymagania dotyczące wiadomości SMS i potrzeby ciągłego doskonalenia
  • Procesy, ich cele i wymagania wysokiego poziomu w typowym scenariuszu dostawcy usług IT
  • Wymogi dotyczące zastosowania i zakresu definicji
  • Cel wewnętrznych i zewnętrznych audytów, ich działania i związanej z nimi terminologii
  • Działanie systemu certyfikacji APMG
  • Związek z najlepszymi praktykami i powiązanymi standardami

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Kurs jest skierowany do pracowników wewnętrznych i zewnętrznych organizacji usługodawców, którzy wymagają podstawowej znajomości normy ISO / IEC 20000 i jej treści. Zapewni:

  • Właściciele usług, właściciele procesów i inni Zarządzanie usługami personel ze świadomością i zrozumieniem zarządzania usługami w oparciu o standard ISO / IEC 20000
  • Osoby posiadające wiedzę, aby zrozumieć standard ISO / IEC 20000 i jak to działa w ramach własnej organizacji
  • Menedżerowie i kierownicy zespołów ze znajomością typowego systemu zarządzania usługą SMS (SMS) ISO / IEC 20000
  • Audytorzy wewnętrzni, właściciele procesów, recenzenci procesów i oceniający z dobrą znajomością standardu ISO / IEC 20000, jego treści i zapotrzebowania na wewnętrzne przeglądy, oceny i audyty
  • Dowody, że uczestnicy osiągnęli podstawowy poziom znajomości normy ISO / IEC 20000

Ta kwalifikacja nie zapewnia zaawansowanego poziomu wiedzy dla audytorów zewnętrznych, konsultantów lub osób odpowiedzialnych za zarządzanie wdrożeniem standardu w organizacji usługodawcy. Audytorzy, konsultanci i realizatorzy mogą rozważyć kursy APMG Practitioner lub Auditor, które dostarczają więcej szczegółów na temat korzystania z tego standardu.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Nie ma żadnych warunków wstępnych dla tego kursu jako takiego, chociaż Fundacja ITIL® V3 Certyfikat jest zdecydowanie zalecany.

Aby uzyskać więcej informacji uprzejmie Skontaktuj się z nami.


reviews




Sekcja 1Zrozumienie zakresu, celu i zastosowania ISO / IEC 20000
Czytanie 1Instrukcje "Zrobić" i "Powinno"
Czytanie 2Zasady systemu zarządzania usługami
Czytanie 3Relacje ISO / IEC 20000 z ITIL oraz innymi standardami i podejściami
Sekcja 2Zrozumienie wymagań systemu zarządzania ISO / IEC 20000
Czytanie 4Cele systemu zarządzania
Czytanie 5Obowiązki zarządzania
Czytanie 6Wymagania dotyczące dokumentu
Czytanie 7Kwalifikacje personelu, świadomość i szkolenie
Sekcja 3Zrozumienie wymagań procesu zarządzania usługą ISO / IEC 20000
Czytanie 8Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług
Czytanie 9Procesy dostarczania usług
Czytanie 10Procesy relacji
Czytanie 11Procesy rozstrzygania
Czytanie 12Kontroluj i zwalniaj procesy
Sekcja 4Przyjęcie planu, wykonanie, sprawdzenie, aktywacja cyklu w celu poprawy usług
Czytanie 13Planowanie, wdrażanie i doskonalenie zarządzania usługami IT w celu spełnienia normy ISO / IEC 20000
Czytanie 14Stosowalność, wymagania dotyczące zakresu i zakresy
Czytanie 15Metoda planowania i sprawdzania-działania oraz jej zastosowanie do zarządzania usługami
Sekcja 5Przegląd, ocena i audyt działań ISO / IEC 20000
Czytanie 16Rodzaje przeglądów, ocen i audytów wymaganych przez standard
Czytanie 17Techniki i podejścia, które można dla nich zastosować
Czytanie 18Co wiąże się z audytem zewnętrznym