RodzajSala Training
Zarejestruj się
FUNDACJA ISO-IEC 20000

Szkolenie i certyfikacja ISO / IEC 20000 Foundation

Opis

Audiencja i wymagania wstępne

Konspekt szkolenia

Harmonogram i opłaty

Orzecznictwo

Przegląd kursu szkoleniowego Fundacji ISO / IEC 20000

Ten akredytowany kurs ISO / IEC 20000 Foundation przygotowuje kandydatów do kwalifikacji fundacji. Zapewnia wiedzę wymaganą do zrozumienia treści i wymagań międzynarodowego standardu ISO / IEC 20000-1: 2011 dla zarządzania usługami IT (ITSM). Dowiedz się, w jaki sposób organizacja może zastosować praktyki w celu dostarczania usług zarządzanych, stale ulepszaj te usługi i uzyskaj certyfikat ISO / IEC 20000-1. ISO / IEC 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT (ITSM). Definiuje wymagania i dostarcza szczegóły systemu zarządzania usługami informatycznymi (SMS) potrzebnego do dostarczania usług zarządzanych o akceptowalnej jakości wraz ze wskazówkami, jak wykazać zgodność ze standardem

Ten kurs 3 przeznaczony jest dla osób pragnących wykazać się wiedzą na poziomie podstawowym w zakresie ISO / IEC 20000 i jej wykorzystaniem w typowej organizacji dostawcy usług IT. Ta kwalifikacja nie zapewnia zaawansowanego poziomu wiedzy dla audytorów zewnętrznych, konsultantów lub osób odpowiedzialnych za zarządzanie wdrożeniem standardu w organizacji usługodawcy. Audytorzy, konsultanci i realizatorzy mogą rozważyć kursy APMG Practitioner lub Auditor, które dostarczają więcej szczegółów na temat korzystania z tego standardu. Egzamin certyfikacyjny APMG, który jest egzaminem wielokrotnego wyboru, może być przeprowadzony pod koniec kursu.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Po zakończeniu tego kursu student będzie w stanie zrozumieć zakres, cele i wysokie wymagania normy ISO / IEC 20000, jak jest stosowany w typowej organizacji dostawcy usług IT, wraz z głównymi elementami procesu certyfikacji . W szczególności student zrozumie:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Użyte kluczowe terminy i definicje
  • Podstawowe wymagania dotyczące wiadomości SMS i potrzeby ciągłego doskonalenia
  • Procesy, ich cele i wymagania wysokiego poziomu w typowym scenariuszu dostawcy usług IT
  • Wymogi dotyczące zastosowania i zakresu definicji
  • Cel wewnętrznych i zewnętrznych audytów, ich działania i związanej z nimi terminologii
  • Działanie systemu certyfikacji APMG
  • Związek z najlepszymi praktykami i powiązanymi standardami

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Kurs jest skierowany do pracowników wewnętrznych i zewnętrznych organizacji usługodawców, którzy wymagają podstawowej znajomości normy ISO / IEC 20000 i jej treści. Zapewni:

  • Właściciele usług, właściciele procesów i inni Zarządzanie usługami personel ze świadomością i zrozumieniem zarządzania usługami w oparciu o standard ISO / IEC 20000
  • Osoby posiadające wiedzę, aby zrozumieć standard ISO / IEC 20000 i jak to działa w ramach własnej organizacji
  • Menedżerowie i kierownicy zespołów ze znajomością typowego systemu zarządzania usługą SMS (SMS) ISO / IEC 20000
  • Audytorzy wewnętrzni, właściciele procesów, recenzenci procesów i oceniający z dobrą znajomością standardu ISO / IEC 20000, jego treści i zapotrzebowania na wewnętrzne przeglądy, oceny i audyty
  • Dowody, że uczestnicy osiągnęli podstawowy poziom znajomości normy ISO / IEC 20000

Ta kwalifikacja nie zapewnia zaawansowanego poziomu wiedzy dla audytorów zewnętrznych, konsultantów lub osób odpowiedzialnych za zarządzanie wdrożeniem standardu w organizacji usługodawcy. Audytorzy, konsultanci i realizatorzy mogą rozważyć kursy APMG Practitioner lub Auditor, które dostarczają więcej szczegółów na temat korzystania z tego standardu.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Nie ma żadnych warunków wstępnych dla tego kursu jako takiego, chociaż Fundacja ITIL® V3 Certyfikat jest zdecydowanie zalecany.

Konspekt szkolenia Czas trwania: 5 dni

  1. Zrozumienie zakresu, celu i zastosowania ISO / IEC 20000
    • Instrukcje "Zrobić" i "Powinno"
    • Zasady systemu zarządzania usługami
    • Relacje ISO / IEC 20000 z ITIL oraz innymi standardami i podejściami
  2. Zrozumienie wymagań systemu zarządzania ISO / IEC 20000
    • Cele systemu zarządzania
    • Obowiązki zarządzania
    • Wymagania dotyczące dokumentu
    • Kwalifikacje personelu, świadomość i szkolenie
  3. Zrozumienie wymagań procesu zarządzania usługą ISO / IEC 20000
    • Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług
    • Procesy dostarczania usług
    • Procesy relacji
    • Procesy rozstrzygania
    • Kontroluj i zwalniaj procesy
  4. Przyjęcie planu, wykonanie, sprawdzenie, aktywacja cyklu w celu poprawy usług
    • Planowanie, wdrażanie i doskonalenie zarządzania usługami IT w celu spełnienia normy ISO / IEC 20000
    • Stosowalność, wymagania dotyczące zakresu i zakresy
    • Metoda planowania i sprawdzania-działania oraz jej zastosowanie do zarządzania usługami
  5. Przegląd, ocena i audyt działań ISO / IEC 20000
    • Rodzaje przeglądów, ocen i audytów wymaganych przez standard
    • Techniki i podejścia, które można dla nich zastosować
    • Co wiąże się z audytem zewnętrznym

Please write to us at info@localhost & contact us at +91-9870480053 for the course price & certification cost, schedule & location

Rzuć nam zapytanie

Aby uzyskać więcej informacji uprzejmie Skontaktuj się z nami.