RodzajSala Training
CzasDni 2
Zarejestruj się

Kontakt z nami

Pola oznaczone * są wymagane

 

fundacja itil

Szkolenie i certyfikacja ITIL Foundation

Opis

Audiencja i wymagania wstępne

Konspekt szkolenia

Harmonogram i opłaty

Orzecznictwo

Szkolenie ITIL Foundation

Celem Certyfikat ITIL Foundation w IT Service Management poświadcza, że ​​kandydat zdobył wiedzę na temat terminologii, struktury i podstawowych pojęć ITIL oraz zrozumiał podstawowe zasady praktyk ITIL w zakresie zarządzania usługami. The Certyfikat ITIL Foundation w IT Service Management nie ma na celu umożliwić posiadaczom certyfikatu stosowanie praktyk ITIL do zarządzania usługami bez dodatkowych wskazówek.

Cele szkolenia ITIL v3 Foundation

Kandydaci mogą spodziewać się zdobycia wiedzy i zrozumienia w następujących przypadkach po pomyślnym ukończeniu komponentów edukacyjnych i egzaminacyjnych związanych z tym certyfikatem.
  • Zarządzanie usługą jako praktyka (zrozumienie)
  • Cykl życia usługi ITIL (zrozumienie)
  • Ogólne pojęcia i definicje (świadomość)
  • Kluczowe zasady i modele (zrozumienie)
  • Wybrane procesy (świadomość)
  • Wybrane funkcje (świadomość)
  • Wybrane role (świadomość)
  • Technologia i architektura (świadomość)
  • Kompetencje i szkolenia (świadomość)

Przeznaczona publiczność kursu szkoleniowego ITIL

  • Osoby, które wymagają podstawowej wiedzy na temat środowiska ITIL i sposobu, w jaki można go wykorzystać do poprawy jakości zarządzania usługami informatycznymi w organizacji.
  • Informatycy pracujący w organizacji, która przyjęła i zaadaptowała ITIL, którzy muszą być informowani, a następnie przyczynić się do stałego programu poprawy usług

Konspekt szkolenia

Wprowadzenie

  • Podstawowe wprowadzenie do ITIL®
  • Najlepsze praktyki w domenie publicznej

Zarządzanie usługą jako praktyka

  • Rodzaje usług
  • Zainteresowane strony
  • Zarządzanie usługami
  • Procesy i funkcje
  • Model RACI
  • Ogólne role

Cykl życia usługi

  • Wprowadzenie do etapów cyklu życia usługi
  • Strategia usług
  • Usługi projektowe
  • Zmiana usług
  • Obsługa serwisowa
  • Ciągła poprawa jakości usług

Strategia usług

  • Pojęcie tworzenia wartości
  • Zarządzanie portfelem usług
  • Zarządzanie relacjami biznesowymi
  • Zarządzanie finansowe dla usług IT

Projektowanie usług

  • 4 P w zakresie projektowania usług
  • Główne aspekty projektowania usług
  • Koordynacja projektu
  • Zarządzanie poziomem usług
  • Zarządzanie katalogiem usług
  • Zarządzanie dostępnością
  • Zarządzanie wydajnością
  • Zarządzanie dostawcami
  • Zarządzanie ciągłością usług IT
  • Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji

Service Transition

  • Zarządzanie zmianami
  • Zarządzanie wiedzą
  • Zarządzanie wydaniami i wdrażaniem
  • Planowanie i wsparcie przejścia
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług

Obsługa serwisowa

  • Zarządzanie zdarzeniami
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie dostępem
  • Poproś o spełnienie
  • service Desk
  • Zarządzanie techniczne
  • Zarządzanie operacyjne IT
  • Zarządzanie aplikacjami

Ciągłe doskonalenie procesów

  • Zrozumienie procesu poprawy kroku 7
  • Podejście CSI
  • Rodzaje danych
  • Baseline
  • Technologia i architektura
  • Automatyzacja usług
  • Podstawy automatyzacji

Napisz do nas na info@itstechschool.com i skontaktuj się z nami w + 91-9870480053, aby uzyskać informacje o cenie i certyfikacie kursu, harmonogramie i lokalizacji

Rzuć nam zapytanie

Certyfikat ITIL Foundation

  • Liczba pytań: Pytania 40
  • Czas trwania: 60 minut dla wszystkich kandydatów w ich odpowiednim języku
  • Podanie wyniku:% 65
  • Format testu: Multiple Choice

Opinie