RodzajSala Training
Zarejestruj się

Kontakt z nami

Pola oznaczone * są wymagane

 

ZARZĄDZANIE ITILEM W ŻYCIE

ITIL Zarządzanie cyklem życia - Kurs i certyfikacja ITIL MALC

Opis

Audiencja i wymagania wstępne

Konspekt szkolenia

Harmonogram i opłaty

Orzecznictwo

ITIL Zarządzanie przez cały cykl życia - ITIL MALC Kurs treningowy

Celem kwalifikacji Zarządzanie przez cały cykl życia (MALC) jest zapewnienie kandydatom umiejętności wspierania usług świadczonych przez organizację poprzez łączenie etapów cyklu życia usług. Kwalifikacja pokazuje, że kandydaci poznali wartość jednego połączonego Zarządzanie usługami praktyka w przeciwieństwie do odrębnych obszarów tematycznych. Procesy i praktyki ITIL®, zgodnie ze wskazówkami ze strumieni Lifestyles i Capability świadectw pośrednich, są umieszczane w kontekście dostarczania tej wartości.

Efekty uczenia się mają na celu sprowadzenie kandydata ITIL® zgłębiać wiedzę w zakresie aplikacji ITIL® i wiedzy o integracji oraz zapewniać umiejętności, które można wykorzystać w miejscu pracy w konkretny sposób. Testowanie i weryfikacja wiedzy odbywa się na poziomie taksonomicznym Blooma 4 (analiza) i poziomie 5 (ocena), odzwierciedlając nacisk na integrację w porównaniu z pośrednimi kwalifikacjami ITIL® 2011.

Chociaż MALC obejmuje najszersze perspektywy umiejętności w zakresie zarządzania usługami, na przykład związane z zarządzaniem projektami i projektowaniem aplikacji, nie jest przeznaczone do nauczania tych praktyk, a raczej do określania ich jako kontekstów dla aplikacji ITIL®. Nadal oczekuje się wysokiego poziomu ich zrozumienia. Ta kwalifikacja koncentruje się na strategiach, planowaniu, stosowaniu i mierzeniu praktyk ITIL® w zintegrowanym modelu funkcjonowania:

  • W jaki sposób etapy cyklu życia usługi tworzą zintegrowaną całość
  • Integracja procesowa i interfejsy
  • Wspólne dane / informacje / wiedza

Cele zarządzania ITIL podczas całego cyklu życia

  • Kluczowe koncepcje cyklu życia usługi
  • Komunikacja i zarządzanie interesariuszami
  • Integracja procesów zarządzania usługami w całym cyklu życia usługi
  • Zarządzanie usługami w całym cyklu życia usługi
  • Zarządzanie i organizacja Pomiar
  • Wdrażanie i doskonalenie zarządzania usługami.

Przeznaczona publiczność kursu ITIL Managing Across The Lifecycle Course

Kurs Managing Across the Lifecycle będzie interesujący dla:

  • Osoby, które wymagają zrozumienia cyklu życia ITIL na poziomie biznesowym i zarządzania oraz sposobu, w jaki można go wdrożyć w celu poprawy jakości świadczenia usług IT w organizacji
  • Osoby ubiegające się o certyfikację ITIL Expert w IT Service Management, dla której ta kwalifikacja jest ostatnim obowiązkowym modułem prowadzącym do uzyskania certyfikatu Expert
  • Osoby poszukujące postępu w kierunku ITIL Master w zarządzaniu usługami IT, dla których ITIL Expert jest warunkiem wstępnym
  • Typowa rola obejmuje (ale nie jest do tego ograniczona): CIO, Senior IT Manager, IT Manager i Supervisor, IT professional i IT Operation practitioner.

Wymagania wstępne dotyczące zarządzania ITIL w ramach certyfikacji cyklu życia

Kandydaci, którzy chcą zostać przeszkoleni i przebadani w celu uzyskania tych kwalifikacji, muszą już mieć dwa (2) punkty z certyfikatu ITIL Foundation i muszą co najmniej uzyskać kolejne punkty 15 w sumie co najmniej 17. Kredyty 15 można uzyskać z kwalifikacji ITIL Intermediate. Niektóre kredyty z wcześniejszych kwalifikacji ITIL i uzupełniających kwalifikacji mogą również liczyć się z kredytami 15. Posiadacze certyfikatu ITIL Expert w zakresie zarządzania usługami IT również kwalifikują się. Dokumenty potwierdzające wszystkie kredyty muszą być przedstawione przez kandydatów do kwalifikacji MALC.

Konspekt szkolenia

MALC01: Kluczowe koncepcje cyklu życia usługi
• Zarządzanie usługami i zarządzanie usługami
• Cykl życia usługi
• Wartość serwisowa na różnych etapach cyklu życia usługi
• Inne kluczowe pojęcia.

MALC02: Komunikacja i zarządzanie interesariuszami
• Koordynacja zarządzania relacjami biznesowymi w całym cyklu życia usługi oraz rola zarządzania relacjami biznesowymi w komunikacji
• Zarządzanie interesariuszami i komunikacja
• Wartość dobrej komunikacji i zapewnienie jej przepływu w całym cyklu życia usługi.

MALC03: Integracja procesów zarządzania usługami w całym cyklu życia usługi
• Integracja procesów zarządzania usługami przez cykl życia usługi
• Wpływ strategii usług na inne etapy cyklu życia usług
• Wartość perspektywy cyklu życia usług podczas projektowania rozwiązań usługowych
• Wejścia i wyjścia procesów i etapów cyklu życia usługi
• Wartość dla biznesu i interfejsy wszystkich procesów w cyklu życia usługi ITIL.
MALC04: Zarządzanie usługami w całym cyklu życia usługi
• Identyfikacja i ocena potrzeb i wymagań klientów oraz interesariuszy na wszystkich etapach cyklu świadczenia usług i zapewnienie im odpowiedniego priorytetu
• W jaki sposób pakiet projektowania usług zapewnia połączenie między projektem usługi, zmianą usług i działaniem serwisu
• Zarządzanie procesami między cyklami życia, aby zapewnić odpowiedni wpływ i zaangażowanie na wszystkich wymaganych etapach cyklu życia usług
• Wdrażanie i doskonalenie usług, wykorzystując kluczowe źródła informacji do identyfikowania potrzeby usprawnień
• Wyzwania, krytyczne czynniki sukcesu i ryzyko związane z etapami cyklu życia usług oraz potencjalne konflikty i konkurencyjne problemy w całym cyklu życia usługi.
MALC05: Zarządzanie i organizacja
• Zarządzanie
• Struktura organizacyjna, umiejętności i kompetencje
• Typy usługodawców i strategie usług.
MALC06: Pomiar

• Mierzenie i wykazywanie wartości biznesowej
• Określanie i stosowanie wskaźników
• Projektowanie i opracowywanie ram i metod pomiarowych
• Systemy monitorowania i kontroli
• Wykorzystanie narzędzi do zarządzania zdarzeniami w celu zwiększenia widoczności infrastruktury i świadczenia usług IT.
MALC07: Wdrażanie i ulepszanie możliwości zarządzania usługami
• Wdrażanie zarządzania usługami
• Ocena zarządzania usługami
• Poprawa zarządzania usługami
• Kluczowe kwestie dotyczące wdrażania i ulepszania zarówno praktyki zarządzania usługami, jak i samych usług
• Kluczowe kwestie przy planowaniu i wdrażaniu technologii zarządzania usługami.

Napisz do nas na info@itstechschool.com i skontaktuj się z nami w + 91-9870480053, aby uzyskać informacje o cenie i certyfikacie kursu, harmonogramie i lokalizacji

Rzuć nam zapytanie

Aby uzyskać więcej informacji prosimy o kontakt.


Opinie