RodzajSala Training
Zarejestruj się

ITIL V3 INTERMEDIATE OSA (WSPARCIE OPERACYJNE I ANALIZA)

ITIL v3 Intermediate OSA (Operational Support and Analysis) Szkolenie i certyfikacja

Opis

Audiencja i wymagania wstępne

Konspekt szkolenia

Harmonogram i opłaty

Orzecznictwo

ITIL v3 Intermediate Przegląd szkoleń OSA

. ITIL® 2011 Kwalifikacja pośrednia: Certyfikat wsparcia operacyjnego i analizy (OSA) jest niezależną kwalifikacją, ale jest również częścią ITIL® Intermediate Strumień możliwości i jeden z modułów prowadzących do certyfikatu ITIL® Expert w zakresie zarządzania usługami IT. Celem tego modułu szkoleniowego i certyfikatu jest przekazanie wiedzy na temat praktyk branżowych w zakresie zarządzania usługami, udokumentowanych w podstawowych publikacjach ITIL® Service Lifecycle. Certyfikat ITIL® w zakresie wsparcia i analizy operacyjnej ma na celu umożliwienie posiadaczom certyfikatu stosowanie praktyk OSA w rozwiązywaniu problemów i wspieraniu cyklu zarządzania usługami.

Przeznaczona publiczność dlaITIL v3 Intermediate OSA

Kwalifikacja w zakresie wsparcia technicznego i analizy odpowiadałaby kandydatom w następujących zawodach lub obszarach IT:

  • Menedżer wydajności
  • Menedżer dostępności
  • Change Manager
  • Administrator bezpieczeństwa
  • Obsługa aplikacji
  • IT Operations Manager
  • Kontrola i działanie sieci
  • Wsparcie sieciowe
  • Business Continuity Manager
  • Security Manager
  • Service Portfolio Manager
  • Menedżer relacji z dostawcami.
Wymagania wstępne
Kandydaci, którzy chcą zostać przeszkoleni i przebadani pod kątem tych kwalifikacji, muszą już posiadać Certyfikat ITIL Foundation w zakresie zarządzania usługami IT, który musi być przedstawiony jako dokumentacja dowodowa w celu uzyskania wstępu
Kwalifikują się również kandydaci, którzy posiadają następujące kwalifikacje w zakresie ITIL, a podobne dowody będą wymagane:
• Wcześniejsza Fundacja ITIL (V2) plus Foundation Bridge
• Certyfikat ITIL Expert w zakresie zarządzania usługami IT (uzyskany za pośrednictwem menedżera usług lub mostów łączących się z praktykami).
Zaleca się kandydatom:
• Potrafi wykazać się znajomością terminologii informatycznej i zrozumieć obsługę operacyjną i analizę w kontekście własnego środowiska biznesowego
• Posiadać doświadczenie w pracy w zakresie zarządzania usługami w środowisku dostawcy usług, z odpowiedzialnością za przynajmniej jedną z następujących dyscyplin zarządzania:
• Proces zarządzania zdarzeniami
• Proces zarządzania incydentami
• Poproś o proces spełnienia
• Proces zarządzania problemami
• Proces zarządzania dostępem
• Service Desk
• Zarządzanie techniczne
• Zarządzanie operacjami IT
• Zarządzanie aplikacją
.
Przed przystąpieniem do szkolenia w zakresie certyfikacji zdecydowanie zaleca się, aby kandydaci zapoznali się z podstawowymi publikacjami ITIL Service Lifecycle, aw szczególności z publikacją ITIL Service Operation

Konspekt szkolenia

  • Wartość dla biznesu działań OSA i jak działania OSA wspierają cykl życia usługi
  • Optymalizacja wydajności operacji usługi
  • W jaki sposób procesy w OSA wchodzą w interakcje z innymi procesami cyklu życia usługi
  • Jak używać i mierzyć procesy, działania i funkcje OSA, aby osiągnąć doskonałość operacyjną
  • Znaczenie bezpieczeństwa IT i jego wkład w OSA
  • Zrozumienie zagadnień związanych z technologią i implementacją związanych z OSA
  • Wyzwania, krytyczne czynniki sukcesu (CSF) i ryzyko związane z OBS
  • Szczególny nacisk na procesy i role zawarte w:
    • Zarządzanie zdarzeniami, definiuje wykrywalne wystąpienia istotne dla zarządzania infrastrukturą IT lub dostarczania usługi IT
    • Zarządzanie incydentami ma możliwość przywrócenia usług do normalnych operacji tak szybko, jak to możliwe i zgodnie z uzgodnionymi poziomami usług
    • Poproś o spełnienie, spełni prośbę zapewniającą szybki i skuteczny dostęp do standardowych usług w celu poprawy wydajności biznesowej lub jakości usług biznesowych i produktów
    • Zarządzanie problemami, zapobiega występowaniu problemów i incydentów, eliminując powtarzające się incydenty i minimalizując wpływ incydentów, którym nie można zapobiec
    • Zarządzanie dostępem, przyznaje uprawnionym użytkownikom prawo do korzystania z usługi w czasie
      zapobieganie dostępowi do nieautoryzowanych użytkowników.
  • Działania operacyjne procesów objętych innymi etapami cyklu życia, takimi jak: zarządzanie zmianą, zasoby usług i zarządzanie konfiguracją, zarządzanie wydaniami i wdrożeniami, zarządzanie przepustowością, zarządzanie dostępnością, zarządzanie wiedzą, zarządzanie finansowe dla usług IT, zarządzanie ciągłością usług IT.
  • Organizowanie do obsługi usługi, która opisuje role i funkcje, które mają być wykonywane w ramach działania usługi i wsparcia technicznego, takie jak punkt obsługi technicznej, zarządzanie techniczne, zarządzanie operacjami informatycznymi i zarządzanie aplikacjami.
Sposób dostawyLokalizacjaCzas trwania kursuZapisać
Sala Training Gurgaon Dni 2Zapisać się

Nadchodzące szkolenie

Październik 2018

01
październik 2018

Gurgaon,

B 100 A, Południowe miasto 1, Near Signature Towers,

Gurgaon,

Mazowieckie

122001

Indie


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Operation (SO – 2nd October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-OPERATION ITIL v3 Średniozaawansowany OSA (wsparcie i analiza operacyjna)

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Operation from 6th October 2018 to 7th October 2018

Dowiedz się więcej »

06
październik 2018

Gurgaon,

B 100 A, Południowe miasto 1, Near Signature Towers,

Gurgaon,

Mazowieckie

122001

Indie


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Operation (SO XCHARX 6th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-OPERATION ITIL v3 Średniozaawansowany OSA (wsparcie i analiza operacyjna)

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Operation from 6th October 2018 to 7th October 2018

Dowiedz się więcej »

Napisz do nas na info@itstechschool.com i skontaktuj się z nami w + 91-9870480053, aby uzyskać informacje o cenie i certyfikacie kursu, harmonogramie i lokalizacji

Rzuć nam zapytanie

  • Liczba pytań: 8 Pytania na papier
  • Czas trwania: 90 minut dla wszystkich kandydatów w ich odpowiednim języku
  • Podanie wyniku: Znaczniki 28 wymagane do przejścia (z 40 dostępne) - 70%
  • Format testu: Multiple Choice

Aby uzyskać więcej informacji prosimy o kontakt.


reviews