Blog

Przegląd certyfikacji ITIL - Podstawy ITIL
23 Marzec 2018

Przegląd certyfikacji ITIL - Podstawy ITIL

/
Wysłane przez

Przegląd certyfikacji ITIL

Certyfikat ITIL jest postrzegany jako niekwestionowany wymóg w zarządzaniu usługami informatycznymi, ponieważ jest postrzegany przez każdą znaczącą markę i specjalistów. Osoby z tym certyfikatem w swoim CV są postrzegane jako bardziej niezawodne w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej. Dzięki ITIL organizacje są obecnie gotowe do przekazywania skutecznych, doskonałych miejsc pracy swoim klientom.

Struktura usprawnia ich usługi i ustala wytyczne dla każdego eksperta, który ma wziąć. Zanim zaczniesz swoją gotowość do przystąpienia do egzaminów certyfikacyjnych ITIL, zapoznasz się z kluczowymi pomysłami, sposobem działania i tym, na czym polegają poszczególni kandydaci, aby uzyskać gwarancję.

Co to jest certyfikacja ITIL

ITIL pozostaje w Bibliotece infrastruktury informatycznej, a struktura daje demonstrowane praktyki, które są szeroko wykorzystywane w ramach zarządzania usługami IT, ITSM i różnych usług, które zamierzają oferować wysokiej jakości usługi swoim klientom i klientom. Podstawową motywacją do uzyskania certyfikatu jest zapewnienie organizacjom skutecznej metody zwiększenia ROI i usprawnienia procesów biznesowych. Zapewniony biegły jest postrzegany jako skuteczny kandydat do kierowania organizacją w prawidłowy sposób.

Cykl życia usługi ITIL

Dla komfortu profesjonalistów i organizacji IT ITIL jest izolowany na pięć godnych uwagi klas, aby być konkretnym

  • Strategia usług ITIL
  • Projektowanie usług ITIL
  • Przejście usługi ITIL
  • Obsługa usług ITIL
  • ITIL Ciągła poprawa jakości usług

W momencie, gdy wszystkie pięć komponentów jest skonsolidowane, kształtują one cykl życia usługi i są podzielone na wcześniejsze klasyfikacje w celu efektywnego podziału dużych zadań na mniejsze procesy. Ta część umożliwia przedstawicielom przekazanie pracy i uzupełnienie ich w konkretnym przebiegu wydarzeń.

Kluczowe pojęcia ITIL: procesy, funkcje

Pięć godnych uwagi elementów ITIL jest dodatkowo izolowanych na różne procesy i regiony przepustowości, zgodnie z wnioskami organizacji. Są one podzielone na różne segmenty zarządzania, na przykład nadzorowanie żądań, zarządzanie limitami, zarządzanie zrzutami i incydentami oraz zarządzanie zdarzeniami w wielu różnych klasyfikacjach.

Każda z podkategorii głównego poziomu komponentu jest podzielona na różne procesy lub funkcje jako cecha struktury ITIL.

Czytaj także: Przygotowanie do egzaminu ITIL Foundation Darmowe testy ITIL Mock dla praktyki

ITIL Core Component: Strategia usług

Termin "Strategia usług" odnosi się do procedur, które ekspert może przekazać, aby odpowiednio ukończyć cykl życia usługi. Każda stworzona strategia powinna być zgodna z potrzebami klientów i ich długimi celami.

Proces strategii usług

Główny temat jest dodatkowo podzielony na różne regiony.

Proces zarządzania portfelem usług - portfel usług odnosi się do każdej z usług świadczonych przez organizację i jest podzielony na trzy godne uwagi komponenty - usługi, usługi i usługi zrezygnowane.

Zażądaj procesu zarządzania - progresja zarządza zrozumieniem potrzeb klienta i wpływa na jego prośbę o przekazanie przedmiotu lub usługi. Zrozumienie klienta i nakłonienie go do zakupu rzeczy uzyskuje się przez:

Profile klientów - klasyfikuj klientów na różne części i poznaj ich wymagania wstępne.

Przykłady działalności biznesowej - gdy klienci zostaną całkowicie uporządkowani, jest to świetna okazja do przeanalizowania ich postępowania i tego, w jaki sposób czerpią oni korzyści z usług w celu wywołania żądania.

Proces zarządzania finansami - warunki finansowe zakładają zasadniczą część i ten punkt widzenia jest analizowany w przypadku, gdy organizacja otrzymuje wynagrodzenie, wykonując plan finansowy w odniesieniu do rat dokonywanych przez klienta i obciążając klientów lub klientów kosztami operacji, które są ważne dla zagwarantowania usługa.

ITIL Core Component: Projektowanie usług

Gadżet serwisowy ma własny cykl życia, a rzeczywiste komponenty są powszechnie znane jako projekt Four Ps of Service. Oni są,

  • Osoby indywidualne - Wymagany HR, aby wykonać procedurę
  • Procesy - Procesy zarządzania usługami niezbędne dla operacji
  • Przedmiotów - Podstawowa innowacja i akcesoria wymagane do jej wykończenia

Osoby współpracujące - osoby wspierające, osoby postronne są stale zobowiązane do świadczenia usług, z którymi organizacja nie może sobie poradzić.

ITIL Core Component: Service Transition

Podstawowym celem wykorzystania przejścia na usługi jest zagwarantowanie, że nowe procesy są budowane i wysyłane w branży IT, odbywa się bez uszczerbku dla zasad określonych przez organizację.

Każdy z zestawionych elementów i usług jest przenoszony w taki sposób, w jaki klient może uzyskać pożądane wyniki. Licząc posiadanie pełnej kontroli nad zaletami, czy to sprzętu czy programowania, zatwierdzania usług i użytkowania.

  • Wiele komponentów podlega tej klasyfikacji, w tym:
  • Zarządzanie zmianami
  • Zmień ocenę
  • Podejmowanie zarządzania (zmiana planowania i wsparcia)
  • Application Development
  • Zarządzanie rozładowaniem i wdrażaniem
  • Zatwierdzenie i testy serwisowe
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją
  • Zarządzanie informacją

ITIL Core Component: Obsługa serwisowa

Działalność usługowa jest kolejnym elementem certyfikacji ITIL i zawiera znaczną ilość procesów, które należy odpowiednio wykonać, aby skutecznie przekazać to, czego klient oczekuje od przedsiębiorstwa.

Uruchamianie z zarządzania zdarzeniami, zarządzanie incydentami do dbania o niebezpieczeństwa i części techniczne zadania jest zabezpieczone w ramach operacji serwisowej.

Głównym celem komponentu jest zapewnienie, że wymagania klientów są odpowiednio spełnione, usługi rozczarowania są rozstrzygane w czasie i rutynowe działanie odbywa się natychmiast lub problemów technicznych. Dostawca usług jest odpowiedzialny za zagwarantowanie skutecznego i zgodnego z prawem przepływu usług. Różne części składowych usług ITIL Core obejmują:

  • Zarządzanie zdarzeniami
  • Zarządzanie incydentami
  • Satysfakcja z popytu
  • Zarządzanie dostępem
  • Zarządzanie problemami
  • Kontrola operacji IT
  • Zarządzanie biurami
  • Zarządzanie aplikacją
  • Zarządzanie techniczne

ITIL Core Component: Continual Service Improvement (CSI)

Idea prowadzenia CSI jest wyjątkowo prosta. Każda organizacja musi czerpać korzyści ze swoich przeoczeń i tworzyć na swoich cechach. Informacje i spostrzeżenia z przeszłości zostaną wykorzystane do stworzenia przyszłych procedur, które organizacja będzie mogła wykorzystać.

Ciągłe doskonalenie usług wprowadza nowe procedury, wprowadza lepsze podejście, aby zmniejszyć spekulację i przyciągnąć uwagę, a także pozyskać nowych klientów. Różne osiągnięcia i pomysły związane z CSI to:

  • Ocena procesu
  • Inicjatywy CSI
  • Obserwacja Inicjatyw CSI

Certyfikacja ITIL jest dość złożonym egzaminem dla początkujących, ale dla doświadczonego biegłego, który pracował w organizacjach IT przez dłuższy czas, może odkryć idee mniej wymagające do zrozumienia. Są to podstawowe komponenty i różne podkategorie związane z ITIL. Błyskawiczne streszczenie, dzięki któremu dowiesz się, o co chodzi w certyfikacji, zanim przejdziesz do egzaminu i uzyskasz potwierdzenie biegłości. Skuteczne skonsumowanie w niezawodny sposób przyciągnie lepszych menedżerów i marki, aby pozyskać dla swoich organizacji.

Dodaj komentarz

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!