Blog

Zostań certyfikowanym profesjonalnym menedżerem ds. Zakupów
26 grudzień 2017

ITIL: Różnica między zarządzaniem incydentem a zarządzaniem problemami

W jaki sposóbITIL rozróżnia problemy i incydenty

Zrozumienia w klasach ITIL® Foundation często sądzą, że jego testowanie rozdziela się pomiędzy wystąpienia i problemy. Aby rozwiązać ten problem i zaoferować iluminację, ten blog rozróżnia kontrasty między wystąpieniami i problemami, jak są one połączone i dlaczego ma to wpływ.

Co to jest incydent w ITIL?

Jak wskazuje ITIL, odcinek to spontaniczne wtargnięcie do usługi lub obniżenie jej charakteru. To, co często decyduje o kolejności czegoś jako zdarzenia, nie zależy od zerwania umowy SLA (Service Level Agreement). Niezależnie od tego, ITIL bierze pod uwagę możliwość wystąpienia zdarzenia jeszcze przed zerwaniem umowy SLA w celu ograniczenia lub przewidywania wpływu.

W kategoriach laika odcinek jest przykładem zaciemnienia.

Co to jest problem w ITIL?

Jak wskazuje ITIL, problemem jest źródłowe źródło co najmniej jednego epizodu. Problemy można zgłaszać w świetle co najmniej jednego wystąpienia, lub można je poruszyć bez obecności porównywalnego odcinka.

W kategoriach laika problemem jest przedstawienie przyczyny lub potencjalnej przyczyny lub co najmniej jednej utraty przytomności.

Jaki jest związek między incydentami i problemami w ITIL?

Z reguły związek między nimi polega na tym, że jeden problem jest przyczyną co najmniej jednego wystąpienia. W każdym razie można sobie wyobrazić wystąpienie (lub zbieranie epizodów), które powstaje w wyniku więcej niż jednego problemu.

Dlaczego ITIL odróżnia incydenty od problemów?

Rozpoznanie zdarzeń i problemów jest takie samo, jak okoliczności izolujące i wyniki końcowe. Problemy są przyczyną, a skutki są odcinkami.

ITIL wzywa stowarzyszenia do uznania tych faktów w świetle faktu, że są one często traktowane i rozstrzygane w nieoczekiwany sposób. Zwykle sugerowanie, że jakakolwiek usługa została naruszona, zostało przypadkowo przywrócone. Nie oznacza to, że zdarzenie nie powtórzy się wcześniej czy później. Kiedy mówię "przypadkowo", pamiętaj, że może to oznaczać jedną chwilę lub 10 lat. Faktem jest, że determinacja do epizodu nie jest niezmienna.

Problemy są w każdym razie przyczyną. Możemy wykorzystać wyróżniające metody, aby odróżnić główne źródło problemu i ostatecznie rozwiązać ten problem. W momencie, w którym dochodzi do determinacji, zarządzanie zmianą jest wyczuwalne w świetle faktu, że tendencja do korzeniowego źródła często wiąże się z pewną miarą zagrożenia.

Wydajne zarządzanie zdarzeniami gwarantuje, że jako dostawca usług możesz zachować gwarancje zawarte w umowach SLA, dając system do szybkiego przywracania usług, gdy jest to podstawa. Zarządzanie problemami gwarantuje, że jako dostawca usług możesz reagować na zdarzenia w sposób elastyczny, aby nie powtarzać i aktywnie zapobiegać występowaniu epizodów.

Są to odrębne procedury, ponieważ regularnie wymagają różnych zestawów umiejętności i ćwiczeń. Zarządzanie wystąpieniami musi szybko przywrócić usługę zgodnie z ustalonymi umowami SLA, chociaż zarządzanie problemami wymaga zabicia źródeł źródłowych odcinków. W niektórych przypadkach, aby w uzasadniony sposób rozwiązać problem, dostawca usług musi spowodować lub rozszerzyć bieżące zaciemnienie.

Nasze rozwiązanie

Analizy i analizy uwzględniają proces zarządzania problemami i strategie w związku z ich konkretnym środowiskiem roboczym w naszym kursie Mastering Problem Management. To niepotwierdzające, oparte na ćwiczeniach podejście do uczenia daje uczącym się urządzenia, których potrzebują do certyfikowanej aplikacji ITIL.

Powiązane kursy

Szkolenie i certyfikacja ITIL

In Just 3 Days
Zapisać się

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!