Blog

ITIL Pytania i odpowiedzi
22 czerwca 2017

Przykładowe pytania i odpowiedzi do egzaminu ITIL 2017

/
Wysłane przez

Egzamin ITIL 2017 - Przykładowe pytania i odpowiedzi

ITIL to zestaw praktyk w zakresie zarządzania usługami informatycznymi, który dostosowuje usługi IT do potrzeb biznesowych. Znajomość podstaw ITIL jest w ten sposób krytyczna dla skojarzeń. Certyfikacja ITIL zapoznaje ekspertów z podstawami ITIL i jego implementacją. Oto kilka przykładowych pytań i odpowiedzi do egzaminu.

1. W jaki sposób ITIL pomaga zmniejszyć koszty i obniżyć łączny koszt posiadania inwestycji informatycznych?

Inwestycje informatyczne i personel łamią harmonogram prac, ponieważ praca, która nie jest zarezerwowana, wymaga uporządkowanej pracy. ITIL umożliwia stowarzyszeniom przerwanie tego cyklu i umożliwia przedstawicielom skoncentrowanie się na łącznym koszcie posiadania i innych prac w ich obszarze kompetencji.

2. Kto jest w stanie wybrać kolejność proponowanej zmiany w zgodnym z ITIL procesie zarządzania zmianą?

Wybór jest zwykle podejmowany przez Change Managera. Gwarantuje, że przedsięwzięcia osiągają swoje cele w maksymalnym możliwym zakresie oraz ograniczenia wydatków, zwiększając odbiór i wykorzystanie pracowników. Koncentruje się na zmianach procesów biznesowych, stanowiskach pracy, strukturach i strukturach innowacji i stowarzyszeń.

3. Jaka jest ocena przeprowadzona po wykonaniu zmiany?

Ocena jest wywoływana Weryfikacja realizacji postu (PIR). Jest to przegląd i ocena całkowitego rozwiązania roboczego. Odbywa się to po biegu na żywo, w niektórych przypadkach po kulminacji przedsięwzięcia. PIR ocenia adekwatność zaawansowania ramowego po tym, jak ramy zostały stworzone na około sześć miesięcy.

4. Jaki proces ITIL zapewnia, że ​​stowarzyszenie wie o nowych i ewoluujących innowacjach?

Capacity Management gwarantuje, że stowarzyszenie będzie pamiętać o ewolucji innowacji. Potwierdza to, że ramy IT są dostępne w idealnym czasie we właściwej ilości przy odpowiednim koszcie i niesamowitej skuteczności.

5. Jeśli nie ma szansy, aby menedżer poziomu usług potrzebował potwierdzenia, gdzie w wewnętrznym dziale obsługi technicznej mógłby odpowiedzieć na konkretną stawkę połączeń w ciągu 10 sekund, w której raporcie zostanie zarejestrowana zgoda Service Desk na tę konieczność?

Istnieje umowa o nazwie poziom operacyjny (OLA), która opisuje, jak wyróżniające się grupy IT w organizacji planują przekazać usługę lub zorganizować usługi. Ma on zająć się problematyką magazynów IT poprzez wskazanie zestawu kryteriów i usług informatycznych, które mają być wykonywane przez każde biuro.

6. Które dwa procesy zarządzania usługami wykorzystują strategię zarządzania i badanie zagrożeń?

Te dwa procesy to zarządzanie ciągłością usług IT i zarządzanie dostępnością.

7. Wyjaśnij pojęcia Portfel usług, Inwentaryzacja usług i potok usługi.

Portfel usług: Charakteryzuje to usługi oferowane przez usługodawcę w poprzek różnych rynków i klientów. Zarządzanie portfelem usług zajmuje się portfelem usług. Gwarantuje to, że usługodawca świadczy usługi w celu spełnienia podstawowych wyników biznesowych na uzasadnionym poziomie spekulacji.

Indeks usług: To jest podzbiór portfolio usług. Rejestruje usługi przygotowane do zaoferowania klientom. Indeks usług IT rejestruje dostępne zasoby innowacyjne i oferty stowarzyszenia.

Przewód serwisowy: Obejmuje usługi, nad którymi trwają prace. Mówi o przyszłych usługach świadczonych przez usługodawcę.

8. Wyjaśnij CMIS, AMIS i KEDB.

Ramowa informacja o zarządzaniu przepustowością (CMIS): Jest to zestaw informacji o pojemności, użytkowaniu i wykonaniu IT, zebranych i umieszczonych w co najmniej jednej bazie danych.

Ramy informacji o dostępie do zarządzania (AMIS): Jest to wirtualna przechowalnia wszystkich informacji dotyczących zarządzania dostępnością umieszczonych w różnych obszarach fizycznych.

Baza znanych błędów (KEDB): Znany błąd to problem z nagranym głównym sterownikiem i obejściem. Subtelne elementy każdego znanego błędu są zapisywane w bazie znanych pomyłek.

Zaleca się, aby przejść do szkoleń ITIL, aby osoby poszukujące miały możliwość nawiązania kontaktu z nauczycielami-nauczycielami i na tej podstawie zwiększają bazę wiedzy. Kariery po wykonaniu certyfikacji ITIL.

Dodaj komentarz

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!