Blog

بسم - یو تصدیق شوی مسلکی - د پیرودونکی - مدیر
26 Dec 2017

ITIL: د پیښو مدیریت او د ستونزې مدیریت ترمنځ توپیر

/
خپرندوی

څه ډولITIL د ستونزو او پیښو توپیر

د ITIL® فاؤنڈیشن کلاسونو پوهاوې ډیری وخت فکر کوي چې د هغې پیښو او ستونزو ترمنځ د جلا کولو آزموینه. د دې مسلې حل کولو لپاره او د روښانتیا وړاندیز، دا بلاګ به د پیښو او ستونزو ترمنځ توپیرونه توپیر وکړي، دا څنګه څنګه تړل کیږي، او ولې دا توپیر رامنځته کوي.

په ITIL کې حادثه څه ده؟

لکه څنګه چې د ITIL لخوا اشاره شوي، یوه قضیه د خدماتو یا د خدمت په طبيعت کې د مباحثې لپاره یو غیر متمرکزې مداخله ده. کوم وخت چې د یوې پیښې په څیر د یو څه امر پریکړه کوي، پرته له دې چې د خدماتو کچې تړون) SLA (مات شوی و. لکه څنګه چې دا کولی شي، ITIL د SLA مخکی له دې چې توقیف یا اټکل کیږي اټکل وکړي د واقعیت رامینځته کولو ته اړتیا لري.

د مدیریت په شرایطو کې، یو قضیه د تورونو انځور دی.

په ITIL کې کومه ستونزه ده؟

لکه څنګه چې د ITIL لخوا اشاره شوې، یوه ستونزه لږترلږه یو قضیه ده. ستونزې لږ ترلږه د یوې پیښې په رڼا کې راوستل کیدای شي، یا د دوی د پرتله کولو له پروسې پرته کیدای شي پورته شي.

د مدیریت په شرایطو کې، ستونزه د لامل یا احتمالي دلیل یا لږ تر لږه یو تورونو انځور دی.

آی ټي ایل کې د پیښو او ستونزو ترمنځ اړیکه څه ده؟

د یوې قاعدې په توګه، د دواړو ترمنځ اړیکه دا ده چې یوه ستونزه لږترلږه یو پیښې دلیل دی. په هر حالت کې، دا د پام وړ دی چې یو واقعیت ولري) یا د قضیې راټولول (چې د یو له ډیرو ستونزو سره رامینځ ته کیږي.

ایا آی آییل د پیښو او ستونزو ترمنځ توپیر لري؟

د پیښو او ستونزو پیژندلو موخه د جلا جلا شرایطو او پایلې پایلو په څیر ده. ستونزې دلایل دي، او نسخه اغیزه ده.

ITIL اتحادیې غوښتنه کوي چې دا شيان د دې واقعیت په رڼا کې پیژني چې دا دواړه ډیری وختونه درملنه کیږي او په ناڅاپه توګه حل کیږي. په اصل کې د یوې برخې سره تړل دا معنی لري چې هر څه چې اغیزمن شوی وي په پیښور سره بیا راستانه شوي. دا پدې معنی نلري چې دا پیښه به ژر یا وروسته تکرار نشي. کله چې زه "تصویب" ووایم، په یاد ولرئ چې دا د یو ساعت یا 10 کلونو معنی لري. د دې حقیقت حقیقت دا دی چې د یوې قضیې اراده د بدلون وړ نده.

ستونزې، په هر حالت کې، د پیښو دلیل دی. موږ ممکن د مختلفو میتودونو کارولو لپاره د ستونزې سرچینې توپیر وټاکو او په پای کې د دې ستونزې حل کول. په هغه وخت کې چې پریکړه کیږي، د بدلون مدیریت د حقیقت په رڼا کې منل کیږي چې د ریښو سرچینو سره تړل کیږي ډیری وختونه د خطر اندازه.

د پیاوړتیا اداره مدیریت تضمین کوي ​​چې د خدماتو عرضه کوونکي تاسو کولی شئ خپل SLAs کې تاسو ضمانتونه وساتئ په داسې حال کې چې یو سیسټم د چټک بیا رغاونې خدمت لپاره کله چې اصلي وي. د ستونزې مدیریت تضمین کوي ​​چې د خدماتو عرضه کوونکي په توګه تاسو په مسایلو سره د پیښو په وړاندې غبرګون سره د هغه هدف سره غبرګون کولی شي چې دوی بیا تکرار نه کوي او په فعال ډول د پیښې څخه پیښې ساتي.

دا بیلابیل پروسیجرونه دي ځکه چې دوی په منظمه توګه د مختلف مهارتونو سایټونو او تمریناتو ته اړتیا لري. د فرصتونو مدیریت ته اړتیا ده چې د سټلایټ هر هغه سیسټم سره سم چټکتیا سره بیا خدمت وکړي چې د قضیو مدیریت اړتیاوې د پیښو د ريښو سرچینو د وژلو په حال کې دي. په ځینو مواردو کې د مشروعې ستونزې سره د حل لپاره، د خدماتو عرضه کوونکي باید اوسني تورات په اړه یا پراخ کړي.

زموږ حل

پوهاوی د ستونزو مدیریت پروسې او ستراتیژیک عملیات د دوی د کاري چاپیریال په اړه زموږ د ماسټر کولو د ستونزې مدیریت کورس کې پلي کوي. دا نه تایید، د کار زده کړې زده کړې طریقه زده کونکو ته د تصدیق وړ ITIT غوښتنلیک لپاره دوی اړتیاوې وړاندې کوي.

اړونده کورسونه

یو ځواب ورکړئ ووځي

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!