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ISO 20000 PARA AUDITORES

ISO 20000 para cursos e certificação de auditores

Descrição

Audiência e Pré-requisitos

Certificação

Curso de treinamento ISO 20000 para auditores

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

A certificação ISO / IEC20000 é concedida após auditorias realizadas por Organismos de Certificação Registrados, que asseguram que um provedor de serviços projeta, implemente e gerencie um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI de acordo com os requisitos do padrão. O objetivo do curso de auditoria ISO / IEC 20000 é para fornecer uma compreensão suficiente do ITSM em geral e conhecimento dos conteúdos e requisitos do padrão ISO / IEC 20000 para poder realizar auditorias em relação ao padrão.

O curso cobre a segunda edição do padrão (ISO / IEC 20000-1: 2011) que cancela e substitui a primeira edição (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Algumas das principais diferenças são as seguintes:

  • Alinhamento mais próximo do ISO 9001
  • Alinhamento mais próximo do ISO / IEC 27001
  • Mudança de terminologia para refletir o uso internacional
  • esclarecimento dos requisitos para a governança de processos operados por outras partes
  • esclarecimento dos requisitos para definir o escopo do SMS
  • esclarecimento de que a metodologia PDCA se aplica aos SMS, incluindo os processos de gerenciamento de serviços e os serviços
  • introdução de novos requisitos para a concepção e transição de serviços novos ou alterados

Os alunos que participaram deste curso estão devidamente preparados para realizar com sucesso o teste de certificação do auditor ISO / IEC 20000 associado.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

No final deste curso, o aluno poderá entender os princípios do ITSM e os requisitos do padrão ISO / IEC 20000, como é usado em uma organização típica de provedores de serviços de TI, juntamente com os principais elementos do esquema de certificação.

Especificamente, o aluno entenderá:

  • Os antecedentes do ISO / IEC 20000
  • O escopo e finalidade das Peças 1, 2, 3 e 5 de ISO / IEC 20000 e como estes podem ser usados ​​durante a auditoria e certificação
  • Os termos-chave e definições utilizados
  • Princípios gerais da ITSM
  • A estrutura e aplicação de ISO / IEC 20000-1
  • Os requisitos da ISO / IEC 20000-1
  • Requisitos de definição de aplicabilidade e escopo
  • O objetivo das auditorias internas e externas, seu funcionamento e a terminologia associada
  • A operação da certificação APMG
  • O relacionamento com as melhores práticas e padrões relacionados - especificamente ITIL®, ISO 9001 e ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Auditores internos e consultores especializados em Gestão de Serviços
  • Auditores que desejam realizar e liderar auditorias de certificação do Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS)
  • Gerentes de projeto ou consultores que desejam dominar o processo de auditoria SMS
  • Pessoas responsáveis ​​pela conformidade do serviço de tecnologia da informação em uma organização
  • Especialistas técnicos que desejam se preparar para uma função de auditoria SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Uma compreensão fundamental do ISO / IEC 20000 e um conhecimento abrangente dos princípios de auditoria.

Para mais informações entre em contato conosco.


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Seção 1Introdução e antecedentes do padrão
Seção 2Princípios de gerenciamento de TI
Seção 3O esquema de certificação ISO / IEC 20000
Seção 4Conteúdo do padrão ISO / IEC 20000
Seção 5Como as ferramentas suportam a certificação
Seção 6Definição do campo de certificação e aplicabilidade