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PRÁTICO ISO 20000

Curso de Treinamento e Certificação ISO 20000

Descrição

Audiência e Pré-requisitos

Certificação

Curso de treinamento de praticantes de ISO 20000

Os clientes solicitam que seus provedores de serviços de TI (internos ou externos) possam provar que eles são capazes de fornecer a qualidade de serviço exigida e ter processos de gerenciamento de serviço adequados. Com base em processos, ISO / IEC20000 é um padrão internacionalmente reconhecido para Gerenciamento de serviços de TI que especifica os requisitos para o provedor de serviços para planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, revisar, manter e melhorar um SMS. Os requisitos incluem o design, a transição, a entrega e a melhoria dos serviços para cumprir os requisitos de serviço acordados.

Certificação ISO / IEC20000 é premiado após auditorias realizadas por Organismos de Certificação Registrados, que asseguram que um provedor de serviços projeta, implementa e gerencia um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI de acordo com os requisitos do padrão.

Este curso fornece uma compreensão suficiente da ISO / IEC 20000 e sua aplicação para poder analisar e aplicar o conhecimento adquirido a uma variedade de atividades que apoiam as organizações de acordo com os requisitos da Parte 1 e obtenção e manutenção da certificação ISO / IEC 20000 .

O curso cobre a segunda edição do padrão (ISO / IEC 20000-1: 2011) que cancela e substitui a primeira edição (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Algumas das principais diferenças são as seguintes:

  • Alinhamento mais próximo do ISO 9001
  • Alinhamento mais próximo do ISO / IEC 27001
  • Mudança de terminologia para refletir o uso internacional
  • esclarecimento dos requisitos para a governança de processos operados por outras partes
  • esclarecimento dos requisitos para definir o escopo do SMS
  • esclarecimento de que a metodologia PDCA se aplica aos SMS, incluindo os processos de gerenciamento de serviços e os serviços
  • introdução de novos requisitos para a concepção e transição de serviços novos ou alterados

Os alunos que participaram deste curso estão devidamente preparados para realizar com sucesso o teste de certificação ISO / IEC 20000 praticante associado.

Objetivos de Formação de praticantes de ISO 20000

No final deste curso, o aluno será capaz de compreender e poder analisar e aplicar o conteúdo do ISO / IEC 20000 nas organizações atualmente certificadas ou aqueles que desejam implementar um SMS em preparação para a certificação inicial.

Especificamente, o aluno será capaz de:

  • Compreenda a finalidade, uso e aplicação das Peças 1, 2, 3 e 5 do padrão
  • Auxiliar e assessorar as organizações na obtenção de conformidade com ISO / IEC 20000-1 e certificação
  • Compreender, explicar e aconselhar sobre questões relativas à aplicabilidade, elegibilidade e definição do escopo
  • Compreender e explicar a relação entre as práticas recomendadas ISO / IEC 20000 e ITSM em uso comum e padrões relacionados
  • Explique e aplique os requisitos da Parte 1
  • Explicar o uso de tecnologia e ferramentas para apoiar a implementação e melhoria de um SMS, a obtenção de certificação e a demonstração contínua de conformidade com a Parte 1
  • Aconselhar e auxiliar nas avaliações de certificação da certificação ISO / IEC 20000
  • Produzir uma análise de lacunas apoiada por um plano de melhoria e implementação
  • Compreenda, crie e aplique um plano de gerenciamento de serviços
  • Assista e aconselha organizações sobre a implementação de processos de melhoria contínua
  • Prepare organizações para uma auditoria de certificação ISO / IEC 20000 usando os regulamentos do esquema de certificação APMG.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

Esta qualificação destina-se a profissionais, gerentes e consultores que ocupam papéis fundamentais na produção e / ou gestão operacional de um sistema de gerenciamento de serviços baseado em ISO / IEC 20000.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

Os participantes devem ter um conhecimento básico dos princípios e processos de Gerenciamento de Serviços de TI.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course Fundação ITIL® or Fundação ISO / IEC 20000.

Para mais informações, por favor entre em contato conosco.


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Seção 1Introdução e antecedentes do padrão ISO / IEC 20000
Seção 2Esquema de certificação ISOIEC 20000
Seção 3Princípios de gerenciamento de serviços de TI
Seção 4ISO / IEC 20000-1 (Parte 1) Requisitos do sistema de gerenciamento de serviços
Seção 5ISO / IEC 20000-2 Orientação sobre a aplicação da Parte 1
Seção 6Realização da certificação ISO / IEC 20000
Seção 7Aplicabilidade, escopo e elegibilidade com base em ISO / IEC 20000-3
Seção 8Preparação para certificação formal, auditorias completas e de vigilância
Seção 9Prática de exame e preparação