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FUNDAÇÃO ISO-IEC 20000

Curso de Certificação ISO / IEC 20000 Foundation e Certificação

Descrição

Audiência e Pré-requisitos

Certificação

Visão geral do curso de treinamento ISO / IEC 20000 Foundation

Este curso credenciado ISO / IEC 20000 Foundation prepara candidatos para a qualificação da fundação. Ele fornece o conhecimento necessário para entender os conteúdos e os requisitos do ISO / IEC 20000-1: padrão internacional 2011 para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Descubra como as práticas podem ser adotadas por uma organização para oferecer serviços gerenciados, melhorar continuamente esses serviços e obter certificação para ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 é o padrão internacional para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele define os requisitos e fornece detalhes do sistema de gerenciamento de serviços de TI (SMS) necessários para oferecer serviços gerenciados de qualidade aceitável, juntamente com orientações sobre como demonstrar conformidade com o padrão

Este curso de dia 3 destina-se a aqueles que desejam demonstrar um conhecimento de nível Foundation sobre ISO / IEC 20000 e seu uso em uma organização típica de provedores de serviços de TI. Esta qualificação não fornece o nível avançado de conhecimento para auditores externos, consultores ou responsáveis ​​pelo gerenciamento da implementação do padrão em uma organização de provedores de serviços. Auditores, consultores e implementadores podem querer considerar os cursos de Profissionais ou Auditor da APMG, que fornecem mais detalhes sobre o uso do padrão. O exame de certificação APMG, que é um exame de múltipla escolha, pode ser realizado no final do curso.

Objetivos do treinamento da Fundação ISO / IEC 20000

No final deste curso, o aluno poderá entender o escopo, os objetivos e os requisitos de alto nível do padrão ISO / IEC 20000, como ele é usado em uma organização típica de provedores de serviços de TI, juntamente com os principais elementos do processo de certificação . Especificamente, o aluno entenderá:

  • Os antecedentes do ISO IEC 20000
  • O escopo e finalidade das Peças 1, 2, 3 e 5 da ISO IEC 20000 e como elas podem ser usadas
  • Os termos-chave e definições utilizados
  • Os requisitos fundamentais para um SMS e a necessidade de melhoria contínua
  • Os processos, seus objetivos e requisitos de alto nível em um típico cenário de provedor de serviços de TI
  • Requisitos de definição de aplicabilidade e escopo
  • O objetivo das auditorias internas e externas, seu funcionamento e a terminologia associada
  • O funcionamento do regime de certificação APMG
  • O relacionamento com as melhores práticas e padrões relacionados

Audiência prevista para o curso ISO / IEC 20000 Foundation

O curso é destinado a pessoal em organizações de prestadores de serviços internos e externos que exigem uma compreensão básica do padrão ISO / IEC 20000 e seu conteúdo. Ele irá fornecer:

  • Proprietários de serviços, proprietários de processos e outros gerenciamento de serviços pessoal com consciência e compreensão do gerenciamento de serviços com base no padrão ISO / IEC 20000
  • Indivíduos com conhecimento para entender o padrão ISO / IEC 20000 e como ele está dentro de sua própria organização
  • Gerentes e líderes de equipe com conhecimento de um típico sistema de gerenciamento de serviços ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Auditores internos, proprietários de processos, revisores de processos e avaliadores com um bom conhecimento do padrão ISO / IEC 20000, seus conteúdos e necessidade de revisões internas, avaliações e auditorias
  • Evidência de que os delegados alcançaram um nível básico de conhecimento do padrão ISO / IEC 20000

Esta qualificação não fornece o nível avançado de conhecimento para auditores externos, consultores ou responsáveis ​​pelo gerenciamento da implementação do padrão em uma organização de provedores de serviços. Auditores, consultores e implementadores podem querer considerar os cursos de Profissionais ou Auditor da APMG, que fornecem mais detalhes sobre o uso do padrão.

Pré-requisitos para certificação ISO / IEC 20000 Foundation

Não há pré-requisitos para este curso como tal, embora o Fundação ITIL® V3 O certificado é fortemente recomendado.

Para mais informações, por favor contacte-nos.


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Seção 1Compreender o escopo / finalidade e uso ISO / IEC 20000
Leitura 1Declarações "Shall" e "Should"
Leitura 2Princípios de um sistema de gerenciamento de serviços
Leitura 3Relações ISO / IEC 20000 com ITIL e outros padrões e abordagens
Seção 2Compreendendo os requisitos do sistema de gerenciamento ISO / IEC 20000
Leitura 4Objetivos do sistema de gestão
Leitura 5Responsabilidades da administração
Leitura 6Requisitos do documento
Leitura 7Competência, conscientização e treinamento do pessoal
Seção 3Compreendendo os requisitos do processo de gerenciamento de serviço ISO / IEC 20000
Leitura 8Planejando e implementando serviços novos ou alterados
Leitura 9Processos de entrega de serviços
Leitura 10Processos de relacionamento
Leitura 11Processos de resolução
Leitura 12Processos de controle e liberação
Seção 4Adotando o ciclo Plano, Do, Check, Act para melhorar o serviço
Leitura 13Planejando, implementando e melhorando o gerenciamento de serviços de TI para atender o padrão ISO / IEC 20000
Leitura 14Aplicabilidade, requisito de escopo e declarações de escopo
Leitura 15Metodologia Plan-do-check-act e sua aplicação ao gerenciamento de serviços
Seção 5Revisão, avaliação e auditoria das atividades ISO / IEC 20000
Leitura 16Tipos de avaliações, avaliações e auditorias exigidas pelo padrão
Leitura 17Técnicas e abordagens que podem ser usadas para eles
Leitura 18O que está envolvido com uma auditoria externa