TipoTreinamento em sala de aula
CADASTRE-SE!
FUNDAÇÃO ISO-IEC 20000

Curso de Certificação ISO / IEC 20000 Foundation e Certificação

Descrição

Audiência e Pré-requisitos

Certificação

Visão geral do curso de treinamento ISO / IEC 20000 Foundation

Este curso credenciado ISO / IEC 20000 Foundation prepara candidatos para a qualificação da fundação. Ele fornece o conhecimento necessário para entender os conteúdos e os requisitos do ISO / IEC 20000-1: padrão internacional 2011 para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Descubra como as práticas podem ser adotadas por uma organização para oferecer serviços gerenciados, melhorar continuamente esses serviços e obter certificação para ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 é o padrão internacional para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele define os requisitos e fornece detalhes do sistema de gerenciamento de serviços de TI (SMS) necessários para oferecer serviços gerenciados de qualidade aceitável, juntamente com orientações sobre como demonstrar conformidade com o padrão

Este curso de dia 3 destina-se a aqueles que desejam demonstrar um conhecimento de nível Foundation sobre ISO / IEC 20000 e seu uso em uma organização típica de provedores de serviços de TI. Esta qualificação não fornece o nível avançado de conhecimento para auditores externos, consultores ou responsáveis ​​pelo gerenciamento da implementação do padrão em uma organização de provedores de serviços. Auditores, consultores e implementadores podem querer considerar os cursos de Profissionais ou Auditor da APMG, que fornecem mais detalhes sobre o uso do padrão. O exame de certificação APMG, que é um exame de múltipla escolha, pode ser realizado no final do curso.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

No final deste curso, o aluno poderá entender o escopo, os objetivos e os requisitos de alto nível do padrão ISO / IEC 20000, como ele é usado em uma organização típica de provedores de serviços de TI, juntamente com os principais elementos do processo de certificação . Especificamente, o aluno entenderá:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Os termos-chave e definições utilizados
  • Os requisitos fundamentais para um SMS e a necessidade de melhoria contínua
  • Os processos, seus objetivos e requisitos de alto nível em um típico cenário de provedor de serviços de TI
  • Requisitos de definição de aplicabilidade e escopo
  • O objetivo das auditorias internas e externas, seu funcionamento e a terminologia associada
  • O funcionamento do regime de certificação APMG
  • O relacionamento com as melhores práticas e padrões relacionados

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

O curso é destinado a pessoal em organizações de prestadores de serviços internos e externos que exigem uma compreensão básica do padrão ISO / IEC 20000 e seu conteúdo. Ele irá fornecer:

  • Proprietários de serviços, proprietários de processos e outros gerenciamento de serviços pessoal com consciência e compreensão do gerenciamento de serviços com base no padrão ISO / IEC 20000
  • Indivíduos com conhecimento para entender o padrão ISO / IEC 20000 e como ele está dentro de sua própria organização
  • Gerentes e líderes de equipe com conhecimento de um típico sistema de gerenciamento de serviços ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Auditores internos, proprietários de processos, revisores de processos e avaliadores com um bom conhecimento do padrão ISO / IEC 20000, seus conteúdos e necessidade de revisões internas, avaliações e auditorias
  • Evidência de que os delegados alcançaram um nível básico de conhecimento do padrão ISO / IEC 20000

Esta qualificação não fornece o nível avançado de conhecimento para auditores externos, consultores ou responsáveis ​​pelo gerenciamento da implementação do padrão em uma organização de provedores de serviços. Auditores, consultores e implementadores podem querer considerar os cursos de Profissionais ou Auditor da APMG, que fornecem mais detalhes sobre o uso do padrão.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Não há pré-requisitos para este curso como tal, embora o Fundação ITIL® V3 O certificado é fortemente recomendado.

Para mais informações, por favor entre em contato conosco.

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