Tip de mesajInstruirea în clasă
ÎNREGISTRARE

ISO 20000 pentru auditori

ISO 20000 pentru cursuri de formare și certificare a auditorilor

Descriere

Audiența și condițiile prealabile

Certificare

Curs de instruire ISO 20000 pentru auditori

Clienții solicită ca furnizorii lor de servicii IT (interni sau externi) să poată dovedi că sunt capabili să asigure calitatea necesară a serviciilor și să aibă procese adecvate de management al serviciilor. Bazat pe procese, ISO / IEC20000 este un standard recunoscut la nivel internațional pentru managementul serviciilor IT specifică cerințele pentru furnizorul de servicii de a planifica, stabili, implementa, opera, monitoriza, revizui, menține și îmbunătăți un SMS. Cerințele includ proiectarea, tranziția, livrarea și îmbunătățirea serviciilor pentru a îndeplini cerințele convenite privind serviciile.

Certificarea ISO / IEC20000 se acordă după auditurile efectuate de organismele de certificare înregistrate, care asigură că un furnizor de servicii proiectează, implementează și gestionează un sistem de management al serviciilor IT în conformitate cu cerințele standardului. Scopul cursului ISO / IEC 20000 Auditor este pentru a oferi o înțelegere suficientă a ITSM în general și cunoașterea conținutului și cerințelor standardului ISO / IEC 20000 pentru a putea efectua audituri în raport cu standardul.

Cursul acoperă a doua ediție a standardului (ISO / IEC 20000-1: 2011) care anulează și înlocuiește prima ediție (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Unele dintre principalele diferențe sunt următoarele:

  • Alinierea strânsă la ISO 9001
  • Aliniere strânsă la ISO / IEC 27001
  • schimbarea terminologiei pentru a reflecta utilizarea internațională
  • clarificarea cerințelor privind guvernanța proceselor gestionate de alte părți
  • clarificarea cerințelor de definire a domeniului de aplicare al SMS
  • clarificarea faptului că metodologia PDCA se aplică SMS-ului, inclusiv procesele de gestionare a serviciilor și serviciile
  • introducerea de noi cerințe pentru proiectarea și tranziția serviciilor noi sau modificate

Elevii care au urmat acest curs sunt pregătiți în mod corespunzător pentru a lua cu succes testul de certificare asociat ISO / IEC 20000 Auditor.

Obiectivele ISO 20000 pentru auditori

La sfârșitul acestui curs studentul va putea înțelege principiile ITSM și cerințele standardului ISO / IEC 20000, modul în care este utilizat într-o organizație tipică de furnizori de servicii IT, împreună cu elementele principale ale schemei de certificare.

În mod specific, elevul va înțelege:

  • Fundalul ISO / IEC 20000
  • Scopul și scopul părților 1, 2, 3 și 5 din ISO / IEC 20000 și modul în care acestea pot fi utilizate în timpul auditului și certificării
  • Termenii-cheie și definițiile utilizate
  • Principiile generale ITSM
  • Structura și aplicarea ISO / IEC 20000-1
  • Cerințele ISO / IEC 20000-1
  • Aplicabilitate și cerințe de definire a domeniului
  • Scopul auditurilor interne și externe, funcționarea acestora și terminologia asociată
  • Funcționarea certificării APMG
  • Relația cu cele mai bune practici și standardele conexe - în mod specific ITIL®, ISO 9001 și ISO / IEC 27001

Audiența vizată pentru cursul ISO 20000 pentru auditori

  • Auditori interni și consilieri de experți în managementul serviciilor
  • Auditorii care doresc să efectueze și să conducă audituri de certificare a sistemelor de management al serviciilor (SMS)
  • Managerii de proiect sau consultanții care doresc să stăpânească procesul de audit al SMS-urilor
  • Persoanele responsabile de conformitatea serviciului tehnologiei informației într-o organizație
  • Experții tehnici care doresc să se pregătească pentru o funcție de audit SMS.

Cerințe preliminare pentru ISO 20000 pentru certificarea auditorilor

O înțelegere fundamentală a ISO / IEC 20000 și o cunoaștere cuprinzătoare a principiilor de audit.

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.


Review-uri




Secțiunea 1Introducere și fundal al standardului
Secțiunea 2Principiile managementului IT
Secțiunea 3Schema de certificare ISO / IEC 20000
Secțiunea 4Conținutul standardului ISO / IEC 20000
Secțiunea 5Modul în care instrumentele suportă certificarea
Secțiunea 6Definirea domeniului de certificare și aplicabilitate