TipInstruirea în clasă
ÎNREGISTRARE

ISO 20000 PRACTITIONER

Curs de instruire și certificare pentru practicieni ISO 20000

Descriere

Audiența și condițiile prealabile

Certificare

Curs de instruire practicant ISO 20000

Clienții solicită ca furnizorii de servicii IT (interni sau externi) să demonstreze că aceștia sunt capabili să asigure calitatea necesară a serviciilor și să pună în aplicare procese adecvate de gestionare a serviciilor. Pe baza proceselor, ISO / IEC20000 este un standard recunoscut la nivel internațional pentru Gestiunea serviciilor IT care specifică cerințele pentru furnizorul de servicii de a planifica, stabili, implementa, opera, monitoriza, revizui, menține și îmbunătăți un SMS. Cerințele includ proiectarea, tranziția, livrarea și îmbunătățirea serviciilor pentru a îndeplini cerințele convenite privind serviciile.

Certificare ISO / IEC20000 se acordă după auditurile efectuate de organismele de certificare înregistrate, care asigură că un furnizor de servicii proiectează, implementează și gestionează un sistem de gestionare a serviciilor IT în conformitate cu cerințele standardului.

Acest curs oferă o înțelegere suficientă a ISO / IEC 20000 și a aplicației sale pentru a putea analiza și aplica cunoștințele dobândite într-o serie de activități care ar sprijini organizațiile să respecte cerințele din partea 1 și să obțină și să păstreze certificarea ISO / IEC 20000 .

Cursul acoperă a doua ediție a standardului (ISO / IEC 20000-1: 2011) care anulează și înlocuiește prima ediție (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Unele dintre principalele diferențe sunt următoarele:

  • Alinierea strânsă la ISO 9001
  • Aliniere strânsă la ISO / IEC 27001
  • schimbarea terminologiei pentru a reflecta utilizarea internațională
  • clarificarea cerințelor privind guvernanța proceselor gestionate de alte părți
  • clarificarea cerințelor de definire a domeniului de aplicare al SMS
  • clarificarea faptului că metodologia PDCA se aplică SMS-ului, inclusiv procesele de gestionare a serviciilor și serviciile
  • introducerea de noi cerințe pentru proiectarea și tranziția serviciilor noi sau modificate

Elevii care au urmat acest curs sunt pregătiți în mod corespunzător pentru a lua cu succes testul de certificare asociat ISO / IEC 20000 Practitioner.

ObiectiveleInstruire practicant ISO 20000

La sfârșitul acestui curs studentul va putea să înțeleagă și să poată analiza și aplica conținutul ISO / IEC 20000 în cadrul organizațiilor certificate în prezent sau celor care doresc să implementeze un SMS în vederea pregătirii pentru certificarea inițială.

În mod specific, studentul va putea:

  • Înțelegerea scopului, utilizării și aplicării componentelor 1, 2, 3 și 5 ale standardului
  • Asistență și consiliere a organizațiilor în realizarea conformității cu ISO / IEC 20000-1 și certificare
  • Înțelegeți, explicați și sfătuiți cu privire la aspectele legate de aplicabilitate, eligibilitate și definiția scopului
  • Înțelegeți și explicați relația dintre cele mai bune practici ISO / IEC 20000 și ITSM în utilizarea comună și standardele aferente
  • Explicați și aplicați cerințele din partea 1
  • Explicați utilizarea tehnologiilor și instrumentelor pentru a sprijini implementarea și îmbunătățirea unui SMS, obținerea certificării și demonstrarea continuă a conformității cu partea 1
  • Consultanță și asistență în evaluările de pregătire a certificării ISO / IEC 20000
  • Realizarea unei analize a diferențelor, susținută de un plan de îmbunătățire și implementare
  • Înțelegeți, creați și aplicați un plan de gestionare a serviciilor
  • Asistarea și consilierea organizațiilor cu privire la implementarea proceselor de îmbunătățire continuă
  • Pregătiți organizațiile pentru un audit de certificare ISO / IEC 20000 utilizând regulile din cadrul sistemului de certificare APMG.

Audiența dorită pentru cursul de practică ISO 20000

Această calificare este destinată profesioniștilor, managerilor și consultanților care dețin roluri cheie în producția și / sau gestionarea operațională a unui sistem de management al serviciilor bazat pe ISO / IEC 20000.

Cerințe preliminare pentru certificarea ISO 20000 Practitioner

Participanții trebuie să aibă cunoștințe de bază despre principiile și procesele de gestionare a serviciilor IT.
Baza de cunoștințe din acest domeniu este de tipul celor dobândite într-un cursFundația ITIL®sauISO / IEC 20000 Foundation.

Pentru mai multe informații cu plăcere Contacteaza-ne.


Review-uri




Secțiunea 1Introducere și fundal al standardului ISO / IEC 20000
Secțiunea 2Schema de certificare ISOIEC 20000
Secțiunea 3Principiile managementului serviciilor IT
Secțiunea 4ISO / IEC 20000-1 (Partea 1) Cerințe privind sistemul de management al serviciilor
Secțiunea 5ISO / IEC 20000-2 Orientări privind aplicarea părții 1
Secțiunea 6Realizarea certificării ISO / IEC 20000
Secțiunea 7Aplicabilitate, scop și eligibilitate pe baza ISO / IEC 20000-3
Secțiunea 8Pregătirea pentru certificări formale, audituri complete și de supraveghere
Secțiunea 9Examene și pregătire