TipInstruirea în clasă
ÎNREGISTRARE

Contacteaza-ne

Câmpurile marcate cu * sunt necesare

 

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

Curs de instruire și certificare pentru Fundația ISO / IEC 20000

Descriere

Audiența și condițiile prealabile

Certificare

Curs de instruire pentru Fundația ISO / IEC 20000

Acest curs acreditat ISO / IEC 20000 pregătește candidații pentru calificarea fundației. Oferă cunoștințele necesare pentru a înțelege conținutul și cerințele standardului internațional ISO / IEC 20000-1: 2011 pentru managementul serviciilor IT (ITSM). Aflați cum pot fi adoptate practici de către o organizație pentru a furniza servicii gestionate, pentru a îmbunătăți continuu aceste servicii și pentru a obține certificarea conform ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 este standardul internațional pentru managementul serviciilor IT (ITSM). Acesta definește cerințele și oferă detalii privind sistemul de management al serviciilor IT (SMS) necesar pentru a furniza servicii gestionate de o calitate acceptabilă, împreună cu îndrumări privind modul de demonstrare a conformității cu standardul

Acest curs 3 este destinat celor care doresc să demonstreze o cunoaștere la nivelul Fundației privind ISO / IEC 20000 și utilizarea acestuia într-o organizație tipică a furnizorilor de servicii IT. Această calificare nu oferă nivelul avansat de cunoștințe pentru auditorii externi, consultanții sau cei responsabili cu gestionarea implementării standardului într-o organizație a furnizorilor de servicii. Auditorii, consultanții și implementatorii pot dori să ia în considerare cursurile APMG Practitioner sau Auditor care oferă mai multe detalii cu privire la utilizarea standardului. Examenul de certificare APMG, care este un examen cu mai multe opțiuni, poate fi efectuat la sfârșitul cursului.

Obiectivele Formării Fundației ISO / IEC 20000

La sfârșitul acestui curs studentul va putea înțelege domeniul de aplicare, obiectivele și cerințele de nivel înalt ale standardului ISO / IEC 20000, modul în care este utilizat într-o organizație tipică de furnizori de servicii IT, împreună cu elementele principale ale procesului de certificare . În mod specific, elevul va înțelege:

  • Fundalul ISO IEC 20000
  • Scopul și scopul părților 1, 2, 3 și 5 ale ISO IEC 20000 și modul în care acestea pot fi utilizate
  • Termenii-cheie și definițiile utilizate
  • Cerințele fundamentale pentru un SMS și nevoia de îmbunătățire continuă
  • Procesele, obiectivele și cerințele de nivel înalt într-un scenariu tipic pentru furnizorii de servicii IT
  • Aplicabilitate și cerințe de definire a domeniului
  • Scopul auditurilor interne și externe, funcționarea acestora și terminologia asociată
  • Funcționarea sistemului de certificare APMG
  • Relația cu cele mai bune practici și standardele aferente

Audiența vizată pentru cursul de fundație ISO / IEC 20000

Cursul vizează personalul din cadrul organizațiilor interne și externe de furnizori de servicii care au nevoie de o înțelegere de bază a standardului ISO / IEC 20000 și a conținutului său. Acesta va oferi:

  • Proprietari de servicii, proprietari de procese și altele de gestionare a serviciilor personalul cu o conștientizare și înțelegere a managementului serviciilor pe baza standardului ISO / IEC 20000
  • Persoanele care au cunoștințele necesare pentru a înțelege standardul ISO / IEC 20000 și modul în care se află în cadrul propriei organizații
  • Managerii și liderii de echipă cu cunoștințe despre un sistem tipic de management al serviciilor (SMS) ISO / IEC 20000,
  • Auditorii interni, proprietarii de procese, revizorii de procese și evaluatorii cu o bună cunoaștere a standardului ISO / IEC 20000, conținutul său și necesitatea revizuirilor, evaluărilor și auditurilor interne
  • Dovada că delegații au atins un nivel de bază al cunoașterii standardului ISO / IEC 20000

Această calificare nu oferă nivelul avansat de cunoștințe pentru auditorii externi, consultanții sau cei responsabili cu gestionarea implementării standardului într-o organizație a furnizorilor de servicii. Auditorii, consultanții și implementatorii pot dori să ia în considerare cursurile APMG Practitioner sau Auditor care oferă mai multe detalii cu privire la utilizarea standardului.

Cerințe preliminare pentru certificarea Fundației ISO / IEC 20000

Nu există premise pentru acest curs ca atare, deși Fundația ITIL® V3 Certificatul este recomandat.

Pentru mai multe informații cu plăcere Contacteaza-ne.


Review-uri




CUVINTE CHEIE CU TERMEN

  • Instruirea fundației ISO / IEC 20000 în gurgaon
  • Costul de certificare al Fundației ISO / IEC 20000 în Gurgaon
  • Institutul pentru Fundația ISO / IEC 20000 în Gurgaon
  • Fundația ISO / IEC 20000 din Gurgaon
  • Certificare ISO / IEC 20000 Foundation în Gurgaon
  • Curs de pregătire ISO / IEC 20000 în Gurgaon
  • Cea mai bună pregătire ISO / IEC 20000 Foundation Online
  • Instruirea fundației ISO / IEC 20000
Secțiunea 1Înțelegerea scopului, scopului și utilizării ISO / IEC 20000
Curs 1Declarațiile "Shall" și "Should"
Curs 2Principiile unui sistem de management al serviciilor
Curs 3Relațiile ISO / IEC 20000 cu ITIL și alte standarde și abordări
Secțiunea 2Înțelegerea cerințelor sistemului de management ISO / IEC 20000
Curs 4Obiectivele sistemului de management
Curs 5Responsabilitățile conducerii
Curs 6Cerințe privind documentele
Curs 7Competența, conștientizarea și instruirea personalului
Secțiunea 3Înțelegerea cerințelor procesului de gestionare a serviciului ISO / IEC 20000
Curs 8Planificarea și implementarea serviciilor noi sau modificate
Curs 9Procese de livrare a serviciilor
Curs 10Procesele de relaționare
Curs 11Procese de rezoluție
Curs 12Procesele de control și eliberare
Secțiunea 4Adoptarea ciclului Plan, Do, Verificare, Act pentru a îmbunătăți serviciile
Curs 13Planificarea, implementarea și îmbunătățirea managementului serviciilor IT pentru a îndeplini standardul ISO / IEC 20000
Curs 14Aplicabilitate, cerință privind domeniul de aplicare și Declarații de domeniu
Curs 15Plan-do-check-act metodologie și aplicarea sa la managementul serviciilor
Secțiunea 5Revizuirea, evaluarea și auditul activităților ISO / IEC 20000
Curs 16Tipuri de recenzii, evaluări și audituri cerute de standard
Curs 17Tehnici și abordări care pot fi folosite pentru acestea
Curs 18Ce este implicat în auditul extern?