TipInstruirea în clasă
TimpZile 2
ÎNREGISTRARE

Contacteaza-ne

Câmpurile marcate cu * sunt necesare

 

fundație

Curs de instruire și certificare a Fundației ITIL

Descriere

Audiența și condițiile prealabile

Cursul de curs

Program și taxe

Certificare

Fundația ITIL Training

Scopul Certificat ITIL Foundation în Managementul Serviciilor IT este să certifice că candidatul a dobândit cunoștințe despre terminologia ITIL, structura și conceptele de bază și a înțeles principiile de bază ale practicilor ITIL pentru managementul serviciilor. Certificat ITIL Foundation în Managementul Serviciului IT nu este destinat să permită titularilor certificatului să aplice practicile ITIL pentru managementul serviciilor fără îndrumări suplimentare.

Obiectivele Instruirii Fundației ITIL v3

Candidații se pot aștepta să obțină cunoștințe și înțelegere în următoarele cazuri după finalizarea cu succes a componentelor de educație și examinare legate de această certificare.
  • Gestionarea serviciilor ca o practică (înțelegere)
  • Ciclul de viață al serviciului ITIL (înțelegere)
  • Concepte și definiții generice (conștientizarea)
  • Principii și modele cheie (înțelegere)
  • Procesele selectate (conștientizarea)
  • Funcții selectate (conștientizare)
  • Rolurile selectate (conștientizarea)
  • Tehnologie și arhitectură (cunoaștere)
  • Competență și formare (conștientizare)

Audiența destinată cursului Fundației ITIL

  • Persoanele care au nevoie de o înțelegere de bază a cadrului ITIL și de modul în care acesta poate fi utilizat pentru a spori calitatea gestionării serviciilor IT în cadrul unei organizații.
  • Specialiștii IT care lucrează într-o organizație care a adoptat și adaptat ITIL care trebuie să fie informat și, ulterior, să contribuie la un program continuu de îmbunătățire a serviciilor

Cursul de curs

Introducere

  • Introducere de bază la ITIL®
  • Cele mai bune practici în domeniul public

Gestionarea serviciilor ca o practică

  • Tipuri de servicii
  • Părțile interesate
  • Managementul serviciului
  • Procese și funcții
  • Modelul RACI
  • Roluri Generice

Ciclul de viață al serviciului

  • Introducere în etapele ciclului de viață al serviciului
  • Strategia de servicii
  • Design de servicii
  • Serviciul de tranziție
  • Serviciul de operare
  • Îmbunătățirea continuă a serviciilor

Strategia de service

  • Conceptul de creare de valoare
  • Gestionarea portofoliului de servicii
  • Gestionarea relațiilor de afaceri
  • Management financiar pentru servicii IT

Servicii de proiectare

  • 4 P de design de servicii
  • Aspecte majore ale designului serviciilor
  • Coordonarea proiectului
  • Gestionarea nivelului de servicii
  • Gestionarea catalogului de servicii
  • Managementul Disponibilității
  • Gestionarea capacităților
  • Gestionarea furnizorilor
  • Gestionarea continuității serviciilor IT
  • Managementul securitatii informatiilor

Serviciul de tranziție

  • Managementul schimbării
  • Knowledge Management
  • Gestiune de lansare și implementare
  • Planificarea și sprijinul pentru tranziție
  • Gestionarea activelor și a configurației serviciilor

Serviciul de operare

  • Management de evenimente
  • Gestionarea incidentelor
  • Gestionarea problemelor
  • Gestiunea accesului
  • Solicitarea îndeplinirii
  • Birou de servicii
  • Management tehnic
  • Managementul operațiunilor IT
  • Administrarea aplicațiilor

Îmbunătățirea continuă a procesului

  • Înțelegerea procesului de îmbunătățire a pasului 7
  • Abordarea CSI
  • Tipuri de valori
  • De bază
  • Tehnologie și arhitectură
  • Service Automation
  • Bazele automatizării

Vă rugăm să ne scrieți la info@itstechschool.com & contactați-ne la + 91-9870480053 pentru prețul cursului și costul de certificare, programare și locație

Dați-ne o întrebare

Certificarea Fundației ITIL

  • Numărul de întrebări: 40 Întrebări
  • Durată: Minute 60 pentru toți candidații în limba lor
  • Punctajul de trecere: 65%
  • Test Format: Alegerea multiple

Review-uri