Tip de mesajInstruirea în clasă
ÎNREGISTRARE

GESTIUNEA ITILULUI PE LIFECYCLE

ITIL Gestionarea pe durata ciclului de viață - Curs de instruire și certificare ITIL MALC

Descriere

Audiența și condițiile prealabile

Cursul de curs

Program și taxe

Certificare

Gestionarea ITIL pe tot parcursul ciclului de viață - ITIL MALC Curs de pregatire

Obiectivul calificării "Gestionarea pe întreaga durată a ciclului de viață" (MALC) este de a oferi candidaților abilitățile necesare pentru a susține livrarea de servicii a unei organizații prin punerea la punct a etapelor ciclului de viață al serviciului. Calificarea demonstrează că candidații au învățat valoarea combinată de gestionare a serviciilor practică, spre deosebire de zonele separate. Procesele și practicile ITIL®, așa cum au fost învățate din fluxurile de cicluri de viață și capabilități ale certificatelor intermediare, sunt puse în contextul furnizării acestei valori.

Rezultatele învățării au drept scop să aducă un candidat ITIL® cunoștințe de conținut pentru aplicațiile de conținut ITIL® și cunoștințe de integrare și oferă abilități care pot fi utilizate la locul de muncă într-un mod tangibil. Testarea și validarea cunoștințelor are loc la nivelul taxonomiei Bloom 4 (analiză) și la nivelul 5 (evaluarea), reflectând accentul pe integrare în comparație cu calificările intermediare ITIL® 2011.

În timp ce MALC cuprinde cele mai largi perspective ale abilităților de gestionare a serviciilor, de exemplu cele referitoare la managementul proiectelor și proiectarea aplicațiilor, nu este destinat să învețe aceste practici, ci să se refere la acestea ca la contexte pentru aplicația ITIL®. O înțelegere la nivel înalt a acestora este încă de așteptat. Această calificare se concentrează pe strategizarea, planificarea, utilizarea și măsurarea practicilor ITIL® într-un model integrat de funcționare:

  • Modul în care etapele ciclului de viață al serviciului formează un întreg integrat
  • Integrarea proceselor și interfețe
  • Date / informații / cunoștințe comune

Obiective

  • Concepte cheie ale ciclului de viață al serviciului
  • Comunicarea și gestionarea părților interesate
  • Integrarea proceselor de gestionare a serviciilor pe întreaga durată de viață a serviciului
  • Gestionarea serviciilor pe durata ciclului de viață al serviciului
  • Guvernanța și organizarea Măsurarea
  • Implementarea și îmbunătățirea capacității de gestionare a serviciilor.

Audiența dorită a managementului ITIL pe parcursul ciclului de viață

Cursul de Gestionare pe durata ciclului de viață va prezenta interes pentru:

  • Persoanele fizice care solicită o înțelegere la nivel de întreprindere și nivel de conducere a ciclului de viață ITIL și modul în care acesta poate fi implementat pentru a spori calitatea furnizării de servicii IT în cadrul unei organizații
  • Persoanele care caută certificarea ITIL Expert în Managementul Serviciilor IT pentru care această calificare este modulul final obligatoriu care conduce la certificarea Expert
  • Persoanele care doresc să progreseze spre Master ITIL în Managementul Serviciilor IT pentru care Expertul ITIL este o condiție prealabilă
  • Un rol tipic include (dar nu este limitat la): CIO, senior IT Manager, IT Manager și Supervisor, IT profesionist și operatorul IT Operațiune.

Cerințe preliminare

Candidații care doresc să fie instruiți și examinați pentru această calificare trebuie să dețină deja două credite (2) din certificatul ITIL Foundation și trebuie să obțină, cel puțin, alte credite 15 pentru cel puțin credite 17. Creditele 15 pot fi obținute din calificările ITIL Intermediate. Unele credite din calificările ITIL anterioare și calificările complementare pot, de asemenea, conta pentru creditele 15. Titularii certificatului de expertiză ITIL în managementul serviciilor IT sunt, de asemenea, eligibili. Dovezile documentare privind toate creditele trebuie să fie prezentate de candidații pentru calificarea MALC.

Cursul de curs

MALC01: Concepte-cheie ale ciclului de viață al serviciului
• Gestionarea serviciilor și gestionarea serviciilor
• ciclul de viață al serviciului
• Valoarea serviciilor în diferitele etape ale ciclului de viață al serviciului
• Alte concepte cheie.

MALC02: Comunicarea și managementul părților interesate
• Coordonarea managementului relațiilor de afaceri pe tot parcursul ciclului de viață al serviciului și rolul managementului relațiilor de afaceri în comunicare
• Managementul și comunicarea părților interesate
• Valoarea bunei comunicări și asigurarea fluxului acesteia pe întreaga durată de viață a serviciului.

MALC03: Integrarea proceselor de gestionare a serviciilor pe întreaga durată de viață a serviciului
• Integrarea proceselor de management al serviciilor prin intermediul ciclului de viață al serviciului
• Impactul strategiei de servicii asupra altor etape ale ciclului de viață al serviciilor
• Valoarea unei perspective de ciclu de viață a serviciului atunci când se proiectează soluții de service
• intrările și ieșirile proceselor și etapelor în ciclul de viață al serviciului
• Valoarea pentru afaceri și interfețele tuturor proceselor din ciclul de viață al serviciului ITIL.
MALC04: Gestionarea serviciilor pe tot parcursul ciclului de viață al serviciului
• Identificarea și evaluarea nevoilor și cerințelor clienților și a părților interesate în toate etapele ciclului de viață al serviciilor și acordarea unei priorități adecvate acestora
• Modul în care pachetul de design al serviciului oferă o legătură între proiectarea serviciului, tranziția serviciului și operarea serviciului
• Gestionarea proceselor transversale prin intermediul ciclului de viață pentru a asigura impactul și implicarea adecvate la toate etapele necesare ale ciclului de viață al serviciilor
• Implementarea și îmbunătățirea serviciilor, utilizând surse-cheie de informație pentru identificarea nevoii de îmbunătățire
• provocările, factorii critici de succes și riscurile etapelor ciclului de viață al serviciilor și potențialele conflicte și problemele concurente din întreaga durată de viață a serviciului.
MALC05: Guvernare și organizare
• Guvernare
• Structura, abilitățile și competențele organizaționale
• Tipuri de furnizori de servicii și strategii de servicii.
MALC06: măsurare

• Măsurarea și demonstrarea valorii afacerii
• Determinarea și utilizarea valorilor
• Proiectarea și dezvoltarea cadrelor și metodelor de măsurare
• Sisteme de monitorizare și control
• Utilizarea instrumentelor de gestionare a evenimentelor pentru a spori vizibilitatea infrastructurii și furnizarea serviciilor IT.
MALC07: Implementarea și îmbunătățirea capacității de gestionare a serviciilor
• Implementarea managementului serviciilor
• Evaluarea managementului serviciilor
• Îmbunătățirea gestionării serviciilor
• Considerații-cheie pentru implementarea și îmbunătățirea atât a practicii de management al serviciilor, cât și a serviciilor în sine
• Considerații cheie în planificarea și implementarea tehnologiilor de management al serviciilor.

Modul de livrareLocațieDurata cursuluiÎnscrieți
Instruirea în clasă Gurgaon Zile 2Inscrie-te acum

Instruire viitoare

octombrie 2018

27
octombrie 2018

Gurgaon,

B 100 A, orașul 1 de Sud, lângă Turnurile de Semnături,

Gurgaon,

Haryana

122001

India


+ Harta Google

ITIL Intermediate Service Design (SD XCHARX 27th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL Gestionarea pe durata ciclului de viață

Innovative Technology Solutions is conducting 1 day Training on ITIL Intermediate Service Design on 27th October 2018.

Află mai multe

Vă rugăm să ne scrieți la info@itstechschool.com & contactați-ne la + 91-9870480053 pentru prețul cursului și costul de certificare, programare și locație

Dați-ne o întrebare

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați.


Review-uri