Blog

Devenind-un Certificat-profesional-cumparare-manager
26 decembrie 2017

ITIL: Diferența dintre gestionarea incidentelor și gestionarea problemelor

/
Adăugată pe site de

CumITIL diferențiază problemele și incidentele

Studiile de școală din clasele ITIL® Foundation consideră frecvent că testarea sa se separă între evenimente și probleme. Pentru a aborda această problemă și pentru a oferi iluminare, acest blog va distinge contrastele dintre evenimente și probleme, modul în care sunt conectate și de ce face diferența.

Ce este un incident în ITIL?

După cum indică ITIL, un episod este o intruziune spontană la un serviciu sau o degradare în natura unui serviciu. Ceea ce decide adesea ordinea în care apare un eveniment este indiferent dacă acordul privind nivelul serviciilor (SLA) a fost întrerupt. Fie ca atare, ITIL ia în considerare ridicarea unui eveniment chiar înainte ca un SLA să fi fost rupt, astfel încât să fie punctul de confinere sau anticiparea afectării.

În termeni de laic, un episod este reprezentarea unei întreruperi.

Ce este o problemă în ITIL?

După cum indică ITIL, o problemă este sursa de rădăcină a cel puțin unui episod. Problemele pot fi abordate în lumina a cel puțin unui eveniment sau pot fi ridicate fără prezența unui episod de comparare.

În termeni laic, o problemă este reprezentarea cauzei sau a cauzei potențiale sau cel puțin o întrerupere.

Care este relația dintre incidente și probleme în ITIL?

Ca regulă, relația dintre cele două este că o problemă este motivul pentru cel puțin o apariție. În orice caz, este posibil să se întâmple o apariție (sau o adunare de episoade) care este creată de mai multe probleme.

De ce ITIL diferențiază între incidente și probleme?

Scopul recunoașterii evenimentelor și a problemelor este același cu circumstanțele izolante și rezultatele finale. Problemele sunt cauza, iar episoadele sunt impactul.

ITIL îndeamnă asociațiile să recunoască aceste lucruri în lumina faptului că cei doi sunt frecvent tratați și soluționați într-un mod neașteptat. Tendința la un episod implică în principiu că orice serviciu a fost afectat a fost restabilit întâmplător. Nu înseamnă că apariția nu se va repeta mai devreme sau mai târziu. Când spun "întâmplător", amintiți-vă că ar putea însemna un moment sau 10 ani. Faptul este că o determinare a unui episod nu este nemodificată.

Problemele sunt, în orice caz, motivele apariției. Putem folosi metode distinctive pentru a distinge sursa rădăcină a unei probleme și a rezolva eventual această problemă. În momentul în care se întâmplă o determinare, managementul schimbării este provocat în lumina faptului că tendința de a surprinde sursele implică frecvent o anumită măsură de pericol.

Gestionarea puternică a evenimentelor garantează că, în calitate de furnizor de servicii, puteți păstra garanțiile pe care le-ați efectuat în SLA-urile dvs., oferind un sistem de restabilire rapidă a serviciilor atunci când este fundamental. Gestionarea problemelor garantează că, în calitate de furnizor de servicii, puteți reacționa în mod reactiv la evenimente cu scopul de a nu repeta și de a menține în mod proactiv episoade.

Acestea sunt proceduri separate, deoarece necesită în mod regulat diverse seturi de aptitudini și exerciții. Gestionarea evenimentelor necesită restabilirea rapidă a serviciilor în conformitate cu toate SLA-urile care sunt configurate, deși gestionarea problemelor trebuie să distrugă sursele de rădăcină ale episoadelor. În unele cazuri, pentru a aborda în mod legitim o problemă, un furnizor de servicii trebuie să producă sau să extindă o întrerupere curentă.

Soluția noastră

Studiile de școală aplică un proces și strategii de gestionare a problemelor, având în vedere întâlnirile specifice ale mediului de lucru în cadrul cursului Mastering Problem Management. Această abordare de învățare neconfirmată, bazată pe rezultate, oferă elevilor aparatele pe care le cer pentru o aplicație certificabilă ITIL.

Cursuri similare

Instruire și certificare ITIL

In Just 3 Days
Inscrie-te acum

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!