Blog

ITIL Întrebări și răspunsuri
22 Iunie 2017

Exemplu de întrebări și răspunsuri pentru examenul ITIL 2017

/
Adăugată pe site de

ITIL Examen 2017 - Întrebare și răspunsuri de probă

ITIL este un aranjament de practici pentru managementul serviciilor IT care ajustează serviciile IT cu nevoile afacerii. Cunoașterea rudimentelor ITIL este în acest fel critică pentru asociații. Certificarea ITIL familiarizează experții cu rudimentele ITIL și implementarea sa. Iată câteva exemple de întrebări și răspunsuri pentru examen.

1. Cum contribuie ITIL la reducerea costurilor și la scăderea costului agregat al posesiei pentru investițiile IT?

Investițiile IT și personalul își întrerupeau calendarele de lucru deoarece lucrările care nu sunt rezervate au nevoie de lucrările aranjate. ITIL le permite asociațiilor să oprească acest ciclu și îi împuternicesc pe reprezentanți să se concentreze asupra costului agregat al posesiei și al altor activități din domeniul lor de expertiză.

2. Cine este capabil să aleagă ordinea unei modificări propuse în cadrul unui proces de gestionare a schimbărilor compatibil cu ITIL?

Alegerea este în mod normal luată de managerul de schimbări. El garantează că asociațiile ating obiectivele lor în interiorul, pe cât posibil, și limitează cheltuielile prin extinderea recepției și a utilizării muncitorilor. El se concentrează asupra schimbărilor proceselor de afaceri, a părților de serviciu, a cadrelor și a structurilor de inovare și asociere.

3. Care este evaluarea efectuată după ce a fost efectuată o modificare?

Se numește evaluarea Evaluarea post implementare (PIR). Aceasta este revizuirea și evaluarea soluției de lucru totale. Se efectuează după ce a fost difuzat în direct, în unele cazuri după culmea evenimentului. PIR evaluează adecvarea avansării cadrului după ce cadrul a fost în condiția de creare timp de aproximativ șase luni.

4. Ce proces ITIL asigură că asociația cunoaște inovațiile noi și evolutive?

Gestionarea capacităților garantează că asociația continuă să țină cont de evoluția inovației. Aceasta confirmă faptul că cadrul informatic este accesibil la momentul potrivit, în volumul corect, la un cost adecvat, cu o eficiență incredibilă.

5. În cazul în care un Manager de nivel de servicii are nevoie de afirmație despre locul în care serviciul intern va răspunde, va putea să efectueze o anumită rată de apeluri în interiorul 10 secunde, în care raportează acordul Service Desk cu această necesitate?

Există un acord numit Acord de nivel operațional (OLA) care descrie modul în care ciorchinele IT distincte într-o organizație planifică să transmită un serviciu sau un aranjament de servicii. Acesta este destinat să se ocupe de problemele depozitelor IT prin indicarea unui aranjament de criterii și a serviciilor IT care urmează să fie efectuate de către fiecare birou.

6. Care dintre cele două procese de management al serviciilor utilizează strategia de management și examinarea pericolelor?

Cele două procese sunt Managementul continuității serviciilor IT și Managementul Disponibilității.

7. Clarificați termenii "portofoliu de servicii", "inventar de servicii" și "serviciu de servicii".

Portofoliu de servicii: Aceasta caracterizează serviciile oferite de furnizorul de servicii în mod transversal pe diferite piețe și clienți. Gestiunea portofoliului de servicii se ocupă de portofoliul de servicii. Ea garantează că furnizorul de servicii are serviciile necesare pentru a satisface rezultatele esențiale ale afacerii la un nivel legitim de speculație.

Indicele serviciului: Acesta este un subset al portofoliului de servicii. Înregistrează serviciile pregătite pentru a fi oferite clienților. Indicele serviciilor IT înregistrează activele și ofertele de inovare accesibile ale unei asociații.

Conductă de servicii: Acesta include serviciile pe care le lucrăm. Vorbește despre serviciile viitoare care sunt furnizate de furnizorul de servicii și care sunt prelucrate de acesta.

8. Clarificați CMIS, AMIS și KEDB.

Capacitatea de gestionare a cadrului de informare (CMIS): Este un aranjament al capacității de fundație IT, informație de utilizare și execuție asamblată și pusă la dispoziție în cel puțin o bază de date.

Cadrul de informare privind managementul accesibilității (AMIS): Este o seifă virtuală a tuturor informațiilor despre Disponibilitatea Managementului pusă la dispoziție în diferite zone fizice.

Baza de date despre ghilimele cunoscute (KEDB): O greșeală cunoscută este o problemă cu un driver principal înregistrat și o muncă în jur. Elementele subtile ale fiecărei greșeli cunoscute sunt înregistrate într-o bază de date despre gloanțe cunoscute.

Este prescris pentru a merge la formarea ITIL, astfel încât oamenii care caută să aibă șansa de a se conecta cu profesori master și de-a lungul acestor linii increment bazei lor de cunoștințe. Oportunități de carieră ulterioare certificării Doing ITIL.

Instruire ITIL

In Just 3 Days
Inscrie-te acum

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!