Тип недвижимости:Обучение в классах
РЕГИСТРАЦИЯ

ISO 20000 ДЛЯ АУДИТОРОВ

ISO 20000 для аудиторов Курсы и сертификация

Описание

Аудитория и предварительные условия

Сертификация

Учебный курс ISO 20000 для аудиторов

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Сертификация ISO / IEC20000 присуждается после проверок, проводимых зарегистрированными органами сертификации, которые гарантируют, что поставщик услуг разрабатывает, внедряет и управляет системой управления ИТ-услугами в соответствии с требованиями стандарта. Целью курса ISO / IEC 20000 Auditor является для обеспечения достаточного понимания ITSM в целом и знаний о содержании и требованиях стандарта ISO / IEC 20000 для проведения аудитов против стандарта.

Курс охватывает второе издание стандарта (ISO / IEC 20000-1: 2011), которое отменяет и заменяет первое издание (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Некоторые из основных отличий заключаются в следующем:

  • более близкое соответствие ISO 9001
  • более близкое соответствие ISO / IEC 27001
  • изменение терминологии для отражения международного использования
  • разъяснение требований к управлению процессами, управляемыми другими сторонами
  • разъяснение требований для определения сферы действия СМС
  • разъяснение того, что методология PDCA применяется к SMS, включая процессы управления услугами и услуги
  • внедрение новых требований к проектированию и переходу новых или измененных сервисов

Студенты, принявшие участие в этом курсе, готовы подготовиться к успешному проведению соответствующего сертификационного теста ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

В конце этого курса студент сможет понять принципы ITSM и требования стандарта ISO / IEC 20000, как он используется в типичной организации поставщика ИТ-услуг, а также основные элементы схемы сертификации.

В частности, студент поймет:

  • Фон ISO / IEC 20000
  • Объем и назначение частей 1, 2, 3 и 5 ISO / IEC 20000 и как они могут использоваться во время аудита и сертификации
  • Используемые ключевые термины и определения
  • Общие принципы ITSM
  • Структура и применение ISO / IEC 20000-1
  • Требования ISO / IEC 20000-1
  • Применимость и требования к определению области
  • Цель внутренних и внешних аудитов, их функционирования и соответствующей терминологии
  • Операция сертификации APMG
  • Отношения с лучшими практиками и соответствующими стандартами - в частности ITIL®, ISO 9001 и ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Внутренние аудиторы и советники по управлению услугами
  • Аудиторы, желающие выполнить и провести сертификационные проверки системы управления услугами (SMS)
  • Руководители проектов или консультанты, желающие овладеть процессом аудита SMS
  • Лица, ответственные за соответствие услуг информационной технологии в организации
  • Технические эксперты, желающие подготовиться к функции аудита SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Основополагающее понимание ISO / IEC 20000 и всестороннее знание принципов аудита.

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.


Отзывы




Раздел 1Введение и справочная информация по стандарту
Раздел 2Принципы управления ИТ
Раздел 3Схема сертификации ISO / IEC 20000
Раздел 4Содержание стандарта ISO / IEC 20000
Раздел 5Как инструменты поддерживают сертификацию
Раздел 6Определение области сертификации и применимости