ТипОбучение в классах
РЕГИСТРАЦИЯ

ISO 20000 PRACTITIONER

Учебный курс и сертификация ISO 20000

Описание

Аудитория и предварительные условия

Сертификация

Учебный курс ISO 20000

Клиенты требуют, чтобы их (внутренние или внешние) поставщики ИТ-услуг могли доказать, что они могут обеспечить требуемое качество обслуживания и иметь соответствующие процессы управления услугами. Основываясь на процессах, ISO / IEC20000 является международно признанным стандартом для Управление ИТ-услугами который определяет требования к поставщику услуг для планирования, создания, внедрения, эксплуатации, мониторинга, обзора, обслуживания и улучшения СУБП. Требования включают проектирование, переход, доставку и улучшение услуг для выполнения согласованных требований к обслуживанию.

Сертификация ISO / IEC20000 присуждается после проверок, проведенных зарегистрированными органами сертификации, которые гарантируют, что поставщик услуг разрабатывает, внедряет и управляет системой управления ИТ-услугами в соответствии с требованиями стандарта.

Этот курс обеспечивает достаточное понимание ISO / IEC 20000 и его приложения, чтобы иметь возможность анализировать и применять полученные знания для целого ряда мероприятий, которые будут поддерживать организации в соответствии с требованиями части 1, а также для достижения и сохранения сертификации ISO / IEC 20000 ,

Курс охватывает второе издание стандарта (ISO / IEC 20000-1: 2011), которое отменяет и заменяет первое издание (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Некоторые из основных отличий заключаются в следующем:

  • более близкое соответствие ISO 9001
  • более близкое соответствие ISO / IEC 27001
  • изменение терминологии для отражения международного использования
  • разъяснение требований к управлению процессами, управляемыми другими сторонами
  • разъяснение требований для определения сферы действия СМС
  • разъяснение того, что методология PDCA применяется к SMS, включая процессы управления услугами и услуги
  • внедрение новых требований для проектирования и перехода новых или измененных сервисов

Студенты, принявшие участие в этом курсе, подготовлены для успешного прохождения соответствующего сертификационного теста ISO / IEC 20000 Practitioner.

ЦелиПрактикующий ISO 20000

В конце этого курса студент сможет понять и проанализировать и применить контент ISO / IEC 20000 в рамках сертифицированных в настоящее время организаций или тех, кто хочет внедрить СУБП в рамках подготовки к первоначальной сертификации.

В частности, студент сможет:

  • Понимать цель, использование и применение частей 1, 2, 3 и 5 стандарта
  • Содействовать и консультировать организации в достижении соответствия ISO / IEC 20000-1 и сертификации
  • Понимать, объяснять и консультировать по вопросам применимости, соответствия критериям и определения сферы действия
  • Понимать и объяснять взаимосвязь между ISO / IEC 20000 и лучшими практиками ITSM в области общего использования и соответствующими стандартами
  • Объясните и примените требования Части 1
  • Объясните использование технологий и инструментов для поддержки внедрения и совершенствования СУБП, достижения сертификации и постоянной демонстрации соответствия части 1
  • Консультирование и помощь в оценке готовности к сертификации ISO / IEC 20000
  • Проведите анализ пробелов, поддерживаемый планом улучшения и реализации
  • Понимать, создавать и применять план управления услугами
  • Содействовать и консультировать организации по внедрению процессов непрерывного совершенствования
  • Подготовьте организации к сертификационному аудиту ISO / IEC 20000, используя правила Схемы сертификации APMG.

Предполагаемая аудитория курса ISO 20000

Эта квалификация предназначена для профессионалов, менеджеров и консультантов, которые занимают ключевые роли в производственном и / или оперативном управлении системой управления услугами на основе ISO / IEC 20000.

Предпосылки для сертификации ISO 20000 Practitioner

Участники должны иметь базовые знания о принципах и процессах управления ИТ-услугами.
База знаний в этой области - это те, которые были приобретены в ходе курсаФонд ITIL®илиISO / IEC 20000 Foundation.

Для получения дополнительной информации любезно свяжитесь с нами.


Отзывы




Раздел 1Введение и справочная информация по стандарту ISO / IEC 20000
Раздел 2Схема сертификации ISOIEC 20000
Раздел 3Принципы управления ИТ-услугами
Раздел 4ISO / IEC 20000-1 (часть 1) Требования к системе управления услугами
Раздел 5ISO / IEC 20000-2 Руководство по применению части 1
Раздел 6Достижение сертификации ISO / IEC 20000
Раздел 7Применимость, охват и соответствие требованиям на основе ISO / IEC 20000-3
Раздел 8Подготовка к официальной сертификации, полный и надзорный аудит
Раздел 9Практика экзамена и подготовка