ТипОбучение в классах
РЕГИСТРАЦИЯ
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

Учебный курс и сертификация Foundation ISO / IEC 20000

Описание

Аудитория и предварительные условия

Сертификация

Обзор учебного курса Фонда ISO / IEC 20000

Этот аккредитованный курс ИСО / МЭК 20000 Foundation готовит кандидатов на квалификацию фонда. Он обеспечивает знания, необходимые для понимания содержания и требований международного стандарта ISO / IEC 20000-1: 2011 для управления ИТ-услугами (ITSM). Узнайте, как практика может быть принята организацией для предоставления управляемых услуг, постоянно совершенствовать эти услуги и добиваться сертификации по ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 является международным стандартом для управления ИТ-услугами (ITSM). Он определяет требования и предоставляет информацию о системе управления ИТ-услугами (СМС), необходимой для доставки управляемых услуг приемлемого качества, а также рекомендации о том, как продемонстрировать соответствие стандарту

Этот курс 3-day предназначен для тех, кто хочет продемонстрировать знания на уровне Foundation относительно ISO / IEC 20000 и его использования в типичной организации поставщика ИТ-услуг. Эта квалификация не обеспечивает расширенный уровень знаний для внешних аудиторов, консультантов или лиц, ответственных за управление внедрением стандарта в организации поставщика услуг. Аудиторы, консультанты и исполнители могут захотеть рассмотреть курсы APMG Practitioner или Auditor, которые предоставляют более подробную информацию об использовании стандарта. Сертификационный экзамен APMG, который является экзаменом с множественным выбором, может быть проведен в конце курса.

Цели обучения ISO / IEC 20000 Foundation

В конце этого курса студент сможет понять объем, цели и требования высокого уровня стандарта ISO / IEC 20000, как он используется в типичной организации поставщика ИТ-услуг, а также основные элементы процесса сертификации , В частности, студент поймет:

  • Справочная информация по ISO IEC 20000
  • Объем и назначение частей 1, 2, 3 и 5 ISO IEC 20000 и способов их использования
  • Используемые ключевые термины и определения
  • Основные требования к SMS и необходимость постоянного улучшения
  • Процессы, их цели и требования высокого уровня в типичном сценарии поставщика ИТ-услуг
  • Применимость и требования к определению области
  • Цель внутренних и внешних аудитов, их функционирования и соответствующей терминологии
  • Работа схемы сертификации APMG
  • Отношения с передовыми методами и соответствующими стандартами

Предполагаемая аудитория для курса Foundation / ISO 20000 Foundation

Курс предназначен для сотрудников внутренних и внешних организаций-поставщиков услуг, которым требуется базовое понимание стандарта ISO / IEC 20000 и его содержимого. Он предоставит:

  • Владельцы услуг, владельцы процессов и другие управление услугами сотрудники с пониманием и пониманием управления услугами на основе стандарта ISO / IEC 20000
  • Лица, обладающие знаниями для понимания стандарта ISO / IEC 20000 и того, как он находится в рамках собственной организации
  • Менеджеры и руководители команд, знакомые с типичной системой управления сервисами ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Внутренние аудиторы, владельцы процессов, рецензенты процессов и оценщики, хорошо знающие стандарт ISO / IEC 20000, его содержание и потребность в внутренних обзорах, оценках и аудитах
  • Доказательства того, что делегаты достигли базового уровня знаний стандарта ISO / IEC 20000

Эта квалификация не обеспечивает расширенный уровень знаний для внешних аудиторов, консультантов или лиц, ответственных за управление внедрением стандарта в организации поставщика услуг. Аудиторы, консультанты и исполнители могут захотеть рассмотреть курсы APMG Practitioner или Auditor, которые предоставляют более подробную информацию об использовании стандарта.

Предпосылки для сертификации ISO / IEC 20000 Foundation

Нет никаких предварительных условий для этого курса как такового, хотя Фонд ITIL® V3 Сертификат настоятельно рекомендуется.

Для получения дополнительной информации любезно Контакты.


Отзывы




Раздел 1Понимание объема, цели и использования ISO / IEC 20000
Чтение 1Заявления «Должны» и «Должны»
Чтение 2Принципы системы управления услугами
Чтение 3Связи ISO / IEC 20000 с ITIL и другими стандартами и подходами
Раздел 2Понимание требований системы управления ISO / IEC 20000
Чтение 4Цели системы управления
Чтение 5Обязанности руководства
Чтение 6Требования к документам
Чтение 7Кадровая компетентность, осведомленность и обучение
Раздел 3Понимание требований процесса управления сервисами ISO / IEC 20000
Чтение 8Планирование и внедрение новых или измененных сервисов
Чтение 9Службы Доставка
Чтение 10Процессы взаимодействия
Чтение 11Процессы разрешения
Чтение 12Процессы управления и выпуска
Раздел 4Принятие плана, Do, Check, Act для улучшения обслуживания
Чтение 13Планирование, внедрение и совершенствование управления ИТ-услугами для соответствия стандарту ISO / IEC 20000
Чтение 14Применимость, требования к определению области охвата и показания Scope
Чтение 15Методология плана-проверки и принятия решений для управления услугами
Раздел 5Обзор, оценка и аудит деятельности ISO / IEC 20000
Чтение 16Типы обзоров, оценок и аудитов, требуемых стандартом
Чтение 17Методы и подходы, которые могут быть использованы для них
Чтение 18Что связано с внешним аудитом