ТипОбучение в классах
Время2 Дни
РЕГИСТР

Свяжитесь с нами

Поля, отмеченные * требуется

 

itil foundation

Курс обучения и сертификации Foundation ITIL

Описание

Аудитория и предварительные условия

Содержание курса

Расписание и сборы

Сертификация

Обучение ITIL Foundation

Цель Сертификат ITIL Foundation в управлении ИТ-услугами должно подтвердить, что кандидат получил знания по терминологии, структуре и базовым концепциям ITIL и понял основные принципы практики ITIL для управления услугами. Сертификат ITIL Foundation в управлении ИТ-услугами не предназначено, чтобы позволить обладателям сертификата применять методы ITIL для управления услугами без дальнейших указаний.

Цели ITIL v3 Foundation Training

Кандидаты могут рассчитывать на получение знаний и понимания в следующем после успешного завершения обучения и экзаменационных компонентов, связанных с этой сертификацией.
  • Управление услугами как практика (понимание)
  • Жизненный цикл службы ITIL (понимание)
  • Общие понятия и определения (осведомленность)
  • Основные принципы и модели (понимание)
  • Избранные процессы (осведомленность)
  • Выбранные функции (осведомленность)
  • Избранные роли (осведомленность)
  • Технология и архитектура (осведомленность)
  • Компетентность и подготовка (осведомленность)

Предполагаемая аудитория курса ITIL Foundation

  • Лица, которые нуждаются в базовом понимании структуры ITIL и о том, как ее можно использовать для повышения качества управления ИТ-услугами внутри организации.
  • ИТ-специалисты, работающие в рамках организации, которая приняла и адаптировала ITIL, которым необходимо быть информированным и впоследствии способствовать текущей программе улучшения обслуживания

Содержание курса

Введение

  • Основное введение в ITIL®
  • Лучшие практики в общественном достоянии

Управление услугами как практика

  • Типы услуг
  • Заинтересованные стороны
  • Управление услугами
  • Процессы и функции
  • Модель RACI
  • Родовые роли

Жизненный цикл службы

  • Введение в этапы жизненного цикла службы
  • Стратегия обслуживания
  • дизайн Сервис
  • Переход на обслуживание
  • Эксплуатация сервиса
  • Постоянное улучшение обслуживания

Стратегия обслуживания

  • Концепция создания ценности
  • Управление портфелем услуг
  • Управление деловыми отношениями
  • Финансовый менеджмент для ИТ-услуг

Проектирование услуг

  • Дизайн обслуживания 4 P
  • Основные аспекты дизайна услуги
  • Координация проекта
  • Управление уровнем обслуживания
  • Управление каталогом услуг
  • Управление доступностью
  • Управление мощностями
  • Управление поставщиками
  • Обеспечение непрерывности ИТ-услуг
  • Управление информацией о безопасности

Сервисный переход

  • Управление изменениями
  • Управление знаниями
  • Управление выпуском и развертыванием
  • Планирование и поддержка перехода
  • Управление активами и настройками

Эксплуатация сервиса

  • Управление событиями
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление доступом
  • Выполнение запроса
  • Service Desk
  • Технический менеджмент
  • Управление ИТ-операциями
  • Управление приложениями

Постоянное совершенствование процессов

  • Понимание процесса улучшения шага 7
  • Подход CSI
  • Типы показателей
  • Базовая линия
  • Технологии и Архитектура
  • Автоматизация обслуживания
  • Основы автоматизации

Пожалуйста, напишите нам по адресу info@itstechschool.com & свяжитесь с нами по адресу + 91-9870480053 по стоимости и расценкам на курс, по расписанию и местоположению

Отбросьте запрос

Сертификация ITIL Foundation

  • Количество вопросов: Вопросы 40
  • продолжительность: 60 минут для всех кандидатов на соответствующем языке
  • Проходной балл: 65%
  • Формат теста: Большой выбор

Отзывы