ТипОбучение в классах
Время3 Дни
РЕГИСТР

Свяжитесь с нами

Поля, отмеченные * требуется

 

Практик ITIL

Учебный курс ITIL и сертификация

Описание

Аудитория и предварительные условия

Содержание курса

Расписание и сборы

Сертификация

Учебный курс ITIL

В то время как Фонд ITIL® фокусируется на «что» и «почему», Практикующий ITIL® показывает «как» начать применять структуру ITIL® и адаптировать ее к повседневным ситуациям и обязанностям, предоставляя людям больше уверенности в своей способности структурировать и вносить вклад в инициативы ITSM.

Практикующий ITIL® Practiceer предлагает практическое руководство для поддержки ваших бизнес-целей, развития навыков, необходимых для применения концепций ITIL® в организации и обеспечения ценности бизнеса путем предоставления пригодных для использования и пригодных для использования услуг. В то же время курс и квалификация дают уверенность менеджеров что выпускники готовы инициировать и успешно выполнять необходимые инициативы по улучшению. Практикующий ITIL® основное внимание уделяется подходу Continuous Service Improvement (CSI) как способу структурирования инициатив по улучшению.

Практикующий ITIL® также охватывает три ключевые области, имеющие решающее значение для успеха любых инициатив по улучшению:

  • Управление организационными изменениями;
  • Связь;
  • Измерения и метрики.

Практик ITIL руководствуются руководящие принципы 9:

  • Фокус на ценности
  • Дизайн для опыта
  • Начните, где вы
  • Работа целостно
  • Прогресс итеративно
  • Соблюдайте непосредственно
  • Будьте прозрачными
  • Сотрудничать
  • Пусть она будет простой.

Практик ITIL® не заменяет никаких существующих квалификаций ITIL. Он дополняет и соответствует текущей схеме квалификаций ITIL. Практик ITIL не является обязательным условием для квалификации ITIL Intermediate Level.

Цели обучения практиков ITIL

После успешного завершения теоретических и экзаменационных компонентов, связанных с этой сертификацией, выпускники могут рассчитывать на возможность:

  • Используйте концепции управления ИТ-услугами, которые являются важными факторами постоянного улучшения обслуживания;
  • Применять руководящие принципы ITSM в реальном мире;
  • Применять подход CSI для управления улучшениями в данном организационном контексте;
  • Используйте измерения и показатели, чтобы облегчить постоянное улучшение обслуживания;
  • Эффективно обмениваться информацией для содействия постоянному улучшению обслуживания;
  • Применять организационное управление изменениями для поддержки постоянного улучшения обслуживания;

Предполагаемая аудитория курса практики ITIL

ИТ-специалисты, сотрудники ИТ-поддержки, разработчики приложений, руководители проектов и бизнеса, любой член ИТ-команды, участвующей в поставке ИТ-услуг

Предпосылки для сертификации ITIL Practitioner

Стандарт ITIL v3, v3 или 2011 является обязательным требованием.

Содержание курса

Концепции управления услугами

  • Принять и адаптировать
  • VOCR: стоимость, результаты, затраты и риски

Руководящие принципы

  • Фокус на ценности
  • Дизайн для опыта
  • Начните, где вы
  • Работа целостно
  • Прогресс итеративно
  • Соблюдайте непосредственно
  • Будьте прозрачными
  • Сотрудничать
  • Пусть она будет простой

Подход к улучшению обслуживания

  • Какое видение?
  • Где мы сейчас?
  • Где мы хотим быть?
  • Как нам туда добраться?
  • Откуда мы знаем, что мы прибыли?
  • Как сохранить импульс?

Управление организационными изменениями (OCM)

  • Что такое OCM?
  • Источники сопротивления
  • Переход людей
  • Заинтересованных сторон управления
  • Управление спонсором
  • Управление сопротивлением
  • армирование

Метрики и измерения

  • CSF и KPI
  • Метрические каскады и иерархии
  • Метрические категории
  • Оценка
    Составление отчетов

связь

  • Проблемы, вызванные плохой коммуникацией
  • Преимущества хорошей коммуникации
  • Коммуникационное обеспечение
  • Принципы коммуникации
  • Типы связи

Пожалуйста, напишите нам по адресу info@itstechschool.com & свяжитесь с нами по адресу + 91-9870480053 по стоимости и расценкам на курс, по расписанию и местоположению

Отбросьте запрос

Для получения дополнительной информации любезно запрос.


Отзывы