ТипОбучение в классах
РЕГИСТР

Свяжитесь с нами

Поля, отмеченные * требуется

 

ITIL V3 INTERMEDIATE OSA (ОПЕРАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА И АНАЛИЗ)

Курс и сертификация ITIL v3 Intermediate OSA (операционная поддержка и анализ)

Описание

Аудитория и предварительные условия

Содержание курса

Расписание и сборы

Сертификация

ITIL v3 Промежуточный курс обучения OSA

ITIL® 2011 Сертификат промежуточной квалификации: операционная поддержка и анализ (OSA) является самостоятельной квалификацией, но также является частью ITIL® Intermediate Потенциал и один из модулей, который приводит к сертификату ITIL® Expert в области управления ИТ-услугами. Целью этого учебного модуля и сертификата является распространение знаний о отраслевых практиках в области управления услугами, как описано в основных публикациях ITIL® Service Lifecycle. Сертификат ITIL® в области оперативной поддержки и анализа предназначен для того, чтобы позволить обладателям сертификата применять методы OSA в разрешении и поддержке жизненного цикла управления службами.

Предполагаемая аудитория дляITIL v3 Промежуточный OSA

Квалификация по оперативной поддержке и анализу будет соответствовать кандидатам в следующих специалистах или областях ИТ:

  • Менеджер по производительности
  • Менеджер доступности
  • Change Manager
  • Администратор безопасности
  • Поддержка приложений
  • IT Operations Manager
  • Сетевое управление и эксплуатация
  • Поддержка сети
  • Менеджер по непрерывности бизнеса
  • Security Manager
  • Менеджер портфеля услуг
  • Менеджер по работе с поставщиками.
Предпосылки
Кандидаты, желающие пройти обучение и обследоваться на эту квалификацию, уже должны иметь сертификат ITIL Foundation в области управления ИТ-услугами, который должен быть представлен как документальное свидетельство для получения допуска
Кандидаты, которые имеют следующие квалификации ITIL, также имеют право на участие, и аналогичные доказательства потребуются:
• Ранее ITIL (V2) Foundation плюс Foundation Bridge
• Сертификат ITIL Expert в области управления ИТ-услугами (достигнутый с помощью маршрутов маршрутизации Service Manager или Practitioner).
Рекомендуется, чтобы кандидаты:
• Может продемонстрировать знакомство с терминологией ИТ и понять Оперативную поддержку и анализ в контексте их собственной бизнес-среды
• иметь опыт работы в сфере управления услугами в среде поставщика услуг, несущий ответственность хотя бы за одну из следующих дисциплин управления:
• Процесс управления событиями
• Процесс управления инцидентами
• Процесс выполнения запроса
• Процесс управления проблемами
• Процесс управления доступом
• Служба поддержки
• Техническое руководство
• Управление ИТ-операциями
• Управление приложением
.
Перед началом обучения сертификации также настоятельно рекомендуется, чтобы кандидаты читали основные публикации ITIL Lifecycle и, в частности, публикацию ITIL Service Operation

Содержание курса

  • Ценность для деятельности OSA и то, как мероприятия OSA поддерживают жизненный цикл службы
  • Оптимизация работы службы
  • Как процессы в OSA взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла службы
  • Как использовать и измерять процессы, действия и функции OSA для достижения эксплуатационных качеств
  • Важность безопасности ИТ и его вклада в ОСА
  • Понимание аспектов технологии и реализации, связанных с OSA
  • Проблемы, критические факторы успеха (CSF) и риски, связанные с OSA
  • Особый акцент на процессы и роли, включенные в:
    • Управление событиями, определяет определяемые значения значимости для управления ИТ-инфраструктурой или предоставления ИТ-услуги
    • Управление инцидентами, имеет возможность вернуть службы к нормальной работе как можно скорее и в соответствии с согласованными уровнями обслуживания
    • Выполнение запроса, выполняет запрос, обеспечивающий быстрый и эффективный доступ к стандартным услугам для повышения производительности бизнеса или качества бизнес-услуг и продуктов
    • Управление проблемами, предотвращение возникновения проблем и инцидентов, устранение повторяющихся инцидентов и минимизация воздействия инцидентов, которые невозможно предотвратить
    • Управление доступом, предоставляет авторизованным пользователям право пользоваться услугой в то время как
      предотвращение доступа к несанкционированным пользователям.
  • Операционная деятельность процессов, описанных на других этапах жизненного цикла, таких как: управление изменениями, управление активами и управлением конфигурациями, управление выпуском и развертыванием, управление пропускной способностью, управление доступностью, управление знаниями, финансовый менеджмент для ИТ-услуг, управление непрерывностью ИТ-услуг.
  • Организация операций обслуживания, в которой описываются роли и функции, которые должны выполняться в рамках Операции обслуживания и поддержки, такие как Service Desk, Техническое управление, Управление ИТ-операциями и Управление приложениями.

предстоящие события

июль 2018
21
июль 2018

Гургаон,

B 100 A, Южный город 1, Вблизи подписи Towers,

Гургаон,

Харьяна

122001

Индия


+ Google Map

Стратегия промежуточного обслуживания ITIL (SS - 21st July 2018)

ITIL-ПРОМЕЖУТОЧНАЯ-СЕРВИС-СТРАТЕГИЯ ITIL v3 Промежуточная OSA (операционная поддержка и анализ)

Innovative Technology Solutions проводит 2-дни. Обучение по стратегии промежуточного обслуживания ITIL с 21st July 2018 до 22-XII 2018.

Узнать больше "

21
июль 2018

Гургаон,

B 100 A, Южный город 1, Вблизи подписи Towers,

Гургаон,

Харьяна

122001

Индия


+ Google Map

Дизайн промежуточной службы ITIL (SD - 21st July 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-DESIGN ITIL v3 Промежуточный OSA (операционная поддержка и анализ)

Innovative Technology Solutions проводит 2-дни. Обучение по дизайну промежуточной службы ITIL с 21st July 2018 до 22-XII июля 2018.

Узнать больше "

Пожалуйста, напишите нам по адресу info@itstechschool.com & свяжитесь с нами по адресу + 91-9870480053 по стоимости и расценкам на курс, по расписанию и местоположению

Отбросьте запрос

  • Количество вопросов: 8 Вопросы на бумаге
  • продолжительность: 90 минут для всех кандидатов на соответствующем языке
  • Проходной балл: Знаки 28, необходимые для прохождения (из 40 доступны) - 70%
  • Формат теста: Большой выбор

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами.


Отзывы