Блог

Обзор сертификации ITIL - Основы ITIL
23 Вт 2018

Обзор сертификации ITIL - Основы ITIL

/
Сообщение от

Обзор сертификации ITIL

Сертификация ITIL рассматривается как неоспоримое требование в управлении ИТ-услугами, поскольку она воспринимается всеми важными брендами и профессионалами. Те, кто имеет эту сертификацию в своем резюме, считаются более надежными на собеседовании. В ITIL организации в настоящее время готовы предоставить эффективные рабочие места своим клиентам.

Структура упрощает их услуги и устанавливает рекомендации для каждого эксперта. Прежде чем приступить к экзамену ITIL Certification, он знает, какие ключевые идеи, как он работает и что зависит от каждого претендента, чтобы получить гарантированное.

Что такое сертификация ITIL

ITIL остается для Библиотеки инфраструктуры информационных технологий, и эта структура дает продемонстрированные практики, которые широко используются как часть ИТ-сервиса, ITSM и различных сервисов, которые намерены предлагать качественные услуги своим клиентам и клиентам. Основополагающей мотивацией получения сертификата является предоставление организациям мощного метода для увеличения ROI и оптимизации бизнес-процессов. Обеспеченный профессионал рассматривается как эффективный претендент, чтобы привести организацию к правильному пути.

Жизненный цикл службы ITIL

Для удобства профессионалов и ИТ-организаций ITIL выделяется в пять примечательных классов, чтобы быть конкретными

  • Стратегия обслуживания ITIL
  • Дизайн обслуживания ITIL
  • Переход ITIL-обслуживания
  • Операция ITIL Service
  • Улучшение обслуживания ITIL

В тот момент, когда все пять компонентов объединены, они формируют жизненный цикл службы и разбиваются на предварительные классификации, чтобы эффективно распределять огромные поручения в более мелкие процессы. Эта часть позволяет представителям передать работу и завершить их в определенном ходе событий.

Ключевые понятия ITIL: процессы, функции

Пять примечательных компонентов ITIL дополнительно изолированы в разных процессах и областях емкости в соответствии с запросами организации. Они разделены на разные сегменты управления, например, надзор за запросом, управление лимитами, управление выпуском и инцидентами и управление событиями из множества разных классификаций.

Каждая из подкатегорий уровня основного компонента разделяется на разные процессы или функции как особенность структуры ITIL.

Читайте также: Подготовка к экзамену ITIL Foundation | Бесплатные тесты ITIL для практики

Основной компонент ITIL: стратегия обслуживания

Термин «Стратегия обслуживания» ссылается на процедуры, которые может предоставить эксперт для адекватного завершения жизненного цикла службы. Каждая стратегия должна совпадать с потребностями клиента и их долгосрочными целями.

Процесс стратегии обслуживания

Основной предмет дополнительно разделяется на различные области.

Процесс управления портфолио услуг. Портфель услуг относится к каждой из услуг, предоставляемых организацией, и изолирован от трех примечательных компонентов: конвейер услуг, индекс услуг и поданные службы.

Процесс управления запросами. Прогресс управляет пониманием потребностей клиента и влияет на запрос на продвижение товаров или услуг. Понимание клиента и побуждение их покупать вещи получают через,

Профили клиентов. Классифицирует клиентов по разным частям и понимает их предварительные условия.

Примеры бизнес-активности. После того, как клиенты полностью заказаны, это отличная возможность проанализировать их поведение и то, как они приносят пользу службам для запроса запроса.

Финансовый процесс управления. Финансовые условия предполагают основную часть, и эта точка зрения анализирует, откуда организация получает свою оплату, составляя финансовый план с учетом платежей, сделанных клиентом, и взимания с клиентов или клиентов с учетом эксплуатационных расходов, важных для обеспечения гарантированного оказание услуг.

Основной компонент ITIL: дизайн обслуживания

Сервисный гаджет имеет собственный посвященный жизненный цикл, а реальные компоненты широко известны как дизайн Four Ps of Service. Они есть,

  • Лица - Требуемый HR для выполнения процедуры
  • Процессы - Процессы управления услугами, которые необходимы для операций
  • Предметы - Базовая новинка и аксессуары, необходимые для ее завершения

Accomplices - Поддерживающие сообщники, аутсайдеры постоянно обязаны поддерживать услуги, с которыми организация не могла справиться.

Основной компонент ITIL: переход на обслуживание

Основная цель использования перехода услуг - гарантировать, когда новые процессы будут сконструированы и отправлены в ИТ-бизнес, они выполняются без нарушения правил, установленных организацией.

Каждый из собранных элементов и услуг переводится таким образом, что клиент может получить желаемые результаты из них. Подсчет полного контроля над преимуществами, будь то оборудование или программирование, утверждение услуг и использование.

  • К этой классификации относятся многие компоненты, включая,
  • Управление изменениями
  • Изменить оценку
  • Управленческое управление (переход планирования и поддержки)
  • Разработка приложения
  • Управление расходом и развертыванием
  • Утверждение и тестирование услуг
  • Управление активами и настройками
  • Управление информацией

Основной компонент ITIL: обслуживание

Сервисные операции - еще один компонент сертификации ITIL, и он содержит значительное изложение процессов, которые должны быть выполнены надлежащим образом, чтобы эффективно передавать то, что клиент ожидает от предприятия.

Выполняя управление событиями, управление инцидентами, чтобы заботиться об опасностях и технических деталях задачи, обеспечивается в рамках части обслуживания.

Основная цель компонента состоит в том, чтобы обеспечить удовлетворительное удовлетворение потребностей клиентов, разочарование в обслуживании своевременно и рутинная работа выполняется немедленно или технические проблемы. Поставщик услуг отвечает за обеспечение эффективной и законной передачи услуг. Различные части службы ITIL Core включают в себя,

  • Ивент-менеджмент
  • Управление происшествиями
  • Удовлетворение спроса
  • Управление доступом
  • Управление проблемами
  • Управление ИТ-операциями
  • Управление офисами
  • Управление приложением
  • техническая дирекция

Основной компонент ITIL: постоянное улучшение обслуживания (CSI)

Идея вождения CSI является исключительно базовой. Каждая организация должна получить от своих оплошностей и создать свои качества. Информация и идеи из прошлого будут использованы для создания будущих процедур для организации, которые должны пройти.

Постоянное совершенствование обслуживания создает новые процедуры, улучшает подход к снижению спекуляций и внимания к холдингу и, кроме того, к приобретению новых клиентов. Различные достижения и идеи, связанные с CSI,

  • Оценка процесса
  • Инициативы CSI
  • Наблюдение за инициативами CSI

Сертификация ITIL является довольно сложным экзаменом для новичков, но для опытного специалиста, который долгое время работал в ИТ-организациях, можно обнаружить идеи, менее требующие понимания. Это основные компоненты и различные подкатегории, связанные с ITIL. Яркий краткий обзор, чтобы дать вам, что такое сертификация, прежде чем вы появляетесь на экзамене, чтобы стать подтвержденным профессионалом. Эффективное завершение будет зависеть от лучших менеджеров и брендов, чтобы обеспечить вас для своих организаций.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!