Блог

Вопросы и ответы ITIL
22 июнь 2017

Пример вопроса и ответов для экзамена ITIL 2017

Экзамен ITIL 2017 - пример вопросов и ответов

ITIL - это механизм практики управления ИТ-услугами, который настраивает ИТ-услуги с бизнес-потребностями. Зная зачатки ITIL, таким образом, важно для ассоциаций. Сертификация ITIL знакомит экспертов с рудиментами ITIL и ее внедрением. Вот несколько примеров вопросов и ответов на экзамен.

1. Как ITIL помогает снизить издержки и снизить совокупную стоимость владения для инвестиций в ИТ?

Инвестиции в ИТ и персонал нарушают график работы, поскольку работа, которая не забронирована, нуждается в работе над организованной работой. ITIL позволяет ассоциациям прекратить этот цикл и уполномочивает представителей сосредоточиться на совокупной стоимости владения и другой работы в своей области знаний.

2. Кто может выбрать порядок предлагаемого изменения внутри процесса управления изменениями, совместимого с ITIL?

Выбор обычно берется Менеджером изменений. Он гарантирует, что предприятия достигают своих целей внутри, насколько это возможно, и ограничивают расходы путем расширения приема и использования рабочих. Он концентрируется на изменениях в бизнес-процессах, рабочих местах, структурах и инновациях и структурах ассоциаций.

3. Какова оценка, выполненная после выполнения изменения?

Оценка называется Обзор осуществления последующей деятельности (ПИР), Это обзор и оценка всего рабочего решения. Это делается после живого выступления, в некоторых случаях после завершения проекта. ПИР оценивает адекватность каркасного продвижения после того, как структура была в состоянии создания около шести месяцев.

4. Какой процесс ITIL гарантирует, что ассоциация знает о новых и развивающихся инновациях?

Управление пропускной способностью гарантирует, что ассоциация по-прежнему учитывает развивающиеся инновации. Это подтверждает, что инфраструктура ИТ доступна в идеальное время в правильном объеме с соответствующей стоимостью с невероятной эффективностью.

5. В случае непредвиденного случая, чтобы диспетчеру уровня сервиса приходилось утверждать, где во внутренней службе поддержки будет отвечать определенный темп звонков внутри 10 секунд, в каком отчете будет записано соглашение Service Desk об этой необходимости?

Существует соглашение, названное соглашением о рабочем уровне (OLA), которое описывает, как отличительные ИТ-пакеты в плане организации передачи услуги или организации услуг. Он призван заботиться о проблемах ИТ-хранилищ, указывая порядок критериев и ИТ-услуг, которые должны выполняться каждым офисом.

6. Какие два процесса управления услугами используют стратегию управления и проверку опасности?

Эти два процесса - управление непрерывностью ИТ-обслуживания и управление доступностью.

7. Уточнить условия Сервисный портфель, Сервисный кадастр и трубопровод услуг.

Портфель услуг: Это характеризует услуги, предлагаемые поставщиком услуг, поперек различных рынков и клиентов. Управление портфелем услуг касается портфеля услуг. Он гарантирует, что поставщик услуг имеет услуги для удовлетворения основных бизнес-результатов на законном уровне спекуляций.

Индекс обслуживания: Это подмножество портфеля услуг. Он регистрирует услуги, которые готовы предложить клиентам. Индекс ИТ-услуг фиксирует доступные инновационные активы и предложения ассоциации.

Сервисный трубопровод: Он включает в себя сервисы, над которыми работают. В нем рассказывается о будущих услугах, которые выполняются поставщиком услуг.

8. Уточнить CMIS, AMIS и KEDB.

Информационная инфраструктура управления пропускной способностью (CMIS): Это сбор данных о потенциале, использовании и исполнении ИТ-фондов, собранных и убранных, по крайней мере, в одной базе данных.

Информационная структура управления доступом (AMIS): Это виртуальное хранилище всей информации об управлении доступом, удаленной в различных физических областях.

Известная база данных ошибок (KEDB): Известная ошибка - проблема с записанным основным драйвером и работой. Тонкие элементы каждой известной ошибки записываются в известную базу данных промахов.

Предписано пройти обучение ITIL, чтобы ищущие люди получили возможность связаться с учителями-учителями и в этом направлении увеличили свою базу знаний. Карьерные возможности после проведения сертификации ITIL.

Обучение ITIL

In Just 3 Days
Зарегистрируйтесь сейчас

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!