Блог

Вопросы и ответы ITIL
22 июнь 2017

Пример вопроса и ответов для экзамена ITIL 2017

/
Сообщение от

Экзамен ITIL 2017 - пример вопросов и ответов

ITIL - это механизм практики управления ИТ-услугами, который настраивает ИТ-услуги с бизнес-потребностями. Зная зачатки ITIL, таким образом, важно для ассоциаций. Сертификация ITIL знакомит экспертов с рудиментами ITIL и ее внедрением. Вот несколько примеров вопросов и ответов на экзамен.

1. Как ITIL помогает снизить издержки и снизить совокупную стоимость владения для инвестиций в ИТ?

Инвестиции в ИТ и персонал нарушают график работы, поскольку работа, которая не забронирована, нуждается в работе над организованной работой. ITIL позволяет ассоциациям прекратить этот цикл и уполномочивает представителей сосредоточиться на совокупной стоимости владения и другой работы в своей области знаний.

2. Кто может выбрать порядок предлагаемого изменения внутри процесса управления изменениями, совместимого с ITIL?

Выбор обычно берется Менеджером изменений. Он гарантирует, что предприятия достигают своих целей внутри, насколько это возможно, и ограничивают расходы путем расширения приема и использования рабочих. Он концентрируется на изменениях в бизнес-процессах, рабочих местах, структурах и инновациях и структурах ассоциаций.

3. Какова оценка, выполненная после выполнения изменения?

Оценка называется Обзор осуществления последующей деятельности (ПИР), Это обзор и оценка всего рабочего решения. Это делается после живого выступления, в некоторых случаях после завершения проекта. ПИР оценивает адекватность каркасного продвижения после того, как структура была в состоянии создания около шести месяцев.

4. Какой процесс ITIL гарантирует, что ассоциация знает о новых и развивающихся инновациях?

Управление пропускной способностью гарантирует, что ассоциация по-прежнему учитывает развивающиеся инновации. Это подтверждает, что инфраструктура ИТ доступна в идеальное время в правильном объеме с соответствующей стоимостью с невероятной эффективностью.

5. В случае непредвиденного случая, чтобы диспетчеру уровня сервиса приходилось утверждать, где во внутренней службе поддержки будет отвечать определенный темп звонков внутри 10 секунд, в каком отчете будет записано соглашение Service Desk об этой необходимости?

Существует соглашение, названное соглашением о рабочем уровне (OLA), которое описывает, как отличительные ИТ-пакеты в плане организации передачи услуги или организации услуг. Он призван заботиться о проблемах ИТ-хранилищ, указывая порядок критериев и ИТ-услуг, которые должны выполняться каждым офисом.

6. Какие два процесса управления услугами используют стратегию управления и проверку опасности?

Эти два процесса - управление непрерывностью ИТ-обслуживания и управление доступностью.

7. Уточнить условия Сервисный портфель, Сервисный кадастр и трубопровод услуг.

Портфель услуг: Это характеризует услуги, предлагаемые поставщиком услуг, поперек различных рынков и клиентов. Управление портфелем услуг касается портфеля услуг. Он гарантирует, что поставщик услуг имеет услуги для удовлетворения основных бизнес-результатов на законном уровне спекуляций.

Индекс обслуживания: Это подмножество портфеля услуг. Он регистрирует услуги, которые готовы предложить клиентам. Индекс ИТ-услуг фиксирует доступные инновационные активы и предложения ассоциации.

Сервисный трубопровод: Он включает в себя сервисы, над которыми работают. В нем рассказывается о будущих услугах, которые выполняются поставщиком услуг.

8. Уточнить CMIS, AMIS и KEDB.

Информационная инфраструктура управления пропускной способностью (CMIS): Это сбор данных о потенциале, использовании и исполнении ИТ-фондов, собранных и убранных, по крайней мере, в одной базе данных.

Информационная структура управления доступом (AMIS): Это виртуальное хранилище всей информации об управлении доступом, удаленной в различных физических областях.

Известная база данных ошибок (KEDB): Известная ошибка - проблема с записанным основным драйвером и работой. Тонкие элементы каждой известной ошибки записываются в известную базу данных промахов.

Предписано пройти обучение ITIL, чтобы ищущие люди получили возможность связаться с учителями-учителями и в этом направлении увеличили свою базу знаний. Карьерные возможности после проведения сертификации ITIL.

Оставить комментарий

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!