بلاگ

مقرر ٿيل هڪ تصديق ٿيل پروفيسر، خريداري ڪندڙ
26 کهڙو 2017

آئي ايليل: حادثاتي انتظام ۽ مسئلا انتظام جي وچ ۾ فرق

ڪيئنآئي ايميل مختلف مختلف مسئلن ۽ واقعن

ITIL® فائونڊيشن ڪورسز ۾ سمجھوتيون گهڻو ڪري سوچندا آهن ته مسئلن ۽ مسئلن جي وچ ۾ ان جي جاچ پڙتال. هن مسئلي کي حل ڪرڻ ۽ روشني جي آڇ ڪرڻ لاء، هي بلاگ انهي واقعن جي وچ ۾ مسئلن ۽ مسئلن کي فرق ڏينداسين، ڪئين انهن سان ڳنڍيل آهن، ۽ ڇو اهو فرق آهي.

ITIL ۾ واقعي ڇا آهي؟

جيئن ته اي ايل ايل پاران ظاهر ڪيل آهي، هڪ پروپوزل خدمت لاء مظاهرو مداخلت يا خدمت جي فطرت ۾ تعصب آهي. ڪجھه وقت جي حڪم جي ڪهڙي فيصلي کي فيصلو ڪري ٿو ته قطع نظر سروس سطح جي معاهدي (SLA) ڀڄي وئي آهي. جيئن ته اهو ٿي سگھي ٿي، آئي ٽي ايل ڪنهن به تڪليف ٿيڻ کان پهريان اڳ ۾ ئي پيدا ٿيڻ تي غور ڪيو پيو وڃي، ڇو ته بند ٿيڻ يا اثر انداز ٿيڻ جي نقطي نڪتو.

اصطلاحن جي اصطلاحن ۾، ھڪڙو قسط هڪ ڪلوڙ جو نقشو آھي.

ITIL ۾ ڇا مسئلو آهي؟

جيئن ته اي ايل ايل پاران ظاهر ڪيل آهي، هڪ مسئلو گهٽ ۾ گهٽ هڪ اي پيسس جو ريٽ ماخذ آهي. گهٽ ۾ گهٽ هڪ واقعا جي روشني ۾ مسئلا پيدا ٿي سگهن ٿيون، يا انهن جي مقابلي جي سامهون اچڻ کان بغير پيدا ٿي سگهي ٿو.

اصطلاحن جي اصطلاحن ۾، مسئلي جو ڪارڻ يا امڪاني سبب يا گهٽ ۾ گهٽ هڪ پٺتي جو ڪارڻ آهي.

آئي ايليل ۾ واقعن ۽ مسئلن جي وچ ۾ ڪهڙو تعلق آهي؟

ضابطي جي طور تي، ٻنهي جي وچ ۾ تعلق اهو آهي ته هڪ مسئلو گهٽ ۾ گهٽ هڪ واقعا جو سبب آهي. ڪنهن به صورت ۾، اهو هڪ واقعا (يا ايسوسيس جو گڏوگڏ) هجڻ جي قابل آهي، جيڪا هڪ کان وڌيڪ مسئلي پيدا ڪئي ويندي آهي.

ڇو اي ​​ٽي آئي آئي واقعات ۽ مسئلن جي وچ ۾ فرق آهي؟

واقعن ۽ مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ جو مقصد ساڳئي حالتن کي الڳ ڪرڻ ۽ نتيجو ختم ڪرڻ آهي. مسئلا سبب آهن، ۽ ايسوسيڊس جو اثر آهن.

آئي ٽي ايل انهن شين کي تسليم ڪرڻ لاء زور ڏنو آهي ته حقيقت جي روشني ۾ اهي ٻه ڀيرا علاج ڪيا وڃن ۽ هڪ غير متوقع انداز ۾ آباد ٿيا. بنيادي طور تي هڪ قسط سان ٽيسٽ ڪرڻ جو مطلب اهو آهي ته جيڪو به خدمت جي متاثر ڪيو ويو آهي اهو حادثي سان بحال ڪيو ويو آهي. اهو ظاهر ناهي ته اهو واقعا جلدي يا بعد ۾ نه ٿي ويندو. جڏهن آئون "حادثي طور" چوندا آهن، اهو ياد رکڻ گهرجي ته هڪ پل يا 10 سالن جي معني ٿي سگهي ٿي. معاملي جي حقيقت اها آهي ته هڪ قسط جو هڪ عهدي تبديل نه آهي.

مسئلا، ڪنهن به صورت ۾، واقعن جي سبب آهن. اسان شايد مختلف طريقن کي استعمال ڪري سگهون ٿا ته مسئلي جي ريٽ ماخذ کي فرق ڪرڻ ۽ آخرڪار انهي مسئلي کي حل ڪرڻ. ان نقطي تي هڪ طئي ٿيڻ جو وقت ٿيندو، انتظاميه کي حقيقت جي روشني ۾ برداشت ڪيو ويندو آهي جيڪو ريٽرن ذريعن کي تنازع ڪيو ويندو آهي. اڪثر خطرن جي ڪجهه شامل آهي.

طاقتور واقعن جو انتظام ضمانت ڏئي ٿو ته هڪ خدمت فراهم ڪندڙ جي حيثيت ۾ توهان پنهنجي ايس ايم ايز ۾ ضمانت جاري رکون ٿا ته هڪ بنيادي نظام کي تيزيء سان ٻيهر بحال ڪرڻ واري نظام کي ڏئي. مسئلي جو انتظامي ضمانت جي طور تي هڪ خدمت فراهم ڪندڙ جي طور تي توهان انهن واقعن سان جواب ۾ رد ڪري سگهو ٿا جيڪي انهن کي ٻيهر نه ٿا ڪن ۽ عملي طور تي ايپيسسز ٿيڻ کان هڻي رهي.

اهي جدا جدا طريقا آهن ڇو ته اهي باقاعده مختلف قسم جي سيٽ ۽ مشق جي ضرورت هونديون آهن. موقعي واري انتظام جي ڪنهن به ايس اي اي سي جي مطابق تيز رفتار سان خدمت ڪرڻ جي ضرورت آهي جيڪا ايسوسيس جي روٽ ذريعن کي مارڻ جي مسئلي جي انتظامي ضرورتن جي باوجود مقرر ڪئي وئي آهي. ڪجهه حالتن ۾ قانوني طور تي هڪ مسئلي کي حل ڪرڻ لاء، هڪ خدمت فراهم ڪندڙ کي موجوده توريو بابت بابت يا وڌايو وڃي.

اسان جو حل

اسان جي ماسٽرنگ مسئلن واري انتظام جي ڪورس ۾ انهن جي خاص ڪارڪردگي جي ماحول جي ڄاڻ ۾، سمجهن بابت مسئلا انتظام جي طريقيڪار ۽ حڪمت عملي تي لاڳو ٿئي ٿي. هي غير تصديق، ڪم ٻاهر ڪڍڻ واري سکيا واري طريقي سان سيکاريل اي ٽيليليڪيشن ايپليڪيشن جي لاء اهي گهربل جيڪي انهن جي گهربل تقسيم کي ڏئي ٿو.

لاڳاپيل ڪورس

آئي ٽي ايل ٽريننگ ۽ سرٽيفڪيٽ

In Just 3 Days
هاڻي وڌو

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!