වර්ගයපන්ති කාමර පුහුණුව
REGISTER

විගණනය සඳහා ISO 20000

විගණන පුහුණු පාඨමාලා සහ සහතික කිරීම සඳහා ISO 20000

විස්තර

ප්රේක්ෂකයන් සහ පූර්ව අවශ්ය දේවල්

සහතික

විගණකාධිකාරී පුහුණු පාඨමාලාවක් සඳහා ISO 20000

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 සහතිකය පිරිනමනු ලබන්නේ ලියාපදිංචි සහතික කිරීමේ ආයතන විසින් වන අතර එමගින් ISO / IEC 20000 විගණනක පාඨමාලාවේ අරමුණ වන්නේ සේවා සපයන්නා සේවා සපයන්නන් සැලසුම් කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම සහ කළමනාකරණය කිරීම. සාමාන්යයෙන් ITSM පිළිබඳ ප්රමාණවත් අවබෝධයක් ලබා දීම සහ ISO / IEC 20000 සම්මතයේ අන්තර්ගතයන් හා අවශ්යතා පිළිබඳ ප්රමිති සැපයීම සඳහා ප්රමිතියට අනුකූලව විගණනය කිරීමට හැකිවනු ඇත.

පාඨමාලාවේ දෙවන සංස්කරණයේ (ISO / IEC 20000-1: 2011) දෙවන සංස්කරණ (ISO / IEC 20000-1: 2005) ප්රතිස්ථාපනය කර එය ප්රතිස්ථාපනය කරයි.

ප්රධාන වෙනස්කම් කිහිපයක් පහත පරිදි වේ:

  • ISO 9001 වලට වඩා සමීප වීම
  • ISO / IEC 27001 වලට වඩා සමීප වීම
  • ජාත්යන්තර භාවිතය පිළිබිඹු කිරීම සඳහා වූ පාරිභාෂිතය වෙනස් කිරීම
  • අනෙකුත් පාර්ශ්වයන් විසින් ක්රියාත්මක කරන ක්රියාවලීන් පාලනය කිරීම සඳහා අවශ්ය කරුණු පැහැදිලි කිරීම
  • කෙටි පණිවුඩයේ විෂය නිර්ණය කිරීම සඳහා අවශ්ය කරුණු පැහැදිලි කිරීම
  • සේවා කළමනාකරණ ක්රමවේදය හා සේවාවන් ඇතුළුව PDCA ක්රමවේදය කෙටි පණිවිඩයට අදාළ වන බවට පැහැදිලි කිරීමක්
  • නව හෝ වෙනස් වූ සේවාවන් සැලසුම් කිරීම සහ නව පරිවර්තනය සඳහා නව අවශ්යතා හඳුන්වා දීම

මෙම පාඨමාලාවට සහභාගී වූ සිසුන්ට ISO / IEC 20000 විගණන සහතිකය පරීක්ෂණයට සාර්ථකව සහභාගී වීමට සුදුසු ලෙස සකස් කර තිබේ.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

මෙම පාඨමාලාවේ අවසානයේ ශිෂ්යයාට ITSM හි මූලධර්ම හා ISO / IEC 20000 ප්රමිතියේ අවශ්යතා අවබෝධ කර ගත හැකි වනු ඇත, සාමාන්ය තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සැපයුම් ආයතනයක භාවිතා කරන ආකාරය සහතික කිරීමේ යෝජනා ක්රමයේ ප්රධාන අංගයන් සමඟ.

විශේෂයෙන්ම ශිෂ්යයා තේරුම් ගනීවි:

  • ISO / IEC 20000 වෙත පසුබිම
  • කොටස් 1, 2, 3 සහ 5 හි විෂය පථය හා අරමුණ ISO / IEC 20000 විගණනය සහ සහතික කිරීමේදී ඒවා භාවිතා කළ හැකි ආකාරය
  • භාවිතා කළ ප්රධාන නියමයන් සහ නිර්වචන
  • ITSM පොදු මූලධර්ම
  • ISO / IEC 20000-1 හි ව්යුහය හා භාවිතය
  • ISO / IEC 20000-1 වල අවශ්යතා
  • අදාළත්වය හා විෂය පථ අවශ්යතා
  • අභ්යන්තර හා බාහිර විගණන කාර්යයන්, ඒවායේ ක්රියාකාරිත්වය හා ආශ්රිත පාරිභාෂිතයේ අරමුණ
  • APMG සහතික කිරීම ක්රියාත්මක කිරීම
  • හොඳම භාවිතයන් සහ අදාළ ප්රමිති සමග සම්බන්ධතාවය - විශේෂයෙන් ITIL®, ISO 9001 සහ ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • සේවා කළමනාකරණය පිළිබඳ අභ්යන්තර විගණකවරුන් හා විශේෂඥ උපදේශකයන්
  • සේවා කළමණාකරණ පද්ධතිය (SMS) සහතික කිරීමේ විගණනය ඉටු කිරීමට අවශ්ය වන විගණනකයි
  • SMS විගණන ක්රියාවලිය සාර්ථක කර ගැනීමට කැමති ව්යාපෘති කළමනාකරුවන් හෝ උපදේශකයන්
  • ආයතනයක තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සඳහා වගකිව යුතු පුද්ගලයන්
  • SMS විගණන කාර්යය සඳහා සූදානම් වීමට අවශ්ය තාක්ෂණික විෙශේෂඥයින්.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

ISO / IEC 20000 පිළිබඳ මූලික අවබෝධයක් හා විගණන මූලධර්ම පිළිබඳ සවිස්තරාත්මක දැනුමක්.

වැඩි විස්තර සඳහා කරුණාකර අපව සම්බන්ධ කර ගන්න.


විචාර




1 අංශයසම්මතයට හැදින්වීම සහ පසුබිම
2 අංශයතොරතුරු තාක්ෂණ කළමනාකරණය
3 අංශයISO / IEC 20000 සහතිකකරණ වැඩසටහන
4 අංශයISO / IEC 20000 ප්රමිතියේ අන්තර්ගතය
5 අංශයමෙවලම් සහතික කිරීම සඳහා සහාය දක්වන ආකාරය
6 අංශයසහතික කිරීමේ ක්ෂේත්රයේ හා ව්යවහාරය පිළිබඳ අර්ථ දැක්වීම