වර්ගයපන්ති කාමර පුහුණුව
REGISTER

අයිඑස් ඕඑන්එන්එක්ස් පඩක්ටර්

ISO 20000 වෘත්තික පුහුණු පාඨමාලාව සහ සහතික කිරීම

විස්තර

ප්රේක්ෂකයන් සහ පූර්ව අවශ්ය දේවල්

සහතික

ISO 20000 වෘත්තික පුහුණු පාඨමාලාව

සේවාලාභීන් විසින් ඔවුන්ගේ (අභ්යන්තර හෝ බාහිර) තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා සපයන්නන් විසින් අවශ්ය සේවා තත්ත්වයන් සැපයීමට සහ සුදුසු සේවා කළමනාකරණ ක්රියාවලීන් සතුව ඇති බව ඔප්පු කිරීමට හැකිය. ක්රියාවලීන් පදනම් ISO / IEC20000 ජාත්යන්තරව පිළිගත් ප්රමිතියක් තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණය SMS පණිවුඩයක් සැලසුම් කිරීම, ස්ථාපිත කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම, ක්රියාත්මක කිරීම, නිරීක්ෂණය කිරීම, සමාලෝචනය කිරීම, නඩත්තු කිරීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා සේවා සැපයුම්කරු සඳහා අවශ්ය වන නියමයන් වේ. එකඟ වූ සේවා අවශ්යතා සපුරාලීම සඳහා සැලසුම් කිරීම, පරිවර්තනය කිරීම, බෙදාහැරීම සහ සේවා වැඩි දියුණු කිරීම අවශ්ය වේ.

ISO / IEC20000 සහතිකය ප්රමිති අවශ තාවයන්ට අනුකූලව සේවා සැපයුම්කරු සැලසුම්, ක්රියාත්මක කිරීම හා කළමනාකරණය කිරීම සහතික කරනු ලබන ලියාපදිංචි සහතික කිරීමේ ආයතන මගින් විගණනය කිරීමෙන් පසුව පිරිනමනු ලැබේ.

මෙම පාඨමාලාව ISO / IEC 20000 පිළිබඳ ප්රමාණවත් අවබෝධයක් ලබා දෙයි. 1 හි කොටස් වල අවශ්යතා වලට අනුකූලව සංවිධාන වලට සහාය වන විවිධ ක්රියාකාරකම් සඳහා විශ්ලේෂණය කොට අදාළ දැනුම විශ්ලේෂණය කොට අදාළ කර ගැනීම සඳහා ISO / IEC 20000 සහතිකය ලබා ගැනීම හා රඳවා ගැනීම .

පාඨමාලාවේ දෙවන සංස්කරණයේ (ISO / IEC 20000-1: 2011) දෙවන සංස්කරණ (ISO / IEC 20000-1: 2005) ප්රතිස්ථාපනය කර එය ප්රතිස්ථාපනය කරයි.

ප්රධාන වෙනස්කම් කිහිපයක් පහත පරිදි වේ:

  • ISO 9001 වලට වඩා සමීප වීම
  • ISO / IEC 27001 වලට වඩා සමීප වීම
  • ජාත්යන්තර භාවිතය පිළිබිඹු කිරීම සඳහා වූ පාරිභාෂිතය වෙනස් කිරීම
  • අනෙකුත් පාර්ශ්වයන් විසින් ක්රියාත්මක කරන ක්රියාවලීන් පාලනය කිරීම සඳහා අවශ්ය කරුණු පැහැදිලි කිරීම
  • කෙටි පණිවුඩයේ විෂය නිර්ණය කිරීම සඳහා අවශ්ය කරුණු පැහැදිලි කිරීම
  • සේවා කළමනාකරණ ක්රමවේදය හා සේවාවන් ඇතුළුව PDCA ක්රමවේදය කෙටි පණිවිඩයට අදාළ වන බවට පැහැදිලි කිරීමක්
  • නව හෝ වෙනස් වූ සේවා සැලසුම් කිරීම සහ නව පරිවර්තනය සඳහා නව අවශ්යතා හඳුන්වා දීම

මෙම පාඨමාලාවට සහභාගී වූ සිසුන් සුදුසු ISO / IEC 20000 පරික්ෂක සහතික කිරීමේ පරීක්ෂණය සාර්ථකව කරගෙන යාමට යෝග්ය ලෙස සකස් කර තිබේ.

අරමුණුISO 20000 වෘත්තික පුහුණුව

මෙම පාඨමාලාවේ අවසානයත් සමඟම සහතික කර ඇති ආයතන තුළ ISO / IEC 20000 අන්තර්ගත විශ්ලේෂණය හා ඒවාට අදාළව විග්රහ කිරීමට හා හැකියාව ලබා ගත හැකි අතර මුලික සහතික කිරීම සඳහා සූදානම් වීම සඳහා එස්.එම්.එස්.

විශේෂයෙන්ම, ශිෂ්යයාට හැකි වනු ඇත:

  • අරමුණ, පරාමිතීන්ගේ කොටස් 1, 2, 3 සහ 5 භාවිතා කිරීම හා භාවිතය.
  • ISO / IEC 20000-1 අනුකූලවීම හා සහතික කිරීම සඳහා සංවිධාන වලට සහාය වීම හා උපදේශනය කිරීම
  • අදාළ, සුදුසුකම් සහ විෂය පථ නිර්ණය පිළිබඳව ගැටලු පිළිබඳව පැහැදිලි කිරීම, පැහැදිලි කිරීම සහ උපදෙස් ලබාදීම
  • ISO / IEC 20000 හා ITSM හොඳ භාවිතයන් පොදු භාවිතය සහ අදාළ ප්රමිති අතර සබඳතාවය පැහැදිලි කර පැහැදිලි කරන්න
  • 1 කොටසෙහි අවශ්යතා පැහැදිලි කරන්න
  • SMS පණිවුඩ ක්රියාවට නැංවීම සහ වැඩිදියුණු කිරීම සඳහා තාක්ෂණික සහ මෙවලම් භාවිතය පැහැදිලි කිරීම, සහතික කිරීමේ සාර්ථකත්වය සහ 1 කොටස් වලට අනුකූලවීම පිළිබ`දව ප්රදර්ශනය කිරීම.
  • ISO / IEC 20000 සහතික කිරීමේ සූදානම තක්සේරු කරන්න
  • වැඩිදියුණු කිරීම සහ ක්රියාත්මක කිරීමේ සැලැස්මක් මගින් සහාය දක්වන ලද අන්තරාංශ විශ්ලේෂණය කිරීම
  • සේවා කළමණාකරණ සැලසුම තේරුම් ගන්න, නිර්මාණය කරන්න
  • අඛණ්ඩ වර්ධන ක්රියාවලීන් ක්රියාවට නැංවීම පිළිබඳව සංවිධානවලට සහාය වීම හා උපදේශනය කිරීම
  • APMG සහතික කිරීමේ වැඩසටහනේ නියමයන් භාවිතා කරමින් ISO / IEC 20000 සහතික කිරීමේ විගණනය සඳහා සංවිධාන සකස් කරන්න.

ISO 20000 වෘත්තික පාඨමාලාව සඳහා අපේක්ෂිත ප්රේක්ෂකයින්

ISO / IEC 20000 පදනම් කරගත් සේවා කළමනාකරණ පද්ධතියක නිෂ්පාදන හා / හෝ මෙහෙයුම් කළමනාකරණයෙහි ප්රධාන කාර්යභාරයන් ඇති වෘත්තීයවේදීන්, කළමනාකරුවන් සහ උපදේශකයින් මෙම සුදුසුකම් ලබා ඇත.

ISO 20000 වෘත්තිය සහතික කිරීම සඳහා පූර්වාවශ්යතා

තොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණයේ මූලධර්ම සහ ක්රියාවලීන් පිළිබඳව සහභාගී වන්නන්ට මූලික දැනුමක් තිබිය යුතුය.
මෙම ක්ෂේත්රයේ දැනුම පදනම් වන්නේ පාඨමාලාවක් ලබා ගත් අය වැනි යITIL® පදනමහෝISO / IEC 20000 පදනම.

වැඩි විස්තර සඳහා කරුණාකර අප අමතන්න.


විචාර




1 අංශයISO / IEC 20000 ප්රමිතියට හඳුන්වාදීම සහ පසුබිම
2 අංශයISOIEC 20000 සහතිකකරණ වැඩසටහන
3 අංශයතොරතුරු තාක්ෂණ සේවා කළමනාකරණ ප්රතිපත්ති
4 අංශයISO / IEC 20000-1 (1 කොටස) සේවා කළමනාකරණ පද්ධති අවශ්යතා
5 අංශයISO / IEC 20000-2 1 කොටසෙහි භාවිතය පිළිබඳ උපදෙස්
6 අංශයISO / IEC 20000 සහතික ලබා ගැනීම
7 අංශයISO / IEC 20000-3 මත පදනම්ව අදාළ වන, විෂය පථය හා නිර්ණායකය
8 අංශයවිධිමත් සහතික කිරීම, සම්පූර්ණ සහ සෝදිසි විගණනය සඳහා සූදානම් වීම
9 අංශයවිභාග පුරුද්ද සහ සැකසීම