බ්ලොග්

ITIL සහතික කිරීමේ දළ විශ්ලේෂණය - ITIL හි මූලික කරුණු
23 මාර්තු 2018

ITIL සහතික කිරීමේ දළ විශ්ලේෂණය - ITIL හි මූලික කරුණු

/
පලකරන්නා

ITIL සහතික කිරීමේ දළ විශ්ලේෂණය

ITIL සහතිකය සැලකිය යුතු අවශ්යතාවක් ලෙස IT සේවා කළමණාකරනය තුළ සෑම සැලකිය යුතු වෙළෙඳ නාමයකින් හා වෘත්තිකයන් විසින් එය වටහා ගෙන ඇති නිසා එය දැකිය හැකිය. රැකියා සඳහා සම්මුඛ සාකච්ඡාවක් මධ්යයේ මෙම සහතිකය සහිතව සිටින අය විශ්වාසවන්තයි. ITIL ආයතනය සමඟ එක්ව, ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඵලදායි ලෙස විශිෂ්ට රැකියා ලබා දීමට සූදානම්ව සිටී.

මෙම ව්යුහය ඔවුන්ගේ සේවාවන් වඩාත් කාර්යක්ෂම කරනු ලබයි. ITIL සහතික කිරීමේ විභාගය සඳහා ඔබේ සූදානම ඔබ ආරම්භ කිරීමට පෙර, එහි ප්රධාන අදහස්, එය ක්රියාත්මක වන්නේ කෙසේද සහ සහතික කර ගැනීමට එක් එක් තරගකරුට මත පදනම් වී ඇත්තේ කුමක් ද යන්නයි.

ITIL යනු කුමක්ද?

ITIL තොරතුරු තාක්ෂණ යටිතල පහසුකම් පුස්තකාලය සඳහා වන අතර ව්යුහය IT සේවා කළමනාකරණය, ITSM සහ ඔවුන්ගේ පාරිභෝගිකයින්ට සහ සේවාදායකයන්ට ගුණාත්මක සේවාවක් ලබා දීමට අදහස් කරන විවිධ සේවාවන්හි පුළුල් ලෙස යොදා ගෙන ඇති ආදර්ශණ භාවිතයන් සපයයි. සහතිකය ලබා ගැනීමේ මූලික අභිප්රාය වන්නේ ආයෝඡනයෙහි ආයෝජනයන් වර්ධනය කිරීම හා ව්යාපාර ක්රියාවලීන් ක්රමවත් කිරීමට ප්රබල ක්රමයක් ලබා දීමයි. නිසි ආකාරයෙන් සංවිධානය මෙහෙයවීම සඳහා ඵලදායී තරගකරුවෙකු ලෙස සහතික කළ හැක.

ITIL සේවා ජීවන චක්රය

වෘත්තිකයන් සහ තොරතුරු තාක්ෂණ ආයතනවල සැනසිල්ල සඳහා ITIL වෙන්වූ පංති පහකට වෙන් කර ඇත

  • ITIL සේවා උපාය මාර්ග
  • ITIL සේවා නිර්මාණය
  • ITIL සේවා සංක්රමණ
  • ITIL සේවා මෙහෙයුම
  • ITIL අඛණ්ඩ සේවා වැඩි දියුණු කිරීම

සියලුම සංරචක සවිබල ගැන්වූ විට, ඔවුන් සේවා ජීවන චකිය හැඩ ගස්වන අතර, ඒවායේ කාර්යක්ෂමතාවන් අතිශය කාර්යක්ෂම ලෙස ක්රියාවට නංවා ඇත. මෙම කොටස මඟින් නියෝජිතයින්ට රැකියා ලබා දීම සහ යම් යම් සිදුවීම් පාඨමාලාවක් තුළ ඒවා සම්පූර්ණ කිරීම.

ITIL ප්රධාන සංකල්ප: ක්රියාවලි, කාර්යයන්

ආයතනයක ඉල්ලීම් අනුව ITIL හි ඇති වැදගත් කොටස් පහට අමතරව විවිධ ක්රියාවලීන් හා ධාරිතාව ප්රදේශවලට වෙන් කර ඇත. ඒවා වෙනස් කළමණාකරන අංශ වලට වෙන් කරනු ලැබේ. නිදසුනක් ලෙස, ඉල්ලීම අධීක්ෂනය, කළමනාකරණය කිරීම, විසර්ජන හා සිදුවීම් කළමණාකරණය සහ සිදුවීම් කළමනාකරණය විවිධ වර්ගීකරණයන් අතර වේ.

ප්රධාන කොටස් සංරචකයේ එක් එක් වර්ගීකරණයන් ITIL ව්යුහයේ ලක්ෂණයක් ලෙස විවිධ ක්රියාවලීන් හෝ කාර්යයන් වෙන් කරනු ලැබේ.

එසේම කියවන්න: ITIL පදනම විභාගය පිළියෙල කිරීම | ප්රායෝගික පුහුණුව සඳහා ITIL Mock Tests

ITIL මූලික සංරචක: සේවා ක්රමෝපාය

සේවා උපාය මාර්ගය යන වචනයෙන් අදහස් වන්නේ සේවා ජීවන චකිය ප්රමාණවත් ලෙස සම්පූර්ණ කිරීමට විශේෂඥයකුට හැකි වන පරිදි ක්රියා පටිපාටියයි. සෑම උපාය මාර්ගයක්ම අවශ්ය වන්නේ පාරිභෝගිකයාගේ අවශ්යතාවයන් සහ ඔවුන්ගේ දිගු ඉලක්කයන් සමඟ ගැලපෙන ආකාරයට ය.

සේවා උපාය මාර්ගය ක්රියාවලිය

මූලික විෂයය විවිධ ප්රදේශවලට වෙන් කරනු ලැබේ.

සේවා කළඹ කළමනාකරණය කිරීමේ ක්රියාවලිය - සේවා සැපයුම්කරුවෙකු විසින් සංවිධානය කරන ලද සේවාවන් වලින් එකක් වන අතර එය කැපී පෙනෙන අංග තුනකට වෙන් කර ඇත. සේවා නළ මාර්ග, සේවා දර්ශක සහ ඉල්ලා අස්වීමේ සේවාවන්.

ඉල්ලුම් කළමණාකරණ ක්රියාවලිය - සේවාලාභියාට අවශ්ය දේ අවබෝධ කර ගැනීම සහ අයිතමයන් හෝ සේවාවන් ඉදිරියට ගෙනයාම සඳහා ඉල්ලීමක් බලපානු ලබයි. ගනුදෙනුකරුවකු හඳුනා ගැනීමෙන් භාණ්ඩ මිලදී ගැනීමට ඉල්ලා සිටීම තුළින්,

සේවාලාභීන්ගේ පැතිකඩ - ගනුදෙනුකරුවන් විවිධාකාර කොටස් වලට වෙන් කර ඔවුන්ගේ පූර්ව අවශ්යතාවයන් අවබෝධ කර ගනී.

ව්යාපාර ක්රියාකාරිත්වයේ උදාහරණ - ගනුදෙනුකරුවන් සම්පූර්ණයෙන්ම ඇණවුම් කළ පසු, ඔවුන්ගේ හැසිරීම අවලංගු කිරීමට හා ඉල්ලීමක් අවුලුවාලීම සඳහා සේවා ලබා ගන්නේ කෙසේද යන්න කදිම අවස්ථාවක්.

මූල්ය කළමණාකරණ ක්රියාවලිය - මූල්යමය කොන්දේසි මූලික කොටසක අනුගමනය කරයි. මෙම අදහස ගෙවීම් කරන ආයතනයකින් ගෙවීමක් සිදු කරයි, ගනුදෙනුකරු විසින් සාදන ලද වාරිකයන් අනුව මූල්ය සැලැස්මක් සකස් කිරීම සහ සේවාදායකයින්ට හෝ ගනුදෙනුකරුවන්ට අයකිරීම සඳහා වගකිව යුතු පිරිවැය සැලකිල්ලට ගනිමිනි. සේවාව.

ITIL මූලික සංරචක: සේවා නිර්මාණය

සර්විස් ගැජටය එහිම කැප වූ ආයු කාලයයි. සැබෑ සංරචක පුළුල් ලෙස හඳුන්වන සර්ජිකල් සර්ෂන් ප්ලෑනර් ලෙස හැඳින්වේ. අර තියෙන්නේ,

  • පුද්ගලයින් - ක්රියාපිළිවෙත් කිරීමට අවශ්ය HR
  • ක්රියාවලි - මෙහෙයුම් සඳහා අත්යවශ්ය සේවා කළමනාකරණ ක්රියාවලි
  • අයිතම - එය අවසන් කිරීමට අවශ්ය මූලික නවෝත්පාදනය සහ උපාංග

සහායකයන් - අනුග්රාහක පාර්ශ්වයන්, පිටස්තරයින්ට නිරන්තරයෙන් කටයුතු කළ නොහැකි සේවා සඳහා සහයෝගය දැක්විය යුතුය.

ITIL මූලික සංරචක: සේවා මාරුව

සේවා සංක්රාන්තිය භාවිතා කිරීමේ මූලික පරමාර්ථය වන්නේ නව කි්රයාවලිය ඉදි කිරීම් හා තොරතුරු තාක්ෂණ ව්යාපාරයේ යවන ලද අවස්ථාවන්හිදී සහතික කිරීමයි. එය සංවිධානය විසින් නියම කරන ලද නීති රීති නොගෙන සිදු කරනු ලැබේ.

එක් භාණ්ඩයක් හා සේවා එක් එක් සේවාදායකයින් විසින් ඔවුන්ගෙන් ලබා ගන්නා ලද ප්රතිඵල ලබා ගත හැකි ආකාරය තුළ සංක්රමණය වී ඇත. වාසි පිළිබඳ පූර්ණ පාලනය ඇතිව, එය උපකරණයක් හෝ වැඩසටහන්කරණය, සේවා සහ භාවිතය අනුමත කිරීම.

  • මෙම වර්ගීකරණයට අනුව,
  • කළමනාකරණය වෙනස් කිරීම
  • ඇගයුම් වෙනස් කිරීම
  • භාරකාරිත්ව කළමණාකරණය (සංක්රමණ සැලසුම්කරණය සහ සහාය)
  • මෘදුකාංග සංවර්ධන
  • විසර්ජන හා යෙදවීම කළමනාකරණය
  • සේවා අනුමත කිරීම සහ පරීක්ෂා කිරීම
  • සේවා වත්කම් සහ මානකරනය කළමනාකරණය
  • තොරතුරු කළමනාකරණය

ITIL මූලික සංරචක: සේවා මෙහෙයුම්

සේවා මෙහෙයුම් ක්රියාවලිය ITIL සහතිකකරණයෙහි තවත් අංගයක් වන අතර, පාරිභෝගිකයා අපේක්ෂා කරන්නේ කුමක්දැයි අපේක්ෂා කරන දේ ඵලදායීව ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා ප්රමාණවත් ලෙස ක්රියා කළ යුතු ක්රියාවලි සැලකිය යුතු ප්රමාණයේ ක්රියාවලියකි.

සිදුවීම් කළමණාකරණයෙන් ඉවත්ව යාම, අනතුරුදායක හා තාක්ෂණික කොටස් පිළිබඳව අවධානය යොමු කිරීම සඳහා සේවා කළමනාකරණය සේවා සේවා මෙහෙයුම යටතේ සුරක්ෂිත වේ.

සංරචකයේ මූලික පරමාර්ථය වන්නේ සේවාදායක ඉල්ලීම් සපුරා ම සපුරා ඇති බවට සේවා සැපයීම, කලකිරීම් නිරාකරණය කරනු ලබන අතර, නිරන්තර ක්රියාකාරීත්වය ක්ෂණිකව හෝ තාක්ෂණික ගැටළු සිදු කරනු ලැබේ. සේවා සැපයුම්කරු සඵල හා නීත්යානුකූලව සේවා සැපයීම සහතික කිරීම සඳහා භාරව සිටී. ITIL මූලික සංරචකයේ අන්තර්ගත විවිධාංගයන් වන්නේ,

  • සිදුවීම් කළමනාකරණය
  • සිදුවීම් කළමනාකරණය
  • ඉල්ලුම තෘප්තිය
  • ප්රවේශ කළමනාකරණය
  • ගැටළු කළමනාකරණය
  • තොරතුරු තාක්ෂණ මෙහෙයුම් පාලනය
  • කාර්යාල කළමනාකරණය
  • යෙදුම් කළමනාකරණය
  • තාක්ෂණික කළමනාකරණය

ITIL මූලික සංරචක: අඛණ්ඩ සේවා වැඩිදියුණු කිරීම (CSI)

CSI ධාවනය කිරීමේ අදහස අතිශය මූලික වේ. සෑම සංවිධානයකටම ඔවුන්ගේ අධිෂ්ඨානයෙන් ලබාගත යුතු අතර ඒවායේ ගති ලක්ෂණ මත නිර්මාණය කළ යුතුය. පසුකාලීනව තොරතුරු හා අත්දැකීම් සංවිධානයට පසු අනාගත ක්රියාදාමයන් නිර්මාණය කිරීම සඳහා යොදා ගනු ඇත.

අඛණ්ඩ සේවා වැඩිදියුණු කිරීම් නව ක්රමවේදයන්, සමපේක්ෂන අඩු කිරීම හා අවධානය යොමු කිරීම නව සේවාදායකයින්ට ලබා දීම සඳහා වඩා හොඳ ප්රවේශයන් ක්රියාත්මක කරයි. CSI සමග සම්බන්ධ විවිධ අත්තිකාරම් සහ අදහස්,

  • ක්රියාවලිය ඇගයීම
  • CSI ආරම්භය
  • CSI මූලාරම්භයන් නිරීක්ෂණය කිරීම

ITIL සහතිකය යනු අලුතෙන් හදාරන අය සඳහා ඉතා සංකීර්ණ පරීක්ෂණයකි. තොරතුරු තාක්ෂණ ආයතනවල වැඩ කරන බොහෝ දක්ෂයින් සඳහා නිපුණතාවයන් සඳහා ප්රමාණවත් කාලයක් ලබා ගත හැකිය. මේවා ප්රධාන කොටස් සහ ITIL සමග සම්බන්ධ වූ විවිධ උප කුලකයන් වේ. සහතිකයක් ලබා ගැනීමට පෙර ඔබට විභාගය සඳහා පෙනී සිටීමට පෙර සහතිකය කුමක්ද යන්න ලබා දීමට කඩිනම් ශෛලියක් ලබා දීම. ඵලදායි ලෙස පරිභෝජනය කිරීම ඔබේ ආයෝඡකයින් සඳහා ඔබට වඩා හොඳ කළමනාකරුවෝ සහ සන්නාමයන් මත රඳා පවතී.

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!