බ්ලොග්

සහතිකයක්-වෘත්තීය-මිලදී ගැනීමේ කළමනාකරු බවට පත්වීම
26 දෙසැම්බර් 2017

ITIL: සිදුවීම් කළමනාකරණය හා ගැටළු කළමනාකරණය අතර ඇති වෙනස

/
පලකරන්නා

කෙසේදගැටළු සහ සිදුවීම් වෙනස් කරයි

ITIL® පදනමේ පන්තීන්ගේ විශ්ලේෂණයන් නිතරම සිතන්නේ එහි පරික්ෂණ හා සිදුවීම් අතර වෙනස වෙන්වීමට බවයි. මෙම ගැටළුව විසඳීමට සහ ආලෝකය ලබා දීම සඳහා, මෙම බ්ලොග් සංසිද්ධි සහ ගැටළු අතර ගැටුම්, ඒවා එකිනෙකට සම්බන්ධ වන ආකාරය හා වෙනසක් සිදුකිරීමට හේතු වනු ඇත.

ITIL හි සිදුවීමක් යනු කුමක්ද?

ITIL විසින් ඇඟවුණු පරිදි, එක් පරිච්ඡේදයක් සේවාවක් සඳහා ස්වයංසිද්ධව එළඹීමකට හෝ සේවාදායකයකුගේ ස්වභාවයේ අවධානමකි. යම් ආකාරයක සිදුවීමක් ලෙස යම් තීරණයක් ගනු ලබන්නේ සේවා මට්ටමේ ගිවිසුම (SLA) කැඩී ගියේද යන්න නොසලකා. ITIL ආයතනයට අනුව, SLIL එක කැඩී යෑමට පෙර හෝ එය බලපෑමක් ඇතිවීමට පෙර පවා සිදුවීමක් ඇතිවීමට ITIL සැලකිල්ලට ගනී.

ගිහියන්ගේ වචනවල දී, කථාංගයක් යනු කළුකුට්ටුවේ නිරූපනයකි.

ITIL හි ගැටලුවක් යනු කුමක්ද?

ITIL විසින් දක්වන ලද පරිදි ගැටළුවක් අවම වශයෙන් එක් කථාංගයක මූල මූලාශ්රය වේ. ගැටුම් අවම වශයෙන් එක් සිදුවීමක් අවම වශයෙන් ආලෝකවත් කළ හැකිය. නැතහොත් සංසන්දනාත්මක කථාංගයක් නොමැතිව නැඟිටුවිය හැකිය.

ගැටලුව හෝ විභව්ය හේතුව නිරූපනය කිරීම හෝ අඩු ගණනේ එක් අඩුපාඩුවක් ලෙස නිරූපනය කිරීමේ ගැටලුවකි.

ITIL හි සිදුවීම් හා ගැටළු අතර සබඳතාවය කුමක්ද?

නීතියක් ලෙස, දෙදෙනා අතර ඇති සම්බන්ධතාවය වන්නේ එක් ගැටළුවක් අවම වශයෙන් එක් සිදුවීමක් එක් හේතුවකි. කෙසේ වෙතත්, එක් ගැටලුවක් එකකට වඩා නිර්මාණය කර ඇති සිදුවීම (හෝ කථන එක්රැස් කිරීම) සිතිය හැකිය.

සිදුවීම් හා ගැටලු අතර වෙනස හඳුනාගැනීම ඇයි?

සිදුවීම් සහ ගැටළු හඳුනා ගැනීම අරමුණ වන්නේ හුදකලා තත්ත්වයන් සහ අවසාන ප්රතිඵල සමාන ය. ගැටළු හේතු වේ, සහ සිදුවීම් බලපෑම් වේ.

ITIL විසින් මෙම කාරනා හඳුනා ගැනීමට නොපැකිළෙන ආකාරයකින් නිරන්තරයෙන් සැලකිල්ලට ලක්කෙරෙන අතර ඒවා නිරාකරණය කළ යුතු බව අවධාරණය කරයි. කථාංගයකට යොමු කිරීම මූලිකවම ඇඟවුම් කරන්නේ කුමන සේවාවක් බලපෑවා ද යන්න නැවත ආරම්භ කර ඇත. මෙම සිදුවීම ඉක්මනින් හෝ ඊට පසු නැවත සිදු නොවන බව එයින් ඇඟවෙන්නේ නැත. මම "අහම්බෙන්" කියා පවසන විට, එක් මොහොතක හෝ 10 වසරක් විය හැකි බව මතක තබා ගන්න. කාරණයේ කාරනය වන්නේ පරිච්ඡේදයක් සඳහා අධිෂ්ඨානයක් නොමැති බවය.

ඕනෑම මොහොතක ගැටළු ඇතිවීමේ ප්රවණතාවයි. ගැටලුවක මූලාශ්රය හඳුනා ගැනීම සඳහා විශේෂිත ක්රම යොදාගත හැකි අතර අවසානයේ එම ගැටළුව විසඳා ගත හැකිය. යම් තීරණයක් සිදු වූ විට, මූලාරම්භක මූලාශ්රයන්ට නිරන්තරයෙන් යම් යම් අවදානමක් ඇති බව සැලකිල්ලට ගතහොත්, කළමනාකාරීත්වයේ වෙනසක් සිදු වේ.

ප්රබල සිදුවීම් කළමණාකරනය සේවා සැපයුම්කරුවෙකු වශයෙන් ඔබ මූලිකවම සේවය කරන විට වේගයෙන් නැවත ස්ථාපිත කරන පද්ධතියක් ලබා දීමෙන් ඔබේ SLA හි ඔබ විසින් සහතික කර තබා ගත හැකිය. ගැටලු කළමනාකරණය සහතික කර ඇත්තේ සේවා සැපයුම්කරුවකු ලෙස ප්රතිචාර දැක්වීමෙන් නැවත ප්රතිචාර දැක්වීම සහ ප්රායෝගිකව සිදුවීම් වලින් සිදුවන අහඹු සිදුවීම් වලට ප්රතිචාර දැක්වීමට ප්රතිචාර දැක්විය හැකි බවයි.

ඔවුන් විවිධාකාර කුසලතා කට්ටල සහ ව්යායාම සඳහා නිතිපතා අවශ්ය වන නිසා ඒවා වෙනම ක්රියා පටිපාටි වේ. ගැටළු කළමණාකරනය මූලිකාංග මූලාශ්ර උදුරා දැමිය යුතු වුවද ආරම්භක කළමනාකරණය ඉක්මණින් නැවත ස්ථාපිත කළ යුතු ය. සමහර අවස්ථාවල දී යම් ගැටළුවක් නීත්යානුකූලව විසඳාගැනීම සඳහා සේවා සැපයුම්කරුවකු වත්මන් කළුකුට්ටුව ගෙන ඒම හෝ ව්යාප්ත කළ යුතුය.

අපගේ විසඳුම

ගැටළු කළමනාකරණ ක්රියාවලිය සහ උපාය මාර්ග අපගේ ගැටලු කළමනාකරණය පිළිබඳ පාඨමාලාවේ ඔවුන්ගේ විශේෂිත වැඩ පරිසරය අත්දැකීම් වලට අනුකූල වේ. මෙම තහවුරු නොකරන ලද, ධාවනය වූ ඉගෙනුම් ප්රවේශය මඟින් සහතික කරන ලද ITIL යෙදුම සඳහා අවශ්ය වන උපාංගයන් ඉගෙනුම් කරුවන්ට ලබා දෙයි.

අදාළ පාඨමාලා

ඔබමයි

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!