typŠkolenie v triede
REGISTRÁCIA

ISO 20000 pre audítorov

ISO 20000 pre audítorské vzdelávacie kurzy a certifikáciu

popis

Publikum a predpoklady

Certifikát

ISO 20000 pre školiaci kurz

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Certifikácia ISO / IEC20000 sa udeľuje po auditoch vykonaných registrovanými certifikačnými orgánmi, ktoré zabezpečujú, že poskytovateľ služieb navrhuje, implementuje a riadi systém riadenia IT služieb v súlade s požiadavkami normy. Účel kurzu audítora ISO / IEC 20000 je poskytnúť dostatočné pochopenie ITSM všeobecne a znalosť obsahu a požiadaviek normy ISO / IEC 20000, aby bolo možné vykonať audity v porovnaní s normou.

Kurz pokrýva druhé vydanie normy (ISO / IEC 20000-1: 2011), ktorá zrušuje a nahrádza prvé vydanie (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Niektoré z hlavných rozdielov sú nasledovné:

  • bližšie zarovnanie s ISO 9001
  • bližšie zosúladenie s ISO / IEC 27001
  • zmena terminológie s cieľom zohľadniť medzinárodné použitie
  • objasnenie požiadaviek na riadenie procesov prevádzkovaných inými stranami
  • objasnenie požiadaviek na definovanie rozsahu pôsobnosti SMS
  • objasnenie, že metodika PDCA sa vzťahuje na SMS vrátane procesov riadenia služieb a služieb
  • zavedenie nových požiadaviek na návrh a prechod nových alebo zmenených služieb

Študenti, ktorí absolvovali tento kurz, sú vhodne pripravení na to, aby úspešne absolvovali certifikačný test ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Na konci tohto kurzu bude študent schopný porozumieť princípom ITSM a požiadavkám normy ISO / IEC 20000, ako sa používa v typickej organizácii poskytovateľov IT služieb spolu s hlavnými prvkami certifikačnej schémy.

Konkrétne študent porozumie:

  • Pozadie ISO / IEC 20000
  • Rozsah a účel častí 1, 2, 3 a 5 z ISO / IEC 20000 a ako sa dajú použiť počas auditu a certifikácie
  • Použité kľúčové pojmy a definície
  • ITSM všeobecné zásady
  • Štruktúra a aplikácia normy ISO / IEC 20000-1
  • Požiadavky normy ISO / IEC 20000-1
  • Požiadavky na použiteľnosť a definíciu rozsahu
  • Účel interného a externého auditu, jeho fungovanie a súvisiaca terminológia
  • Prevádzka certifikácie APMG
  • Vzťah k osvedčeným postupom a súvisiacim normám - konkrétne ITIL®, ISO 9001 a ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Interní audítori a odborní poradcovia v oblasti riadenia služieb
  • Audítorov, ktorí chcú vykonávať a vedú certifikačné audity systému riadenia služieb (SMS)
  • Projektoví manažéri alebo konzultanti, ktorí chcú zvládnuť proces auditu SMS
  • Jednotlivci zodpovední za zhodu služby informačných technológií v organizácii
  • Technickí odborníci, ktorí sa chcú pripraviť na funkciu auditu SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Základné chápanie ISO / IEC 20000 a komplexné znalosti zásad auditu.

Pre viac info prosím kontaktujte nás.


recenzia




Oddiel 1Úvod a zázemie normy
Oddiel 2Zásady riadenia IT
Oddiel 3Certifikačná schéma ISO / IEC 20000
Oddiel 4Obsah normy ISO / IEC 20000
Oddiel 5Ako nástroje podporujú certifikáciu
Oddiel 6Definícia oblasti certifikácie a použiteľnosti