typŠkolenie v triede
REGISTRÁCIA

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 praktický tréningový kurz a certifikácia

popis

Publikum a predpoklady

Certifikát

Tréningový kurz ISO 20000 Practitioner

Klienti požadujú, aby ich (interní alebo externí) poskytovatelia IT služieb dokázali, že dokážu poskytnúť požadovanú kvalitu služieb a zaviesť vhodné postupy riadenia služieb. Na základe procesov, ISO / IEC20000 je medzinárodne uznávanou normou pre Správa služieb IT ktorá špecifikuje požiadavky na poskytovateľa služieb, aby plánoval, vytvoril, implementoval, prevádzkoval, sledoval, kontroloval, udržiaval a zlepšoval SMS. Požiadavky zahŕňajú návrh, prechod, dodanie a zlepšenie služieb na splnenie dohodnutých požiadaviek na služby.

Certifikácia ISO / IEC20000 sa udeľuje po auditoch vykonaných registrovanými certifikačnými orgánmi, ktoré zabezpečujú, že poskytovateľ služieb navrhuje, implementuje a spravuje systém riadenia IT služieb v súlade s požiadavkami normy.

Tento kurz poskytuje dostatočné znalosti ISO / IEC 20000 a jeho aplikácie, aby mohol analyzovať a aplikovať získané znalosti na celý rad aktivít, ktoré by podporili organizácie v súlade s požiadavkami časti 1 a dosiahnutie a zachovanie certifikácie ISO / IEC 20000 ,

Kurz pokrýva druhé vydanie normy (ISO / IEC 20000-1: 2011), ktorá zrušuje a nahrádza prvé vydanie (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Niektoré z hlavných rozdielov sú nasledovné:

  • bližšie zarovnanie s ISO 9001
  • bližšie zosúladenie s ISO / IEC 27001
  • zmena terminológie s cieľom zohľadniť medzinárodné použitie
  • objasnenie požiadaviek na riadenie procesov prevádzkovaných inými stranami
  • objasnenie požiadaviek na definovanie rozsahu pôsobnosti SMS
  • objasnenie, že metodika PDCA sa vzťahuje na SMS vrátane procesov riadenia služieb a služieb
  • zavedenie nových požiadaviek na návrh a prechod nových alebo zmenených služieb

Študenti, ktorí absolvovali tento kurz, sú vhodne pripravení na úspešné absolvovanie certifikačného testu ISO / IEC 20000 Practitioner.

Ciele Tréning odborníkov ISO 20000

Na konci tohto kurzu bude študent schopný analyzovať a aplikovať obsah ISO / IEC 20000 v rámci aktuálne certifikovaných organizácií alebo tých, ktorí chcú implementovať SMS v rámci prípravy na počiatočnú certifikáciu.

Konkrétne bude študent schopný:

  • Pochopiť účel, použitie a aplikáciu častí 1, 2, 3 a 5 normy
  • Asistovať a radiť organizáciám pri dosahovaní súladu s ISO / IEC 20000-1 a certifikáciou
  • Porozumieť, vysvetliť a poradiť v otázkach týkajúcich sa použiteľnosti, oprávnenosti a rozsahu definície
  • Rozumieť a vysvetliť vzťahy medzi osvedčenými postupmi ISO / IEC 20000 a ITSM v bežnom používaní as tým súvisiacich štandardov
  • Vysvetlite a uplatnite požiadavky časti 1
  • Vysvetlite používanie technológií a nástrojov na podporu implementácie a zdokonalenia SMS, dosiahnutie certifikácie a prebiehajúce preukázanie súladu s časťou 1
  • Poradenstvo a pomoc pri hodnotení pripravenosti ISO / IEC 20000
  • Vytvorte analýzu medzery, ktorá je podporená plánom zlepšenia a implementácie
  • Pochopte, vytvorte a aplikujte plán správy služieb
  • Pomoc a poradenstvo organizáciám pri zavádzaní procesov neustáleho zlepšovania
  • Pripravte organizácie na certifikačný audit ISO / IEC 20000 podľa pravidiel certifikačnej schémy APMG.

Intended Audience for of ISO 20000 Practitioner Course

Táto kvalifikácia je určená odborníkom, manažérom a konzultantom, ktorí majú kľúčovú úlohu pri výrobe a / alebo prevádzkovom riadení systému riadenia služieb založeného na ISO / IEC 20000.

Prerequisites for of ISO 20000 Practitioner Certification

Účastníci musia mať základné znalosti o princípoch a procesoch riadenia IT služieb.
The knowledge base in this area are such as those acquired in a course Nadácie ITIL® or Nadácia ISO / IEC 20000.


recenzia




Oddiel 1Úvod a pozadie normy ISO / IEC 20000
Oddiel 2Certifikačná schéma ISOIEC 20000
Oddiel 3Zásady riadenia IT služieb
Oddiel 4ISO / IEC 20000-1 (časť 1) Požiadavky na systém správy služieb
Oddiel 5ISO / IEC 20000-2 Usmernenie pre aplikáciu časti 1
Oddiel 6Dosiahnutie certifikácie ISO / IEC 20000
Oddiel 7Použiteľnosť, rozsah a oprávnenosť na základe ISO / IEC 20000-3
Oddiel 8Príprava na formálne osvedčovanie, úplné a dozorné audity
Oddiel 9Praktické skúšky a príprava