typŠkolenie v triede
REGISTRÁCIA
ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 Foundation Training Course & Certifikácia

popis

Publikum a predpoklady

Certifikát

Prehľad výcvikového kurzu nadácie ISO / IEC 20000

Tento akreditovaný kurz nadácie ISO / IEC 20000 pripravuje kandidátov na získanie základnej kvalifikácie. Poskytuje vedomosti potrebné na pochopenie obsahu a požiadaviek medzinárodného štandardu ISO / IEC 20000-1: 2011 pre správu IT služieb (ITSM). Zistite, ako môže organizácia prijať postupy na poskytovanie spravovaných služieb, neustále zlepšovať tieto služby a dosiahnuť certifikáciu podľa ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 je medzinárodný štandard pre správu IT služieb (ITSM). Definuje požiadavky a poskytuje podrobnosti o systéme riadenia služieb (SMS) potrebnom na poskytovanie spravovaných služieb prijateľnej kvality spolu s usmerneniami o tom, ako preukázať zhodu s normou

Tento kurz 3 je určený pre tých, ktorí chcú preukázať znalosti na úrovni nadácie týkajúce sa ISO / IEC 20000 a ich využitia v typickej organizácii poskytovateľov IT služieb. Táto kvalifikácia neposkytuje pokročilé znalosti pre externých audítorov, konzultantov alebo tých, ktorí sú zodpovední za riadenie implementácie normy v organizácii poskytovateľa služieb. Audítori, konzultanti a realizátori môžu chcieť zvážiť kurzy APMG Practitioner alebo Auditor, ktoré poskytujú podrobnejšie informácie o používaní tohto štandardu. Certifikačná skúška APMG, ktorá je skúškou s viacerými možnosťami, sa môže uskutočniť na konci kurzu.

Ciele školenia nadácie ISO / IEC 20000

Na konci tohto kurzu bude študent schopný pochopiť rozsah, ciele a požiadavky na vysokú úroveň normy ISO / IEC 20000, ako sa používa v typickej organizácii poskytovateľov IT služieb spolu s hlavnými prvkami certifikačného procesu , Konkrétne študent porozumie:

  • Pozadie ISO IEC 20000
  • Rozsah a účel častí 1, 2, 3 a 5 normy ISO IEC 20000 a spôsob ich použitia
  • Použité kľúčové pojmy a definície
  • Základné požiadavky na SMS a potrebu neustáleho zlepšovania
  • Procesy, ich ciele a požiadavky na vysokej úrovni v typickom scenári poskytovateľa IT služieb
  • Požiadavky na použiteľnosť a definíciu rozsahu
  • Účel interného a externého auditu, jeho fungovanie a súvisiaca terminológia
  • Prevádzka certifikačnej schémy APMG
  • Vzťah k osvedčeným postupom a súvisiacim normám

Určené publikum pre kurz Foundation Foundation ISO / IEC 20000

Kurz je zameraný na zamestnancov interných a externých organizácií, ktoré vyžadujú základné pochopenie normy ISO / IEC 20000 a jej obsahu. Poskytne:

  • Vlastníci služieb, vlastníci procesov a ďalší správa služieb zamestnanci s vedomím a pochopením riadenia služieb na základe normy ISO / IEC 20000
  • Jednotlivci, ktorí majú vedomosti, aby pochopili normu ISO / IEC 20000 a ako to v rámci svojej vlastnej organizácie
  • Manažéri a vedúci tímov so znalosťou typického ISO / IEC 20000 systému správy služieb (SMS)
  • Interní audítori, vlastníci procesov, hodnotitelia procesov a hodnotitelia s dobrou znalosťou normy ISO / IEC 20000, jej obsah a potreba vnútorných hodnotení, hodnotení a auditov
  • Dôkaz, že delegáti dosiahli základnú úroveň znalostí normy ISO / IEC 20000

Táto kvalifikácia neposkytuje pokročilé znalosti pre externých audítorov, konzultantov alebo tých, ktorí sú zodpovední za riadenie implementácie normy v organizácii poskytovateľa služieb. Audítori, konzultanti a realizátori môžu chcieť zvážiť kurzy APMG Practitioner alebo Auditor, ktoré poskytujú podrobnejšie informácie o používaní tohto štandardu.

Predpoklady pre certifikáciu nadácie ISO / IEC 20000

Neexistujú žiadne predpoklady pre tento kurz ako taký, aj keď Nadácia ITIL® V3 Certifikát sa dôrazne odporúča.


recenzia




Oddiel 1Pochopenie rozsahu, účelu a použitia ISO / IEC 20000
Čítanie 1Vyhlásenia "Shall" a "Should"
Čítanie 2Zásady systému riadenia služieb
Čítanie 3ISO / IEC 20000 vzťahy s ITIL a ďalšie štandardy a prístupy
Oddiel 2Pochopenie požiadaviek na systém správy ISO / IEC 20000
Čítanie 4Ciele systému riadenia
Čítanie 5Zodpovednosti vedenia
Čítanie 6Požiadavky na dokumenty
Čítanie 7Kompetencia, povedomie a odborná príprava zamestnancov
Oddiel 3Pochopenie požiadaviek na proces správy služby ISO / IEC 20000
Čítanie 8Plánovanie a implementácia nových alebo zmenených služieb
Čítanie 9Procesy poskytovania služieb
Čítanie 10Procesy vzťahov
Čítanie 11Procesy rozlíšenia
Čítanie 12Proces riadenia a uvoľňovania
Oddiel 4Prijatie cyklu Plan, Do, Check, Act a zlepšenie služieb
Čítanie 13Plánovanie, implementácia a zdokonaľovanie správy IT služieb tak, aby spĺňali štandard ISO / IEC 20000
Čítanie 14Uplatniteľnosť, požiadavky na rozsah a rozsah pôsobnosti
Čítanie 15Metodika plánu-do-check-act a jej aplikácia pre riadenie služieb
Oddiel 5Preskúmanie, hodnotenie a audit činností ISO / IEC 20000
Čítanie 16Typy posudkov, hodnotenia a audity vyžadované normou
Čítanie 17Techniky a prístupy, ktoré je možné použiť pre ne
Čítanie 18Čo sa týka externého auditu