ITIL V3 INTERMEDIATE OSA (OPERAČNÁ PODPORA A ANALÝZA)

ITIL v3 Stredne pokročilý výcvik a certifikácia OSA (Operational Support and Analysis)

popis

Publikum a predpoklady

Priebeh kurzu

Plán a poplatky

Certifikát

ITIL v3 Stredne pokročilý výcvikový kurz OSA

و ITIL® 2011 Stredná kvalifikácia: Osvedčenie o operačnej podpore a analýze (OSA) je dobrovoľnou kvalifikáciou, ale je tiež súčasťou ITIL® Medium Capability stream a jeden z modulov, ktorý vedie k certifikátu ITIL® Expert v oblasti správy IT služieb. Účelom tohto vzdelávacieho modulu a certifikátu je poskytnúť vedomosti o priemyselných postupoch v riadení služieb, ako je dokumentované v kľúčových publikáciách ITIL® Service Lifecycle. Certifikát ITIL® v oblasti operačnej podpory a analýzy má umožniť držiteľom osvedčenia uplatňovať postupy OSA pri riešení a podpore životného cyklu riadenia služieb.

Určené publikum preITIL v3 Medziprodukt OSA

Prevádzková podpora a analýza by vyhovovala kandidátom v nasledujúcich profesiách alebo oblastiach IT:

  • Správca kapacít
  • Správca dostupnosti
  • Change Manager
  • Správca zabezpečenia
  • Podpora aplikácií
  • IT Operations Manager
  • Ovládanie a prevádzka siete
  • Podpora siete
  • Manažér kontinuity podnikania
  • Security Manager
  • Správca portfólia služieb
  • Manažér pre vzťahy s dodávateľmi.
Predpoklady
Kandidáti, ktorí chcú byť vyškolení a skúšaní na túto kvalifikáciu, musia už mať certifikát nadácie ITIL v oblasti riadenia IT služieb, ktorý musí byť predložený ako dokumentárny dôkaz na získanie prijatia
Kandidáti, ktorí sú držiteľmi nasledujúcich kvalifikácií v rámci ITIL, sú takisto oprávnení a podobné dôkazy sa budú vyžadovať:
• Nadácia ITIL (V2) Foundation plus Foundation Bridge
• Certifikát ITIL Expert v oblasti riadenia IT služieb (dosiahnutý prostredníctvom manažérov servisných služieb alebo prepojovacích praktík praktických pracovníkov).
Odporúča sa, aby kandidáti:
• Dokáže preukázať znalosť terminológie IT a pochopiť operačnú podporu a analýzu v kontexte vlastného podnikateľského prostredia
• mať skúsenosti s prácou v kapacite riadenia služieb v prostredí poskytovateľa služieb, ktorý je zodpovedný za aspoň jednu z nasledujúcich riadiacich disciplín:
• Proces správy udalostí
• Proces riadenia incidentov
• Vyžiadať proces plnenia
• Proces riadenia problémov
• Proces správy prístupu
• Servisný stôl
• Technický manažment
• Riadenie prevádzky IT
• Správa aplikácií
.
Pred absolvovaním školenia pre certifikáciu sa dôrazne odporúča, aby kandidáti prečítali kľúčové publikácie o životnom cykle služby ITIL a najmä publikáciu o službe ITIL Service

Priebeh kurzu

  • Hodnota podnikania aktivít OSA a ako OSA aktivity podporujú životný cyklus služby
  • Optimalizácia výkonu služby
  • Ako procesy v OSA komunikujú s inými procesmi životného cyklu služby
  • Ako používať a merať procesy, činnosti a funkcie OSA na dosiahnutie vynikajúcej prevádzky
  • Význam IT bezpečnosti a jej príspevkov k OSA
  • Pochopenie technologických a implementačných úvah týkajúcich sa OSA
  • Výzvy, kritické faktory úspechu (CSF) a riziká spojené s OSA
  • Osobitný dôraz na procesy a úlohy zahrnuté v:
    • Správa udalostí definuje zjavné udalosti významné pre riadenie IT infraštruktúry alebo poskytovanie IT služieb
    • Incident Management, má schopnosť vrátiť služby späť do normálnej prevádzky čo najskôr a podľa dohodnutých úrovní služieb
    • Request Fulfillment, spĺňa požiadavky na rýchly a efektívny prístup k štandardným službám s cieľom zlepšiť produktivitu podnikov alebo kvalitu obchodných služieb a produktov
    • Riadenie problémov, zabraňuje vzniku problémov a incidentov, odstraňuje opakujúce sa incidenty a minimalizuje dopad udalostí, ktorým nemožno zabrániť
    • Správa prístupu, poskytuje oprávneným používateľom právo používať službu v čase
      zabránenie prístupu k neautorizovaným používateľom.
  • Operačné činnosti procesov zahrnutých v iných štádiách životného cyklu, ako napríklad: riadenie zmien, správa služieb a konfigurácií, riadenie prepúšťania a zavádzania, správa kapacity, správa dostupnosti, riadenie znalostí, finančné riadenie IT služieb, riadenie kontinuity IT služieb.
  • Organizácia pre servisnú prevádzku, ktorá opisuje úlohy a funkcie, ktoré sa majú vykonávať v rámci servisnej prevádzky a podpory, ako je Service Desk, technický manažment, riadenie IT prevádzky a správa aplikácií.
Režim doručeniaumiestnenieDĺžka trvania kurzuzapísať
Školenie v triede Gurgaon 2 DaysRegistrovať teraz

Nadchádzajúce školenia

september 2018

22
septembra 2018

Gurgaon,

B 100 A, Južné mesto 1, Near Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

india


+ Google Map

ITIL Medzinárodné zlepšovanie kontinuálnej služby (CSI - 22nd September 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-CONTINUAL-SERVICE-IMPROVEMENT ITIL v3 Medzipredmetové OSA (Operačná podpora a analýza)

Inovatívne technologické riešenia vykonávajú 2 dni Školenie na ITIL Intermediate Continuous Service Improvement z 22nd September 2018 na 23rd September 2018

Dozvedieť sa viac "

októbra 2018

01
október 2018

Gurgaon,

B 100 A, Južné mesto 1, Near Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

india


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Operation (SO – 2nd October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-OPERATION ITIL v3 Medzipredmetové OSA (operačná podpora a analýza)

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Operation from 6th October 2018 to 7th October 2018

Dozvedieť sa viac "

06
október 2018

Gurgaon,

B 100 A, Južné mesto 1, Near Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

india


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Operation (SO XCHARX 6th October 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-SERVICE-OPERATION ITIL v3 Medzipredmetové OSA (operačná podpora a analýza)

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Operation from 6th October 2018 to 7th October 2018

Dozvedieť sa viac "

Napíšte nám na adresu info@itstechschool.com a kontaktujte nás na adrese + 91-9870480053 na cenu a certifikáciu ceny, harmonogramu a miesta

Dajte nám otázku

  • Počet otázok: 8 Otázky na papier
  • Trvanie: 90 minút pre všetkých kandidátov v ich príslušnom jazyku
  • Priebežné hodnotenie: Značky 28, ktoré sa vyžadujú na prechod (z dostupného 40u) - 70%
  • Formát testu: Viacero možností

Pre viac info prosím kontaktujte nás.


recenzia