Blog

Prehľad certifikácie ITIL - Základy ITIL
23 Mar 2018

Prehľad certifikácie ITIL - Základy ITIL

Prehľad certifikácie ITIL

Certifikácia ITIL je považovaná za nespochybniteľnú požiadavku v oblasti správy IT služieb, pretože je vnímaná každou významnou značkou a odborníkmi. Tí, ktorí majú túto certifikáciu na svojom životopise, sa v rámci pracovného pohovoru považujú za spoľahlivejšie. S organizáciou ITIL sú organizácie v súčasnosti pripravené poskytnúť svojim zákazníkom efektívne a skvelé pracovné miesta.

Štruktúra zjednodušuje ich služby a stanovuje usmernenia pre každého odborníka, ktorý sa bude venovať. Skôr ako začnete svoju pripravenosť absolvovať skúšky ITIL Certification, poznajú kľúčové myšlienky, ako funguje a na čo sa spolieha každý uchádzač, aby sa zaručil.

Čo je ITIL certifikácia

ITIL zostáva pre knižnicu infraštruktúry informačných technológií a štruktúra poskytuje demonštrované postupy, ktoré sú vo veľkej miere využívané ako súčasť služieb IT Service Management, ITSM a rôznych služieb, ktoré majú poskytovať kvalitné služby svojim zákazníkom a klientom. Základnou motiváciou získania certifikácie je poskytnúť organizáciám účinnú metódu na rozšírenie návratnosti investícií a zefektívnenie obchodných procesov. Zabezpečený odborník je považovaný za efektívneho kandidáta, ktorý má viesť organizáciu k správnej ceste.

Životný cyklus služby ITIL

Pre pohodlie profesionálov a IT organizácií je ITIL izolovaný do piatich pozoruhodných tried, aby boli špecifické

  • Stratégia služby ITIL
  • ITIL Service Design
  • Prechod služby ITIL
  • Prevádzka služby ITIL
  • ITIL Zlepšenie kontinuálnej služby

V okamihu, keď sú všetky päť komponentov konsolidované, tvarujú životný cyklus služby a rozdeľujú sa na klasifikácie postupov, aby mohli efektívne rozdeliť obrovské pochody do troch procesov. Spárovanie umožňuje zástupcom odovzdať prácu a dokončiť ich v konkrétnom priebehu podujatí.

ITIL kľúčové koncepty: procesy, funkcie

Päť pozoruhodných komponentov ITIL je dodatočne izolované do rôznych procesov a oblastí kapacity podľa požiadaviek organizácie. Sú rozdelené do rôznych riadiacich segmentov, napríklad dohľad nad požiadavkami, riadenie limitov, riadenie rizík a incidentov a riadenie udalostí medzi mnohými rôznymi klasifikáciami.

Každá z podkategórií hlavnej úrovne komponentov je rozdelená do rôznych procesov alebo funkcií ako vlastnosť štruktúry ITIL.

Prečítajte si tiež: Príprava na skúšku nadácie ITIL Bezplatné testy ITIL Mock pre prax

ITIL Core Component: Servisná stratégia

Pojem Stratégia služieb odkazuje na postupy, ktoré odborník môže poskytnúť na adekvátne dokončenie životného cyklu služby. Každá stratégia by sa mala prispôsobiť potrebám zákazníka a dlhodobým cieľom.

Proces stratégie služieb

Základný predmet je dodatočne rozdelený do rôznych oblastí.

Proces správy portfólia služieb - portfólio služieb odkazuje na každú službu poskytovanú organizáciou a je izolované do troch pozoruhodných komponentov - servisného potrubia, indexu služieb a rezignačných služieb.

Proces riadenia požiadaviek - postup zlepšuje pochopenie toho, čo klient potrebuje, a ovplyvňuje požiadavku na postupovanie položiek alebo služieb. Pochopenie klienta a naliehanie na nákup tovaru je získané prostredníctvom,

Profily klienta - Kategorizuje klientov do rôznych častí a pochopí ich predpoklady.

Príklady obchodnej aktivity - Keď sú zákazníci úplne usporiadaní, je to skvelá príležitosť rozobrať ich správanie a spôsob, akým využívajú služby na spúšťanie žiadosti.

Proces finančného riadenia - finančné podmienky preberajú základnú časť a tento pohľad rozoznáva, odkiaľ dostáva organizácia odmenu, pričom vypracuje finančný plán s ohľadom na splátky uskutočnené zákazníkom a účtuje klientom alebo zákazníkom z pohľadu prevádzkových nákladov dôležitých na poskytnutie zaručených service.

ITIL Core Component: Návrh služby

Gadget služby má svoj vlastný venovaný životný cyklus a skutočné komponenty sú všeobecne známe ako dizajn Four Ps of Service. Oni sú,

  • Jednotlivci - Požadovaná HR musí postupovať
  • Procesy - Procesy riadenia služieb, ktoré sú nevyhnutné pre prevádzku
  • Položky - Základná inovácia a príslušenstvo potrebné na jej dokončenie

Zásahy - Podporné spolupáchatelia, outsiderov sú neustále povinní podporovať služby, s ktorými sa organizácia nemohla vyrovnať.

ITIL Core Component: Prechod služby

Hlavným cieľom využitia prechodu na služby je zaručiť, kedy sa nové procesy konštruujú a odosielajú v podnikaní v oblasti IT, a to bez toho, aby boli v rozpore s pravidlami stanovenými organizáciou.

Každá z položiek a služieb, ktoré sú zostavené, sa prechádza spôsobom, akým klient môže získať požadované výsledky z nich. Počítanie s úplnou kontrolou výhod, či už je to zariadenie alebo programovanie, schvaľovanie služieb a používanie.

  • Množstvo komponentov patrí pod túto klasifikáciu vrátane,
  • Riadenie zmien
  • Zmena hodnotenia
  • Vedenie podniku (plánovanie a podpora prechodu)
  • Vývoj aplikácií
  • Správa vyčerpania a nasadenia
  • Schválenie a testovanie služieb
  • Správa majetku a konfigurácie
  • informačný manažment

ITIL Core Component: Servisná prevádzka

Prevádzka služieb je ďalšou súčasťou certifikácie ITIL a zahŕňa značné zhrnutie procesov, ktoré je potrebné vykonať adekvátne, aby bolo možné efektívne vyjadrovať to, čo zákazník očakáva od podniku.

Prevádzka od správy udalostí, riadenie incidentov až po starostlivosť o nebezpečenstvá a technické časti úlohy je zabezpečená v rámci servisnej prevádzky.

Hlavným cieľom komponentu je zabezpečiť, aby boli požiadavky zákazníkov primerane splnené, sklamanie služieb sa rieši včas a bežne sa vykonávajú okamžité alebo technické problémy. Dodávateľ služieb je zodpovedný za zabezpečenie efektívneho a legitímneho prepravy služieb. Rôzne časti integrovanej služby ITIL Core Components sú,

  • event management
  • Riadenie incidentov
  • Spokojnosť s dopytom
  • Správa prístupu
  • Riadenie problémov
  • Kontrola IT prevádzky
  • Riadenie kancelárií
  • Správa aplikácií
  • Technické riadenie

ITIL Core Component: Nepretržité zlepšovanie služieb (Continuous Service Improvement - CSI)

Myšlienka vedúca k CSI je výnimočne základná. Každá organizácia potrebuje získať zo svojich nedostatkov a vytvárať ich vlastnosti. Informácie a poznatky z minulosti sa využijú na vytvorenie budúcich postupov pre organizáciu, ktorá sa bude zaoberať.

Neustále zlepšovanie služieb prináša nové postupy, vykonávať lepšie prístupy na zníženie špekulácií a reflektorov pri držaní a navyše obstarávať nových klientov. Rôzne pokroky a myšlienky spojené s CSI sú,

  • Hodnotenie procesu
  • Iniciatívy CSI
  • Pozorovanie iniciatív CSI

Certifikácia ITIL je pomerne zložitá skúška pre začínajúcich pracovníkov, ale pre dokonalého znalca, ktorý pracoval v IT organizáciách dlhší čas, môžu objaviť myšlienky, ktoré sú menej náročné na pochopenie. Toto sú základné komponenty a rôzne podkategórie zapojené do ITIL. Stručná synopsa, ktorá vám poskytne informácie, o ktorých sa certifikácia týka, predtým, než sa ukážete na skúšku, aby ste skončili s potvrdenou znalosťou. Účinná konzumácia naozaj prinesie lepšie manažérov a značiek, aby vás obstarali pre svoje organizácie.

ITIL Training & Certification

In Just 2 to 3 Days
Registrovať teraz

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!