Blog

Stáva-a-Certified Professional - Purchasing-Manager
26 Prosince 2017

ITIL: Rozdiel medzi manažmentom incidentov a riadením problémov

/
Pridané

akoITIL rozlišuje problémy a incidenty

Študijné výučby v triedach nadácie ITIL® často si myslia, že jeho testovanie sa oddeľuje medzi výskytmi a problémami. Ak chcete vyriešiť tento problém a ponúknuť osvetlenie, tento blog rozlíši kontrasty medzi udalosťami a problémami, ako sú prepojené a prečo to má vplyv.

Čo je to Incident v ITIL?

Ako sa uvádza v ITIL, epizóda je spontánne narušenie služby alebo znehodnotenie v podobe služby. Často sa rozhoduje o poradie niečoho ako o výskyte bez ohľadu na to, či bola porušená dohoda o úrovni služieb (SLA). Ak je to možné, ITIL berie do úvahy zvýšenie výskytu ešte predtým, než bola SLA prerušená, aby sa dosiahlo miesto obmedzenia alebo predvídať vplyv.

Podľa laikovho obdobia je epizóda zobrazením výpadku.

Čo je problém v ITIL?

Ako je uvedené v ITIL, problémom je koreňový zdroj najmenej jednej epizódy. Problémy sa môžu vyvolať vo svetle aspoň jedného výskytu, alebo môžu byť vyvolané bez prítomnosti porovnávacej epizódy.

Vo všeobecnosti je problémom zobrazenie príčiny alebo potenciálnej príčiny alebo aspoň jeden výpadok.

Aký je vzťah medzi incidentmi a problémami v ITIL?

Zvyčajne je vzťahom medzi dvomi skutočnosťami, že jeden problém je dôvodom aspoň jedného výskytu. V každom prípade je možné mať výskyt (alebo zhromažďovanie epizód), ktorý vzniká viac ako jedným problémom.

Prečo ITIL rozlišuje medzi udalosťami a problémami?

Účel rozpoznávania udalostí a problémov je rovnaký ako izolácia okolností a konečných výsledkov. Problémy sú príčinou a epizódy sú dôsledkom.

ITIL naliehavo vyzýva združenia, aby uznali tieto skutočnosti vzhľadom na skutočnosť, že tieto dve osoby sa často nečakane zaobchádza a vysporiadajú. Tendencia k epizóde v podstate znamená, že akákoľvek služba bola ovplyvnená bola náhodne obnovená. Neznamená to, že sa tento výskyt skôr alebo neskôr zopakuje. Keď hovorím "náhodne", pamätajte, že to môže znamenať jeden moment alebo 10 rokov. Faktom je, že odhodlanie epizódy nie je nemenné.

Problémy v každom prípade sú dôvodom výskytu. Môžeme použiť odlišné metódy na rozlíšenie koreňového zdroja problému a nakoniec na vyriešenie tohto problému. V okamihu, kedy dôjde k určeniu, je manažment zmien vyvolaný vzhľadom na skutočnosť, že tendencia k zdrojom koreňov často zahŕňa určitú mieru nebezpečenstva.

Výkonná správa udalostí zaručuje, že ako poskytovateľ služieb si môžete zachovať záruky, ktoré ste urobili vo svojich SLA, tým, že poskytnete systém na rýchle obnovenie služby, keď je to zásadné. Riadenie problémov zaručuje, že ako poskytovateľ služieb môžete reagovať na udalosti s cieľom, aby sa neopakovali a proaktívne neupravovali epizódy.

Ide o samostatné postupy, pretože pravidelne vyžadujú rôzne zručnosti a cvičenia. Riadenie výskytu musí rýchlo obnoviť službu v súlade s akýmikoľvek SLA, ktoré sú nastavené, hoci manažment problémov potrebuje zabiť koreňové zdroje epizód. V niektorých prípadoch oprávnený problém vyrieši, musí dodávateľ služby priniesť alebo rozšíriť súčasné výpadky.

Naše riešenie

Understudies uplatňujú proces riadenia problémov a stratégie s ohľadom na ich konkrétne pracovné prostredie v našom kurze Mastering Problem Management. Tento nekonfirmačný prístup založený na praktickom vzdelávaní poskytuje študentom prístroje, ktoré požadujú na certifikovateľnú aplikáciu ITIL.

Súvisiace kurzy

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!