Blog

ITIL Otázky a odpovede
22 júna 2017

Vzorové otázky a odpovede pre skúšku ITIL 2017

/
Pridané

ITIL skúška 2017 - vzorové otázky a odpovede

ITIL je usporiadanie postupov pre správu IT služieb, ktoré prispôsobujú IT služby potrebám firmy. Znalosť základov ITIL je týmto spôsobom pre združenia kritická. Certifikácia ITIL oboznámi odborníkov s prvkami ITIL a jeho implementáciou. Tu sú niektoré príklady otázok a odpovedí na skúšku.

1. Ako pomáha ITIL znižovať náklady a znižovať celkové náklady na vlastníctvo investícií do IT?

Investície do informačných technológií a zamestnanci prerušujú pracovné poriadky, pretože práca, ktorá nie je rezervovaná, potrebuje nad usporiadanou prácou. ITIL umožňuje združeniam zastaviť tento cyklus a splnomocňuje zástupcov, aby sa sústredili na celkové náklady na vlastníctvo a iné práce vo svojej oblasti odbornosti.

2. Kto je schopný vybrať poradie navrhovanej zmeny v procese riadenia zmien v súlade s ITIL?

Voľba sa bežne uskutočňuje správcom zmien. Zaručuje, že podniky dosahujú svoje ciele v čo najväčšej miere a obmedzujú výdavky tým, že rozširujú príjem a využitie pracovníkov. Zameriava sa na zmeny v podnikových procesoch, častiach pracovných miest, rámcoch a štruktúrach inovácií a združení.

3. Aké hodnotenie sa vykonalo po vykonaní zmeny?

Hodnotenie sa nazýva Post Implementation Review (PIR), Toto je prehľad a hodnotenie celkového pracovného riešenia. Robí to po živom behu, v niektorých prípadoch po vyvrcholení podniku. PIR posudzuje primeranosť rámcového pokroku po tom, ako bol rámcový rámec vytvorený počas približne šiestich mesiacov.

4. Aký proces ITIL zabezpečuje, že združenie vie o nových a vyvíjajúcich sa inováciách?

Manažment kapacít zaručuje, že združenie si naďalej uvedomuje vývoj inovácií. Potvrdzuje, že IT rámec je dostupný v perfektnom čase v správnom objeme za primerané náklady s neuveriteľnou efektívnosťou.

5. Na šancu, že manažér úrovne služieb potrebuje potvrdenie o tom, kde by v internom servisnom stredisku odpovedal, že bude schopný určiť určitú mieru volaní v priebehu 10 sekúnd, v ktorom bude správa o službe Service Desk súhlasená s touto potrebou zaznamenávať?

Existuje dohoda s názvom Dohoda o úrovni operačnej úrovne (OLA), v ktorej sa uvádza, ako rozlišovacie IT zväzky v organizácii plánujú poskytovať službu alebo usporiadanie služieb. Je určená na to, aby sa postarala o problematiku skladov IT tým, že ukáže usporiadanie kritérií a IT služby, ktoré budú vykonávané každou kanceláriou.

6. Ktoré dva procesy riadenia služieb využívajú stratégiu riadenia a kontrolu rizika?

Dva procesy sú riadenie kontinuity IT služieb a správa dostupnosti.

7. Vysvetlite pojem Portfólio služieb, servisný inventár a servisný potrubí.

Portfólio služieb: To charakterizuje služby ponúkané dodávateľom služieb na rôznych trhoch a klientoch. Správa portfólia služieb sa zaoberá portfóliom služieb. Zaručuje, že poskytovateľ služieb má služby na splnenie základných obchodných výsledkov na legitímnej úrovni špekulácií.

Index služby: Toto je podmnožina portfólia služieb. Zaznamenáva služby pripravené na poskytnutie klientom. Index služieb IT zaznamenáva prístupné inovatívne aktíva a ponuky združenia.

Servisné potrubie: Zahŕňa služby, na ktorých sa pracuje. Hovorí o budúcich službách, ktoré dodávateľ služieb poskytuje a ktoré ich vykonáva.

8. Objasniť CMIS, AMIS a KEDB.

Informačný rámec pre riadenie kapacít (CMIS): Jedná sa o usporiadanie informačných kapacít založených na informačných technológiách, využívaní a vykonávaní informácií zostavených a odložených aspoň v jednej databáze.

Informačný rámec pre riadenie prístupnosti (AMIS): Je to virtuálna klenba všetkých informácií o dostupnosti, ktoré sú odložené v rôznych fyzických oblastiach.

Známa databáza chýb (KEDB): Známa chyba je problém s zaznamenaným hlavným ovládačom a prácou okolo. Každý jemný prvok známej chyby je zaznamenaný v databáze Známe chyby.

Je predpísané, aby šli na výcvik ITIL tak, aby hľadajúci ľudia dostali príležitosť spojiť sa s učiteľmi a v tomto smere zvýšili svoju vedomostnú základňu. Kariérne príležitosti po vykonaní certifikácie ITIL.

Nechaj odpoveď

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!