Blog

ITIL Otázky a odpovede
22 júna 2017

Vzorové otázky a odpovede pre skúšku ITIL 2017

/
Pridané

ITIL skúška 2017 - vzorové otázky a odpovede

ITIL je usporiadanie postupov pre správu IT služieb, ktoré prispôsobujú IT služby potrebám firmy. Znalosť základov ITIL je týmto spôsobom pre združenia kritická. Certifikácia ITIL oboznámi odborníkov s prvkami ITIL a jeho implementáciou. Tu sú niektoré príklady otázok a odpovedí na skúšku.

1. Ako pomáha ITIL znižovať náklady a znižovať celkové náklady na vlastníctvo investícií do IT?

Investície do informačných technológií a zamestnanci prerušujú pracovné poriadky, pretože práca, ktorá nie je rezervovaná, potrebuje nad usporiadanou prácou. ITIL umožňuje združeniam zastaviť tento cyklus a splnomocňuje zástupcov, aby sa sústredili na celkové náklady na vlastníctvo a iné práce vo svojej oblasti odbornosti.

2. Kto je schopný vybrať poradie navrhovanej zmeny v procese riadenia zmien v súlade s ITIL?

Voľba sa bežne uskutočňuje správcom zmien. Zaručuje, že podniky dosahujú svoje ciele v čo najväčšej miere a obmedzujú výdavky tým, že rozširujú príjem a využitie pracovníkov. Zameriava sa na zmeny v podnikových procesoch, častiach pracovných miest, rámcoch a štruktúrach inovácií a združení.

3. Aké hodnotenie sa vykonalo po vykonaní zmeny?

Hodnotenie sa nazýva Post Implementation Review (PIR), Toto je prehľad a hodnotenie celkového pracovného riešenia. Robí to po živom behu, v niektorých prípadoch po vyvrcholení podniku. PIR posudzuje primeranosť rámcového pokroku po tom, ako bol rámcový rámec vytvorený počas približne šiestich mesiacov.

4. Aký proces ITIL zabezpečuje, že združenie vie o nových a vyvíjajúcich sa inováciách?

Manažment kapacít zaručuje, že združenie si naďalej uvedomuje vývoj inovácií. Potvrdzuje, že IT rámec je dostupný v perfektnom čase v správnom objeme za primerané náklady s neuveriteľnou efektívnosťou.

5. Na šancu, že manažér úrovne služieb potrebuje potvrdenie o tom, kde by v internom servisnom stredisku odpovedal, že bude schopný určiť určitú mieru volaní v priebehu 10 sekúnd, v ktorom bude správa o službe Service Desk súhlasená s touto potrebou zaznamenávať?

Existuje dohoda s názvom Dohoda o úrovni operačnej úrovne (OLA), v ktorej sa uvádza, ako rozlišovacie IT zväzky v organizácii plánujú poskytovať službu alebo usporiadanie služieb. Je určená na to, aby sa postarala o problematiku skladov IT tým, že ukáže usporiadanie kritérií a IT služby, ktoré budú vykonávané každou kanceláriou.

6. Ktoré dva procesy riadenia služieb využívajú stratégiu riadenia a kontrolu rizika?

Dva procesy sú riadenie kontinuity IT služieb a správa dostupnosti.

7. Vysvetlite pojem Portfólio služieb, servisný inventár a servisný potrubí.

Portfólio služieb: To charakterizuje služby ponúkané dodávateľom služieb na rôznych trhoch a klientoch. Správa portfólia služieb sa zaoberá portfóliom služieb. Zaručuje, že poskytovateľ služieb má služby na splnenie základných obchodných výsledkov na legitímnej úrovni špekulácií.

Index služby: Toto je podmnožina portfólia služieb. Zaznamenáva služby pripravené na poskytnutie klientom. Index služieb IT zaznamenáva prístupné inovatívne aktíva a ponuky združenia.

Servisné potrubie: Zahŕňa služby, na ktorých sa pracuje. Hovorí o budúcich službách, ktoré dodávateľ služieb poskytuje a ktoré ich vykonáva.

8. Objasniť CMIS, AMIS a KEDB.

Informačný rámec pre riadenie kapacít (CMIS): Jedná sa o usporiadanie informačných kapacít založených na informačných technológiách, využívaní a vykonávaní informácií zostavených a odložených aspoň v jednej databáze.

Informačný rámec pre riadenie prístupnosti (AMIS): Je to virtuálna klenba všetkých informácií o dostupnosti, ktoré sú odložené v rôznych fyzických oblastiach.

Známa databáza chýb (KEDB): Známa chyba je problém s zaznamenaným hlavným ovládačom a prácou okolo. Každý jemný prvok známej chyby je zaznamenaný v databáze Známe chyby.

Je predpísané, aby šli na výcvik ITIL tak, aby hľadajúci ľudia dostali príležitosť spojiť sa s učiteľmi a v tomto smere zvýšili svoju vedomostnú základňu. Kariérne príležitosti po vykonaní certifikácie ITIL.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!