tipUsposabljanje učilnice
REGISTER

ISO 20000 ZA REVIZORJE

ISO 20000 za tečaje usposabljanja revizorjev in certificiranje

Opis

Občinstvo in predpogoji

certificiranje

ISO 20000 za usposabljanje revizorjev

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Certifikat ISO / IEC20000 se podeljuje po revizijah, ki jih izvajajo registrirani certifikacijski organi, ki zagotavljajo, da ponudnik storitev načrtuje, izvaja in upravlja sistem IT Service Management v skladu z zahtevami standarda. Namen tečaja revizorja ISO / IEC 20000 je zagotoviti zadostno razumevanje ITSM na splošno in poznati vsebino in zahteve standarda ISO / IEC 20000, da bi lahko opravljala revizije v skladu s standardom.

Predmet obsega drugo izdajo standarda (ISO / IEC 20000-1: 2011), ki prekliče in nadomešča prvo izdajo (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Nekatere od glavnih razlik so naslednje:

  • bližje poravnavi na ISO 9001
  • bližje uskladitvi z ISO / IEC 27001
  • sprememba terminologije, ki odraža mednarodno uporabo
  • pojasnitev zahtev za upravljanje procesov, ki jih upravljajo druge stranke
  • pojasnitev zahtev za opredelitev področja uporabe SMS
  • pojasnilo, da metodologija PDCA velja za SMS, vključno s procesi upravljanja storitev in storitvami
  • uvajanje novih zahtev za načrtovanje in prehod novih ali spremenjenih storitev

Študenti, ki so se udeležili tega tečaja, so ustrezno pripravljeni, da uspešno izvedejo ustrezni certifikacijski preskus ISO / IEC 20000 Auditor.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Na koncu tega predmeta bo študent sposoben razumeti načela ITSM in zahteve standarda ISO / IEC 20000, kako se uporablja v tipični organizaciji ponudnika storitev IT, skupaj z glavnimi elementi certifikacijske sheme.

Študent bo natančneje razumel:

  • Ozadje ISO / IEC 20000
  • Obseg in namen delov 1, 2, 3 in 5 ISO / IEC 20000 in kako jih je mogoče uporabiti med revizijo in potrjevanjem
  • Ključni pojmi in definicije, ki se uporabljajo
  • Splošna načela ITSM
  • Struktura in uporaba ISO / IEC 20000-1
  • Zahteve ISO / IEC 20000-1
  • Zahteve za opredelitev uporabnosti in obsega
  • Namen notranjih in zunanjih revizij, njihovega delovanja in pripadajoče terminologije
  • Delovanje certifikata APMG
  • Razmerje z najboljšimi praksami in s tem povezanimi standardi - posebej ITIL®, ISO 9001 in ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Notranji revizorji in strokovni svetovalci pri upravljanju storitev
  • Revizorji, ki želijo opravljati in voditi revizije certificiranja sistema za upravljanje storitev (SMS)
  • Vodje projektov ali svetovalci, ki želijo obvladati postopek revizije SMS
  • Posamezniki, odgovorni za skladnost informacijske tehnologije v organizaciji
  • Tehnični strokovnjaki, ki se želijo pripraviti na revizijsko funkcijo SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Temeljno razumevanje ISO / IEC 20000 in celovito poznavanje revizijskih načel.

Za več informacij nas prosimo kontaktirajte.


komentarji




Oddelek 1Uvod in ozadje standarda
Oddelek 2Načela upravljanja IT
Oddelek 3Sistem certificiranja ISO / IEC 20000
Oddelek 4Vsebina standarda ISO / IEC 20000
Oddelek 5Kako orodja podpirajo certificiranje
Oddelek 6Opredelitev področja certificiranja in uporabnosti