tipUsposabljanje učilnice
REGISTER

Kontakt

Polja označena z * so potrebne

 

ISO 20000 PRAKTIČNIK

Izobraževalni tečaj ISO 20000 in certificiranje

Opis

Občinstvo in predpogoji

certificiranje

Izobraževalni tečaj ISO 20000

Stranke zahtevajo, da lahko njihovi (notranji ali zunanji) ponudniki IT-storitev dokažejo, da lahko zagotovijo zahtevano kakovost storitev in da imajo ustrezne postopke upravljanja storitev. Na podlagi procesov, ISO / IEC20000 je mednarodno priznani standard za Upravljanje storitev IT ki določa zahteve za ponudnika storitev, da načrtuje, vzpostavlja, izvaja, upravlja, spremlja, pregleda, vzdržuje in izboljšuje SMS. Zahteve vključujejo načrtovanje, prehod, dostavo in izboljšanje storitev za izpolnjevanje dogovorjenih potreb po storitvah.

Certifikat ISO / IEC20000 se podeljuje po revizijah, ki jih izvajajo registrirana certifikacijska telesa, ki zagotavljajo, da ponudnik storitev načrtuje, izvaja in upravlja sistem IT Service Management v skladu z zahtevami standarda.

Ta tečaj zagotavlja zadostno razumevanje ISO / IEC 20000 in njegove uporabe, da bi lahko analizirali in uporabili pridobljeno znanje za vrsto dejavnosti, ki bi podpirale organizacije, ki izpolnjujejo zahteve iz dela 1, ter doseganje in ohranjanje certifikata ISO / IEC 20000 .

Predmet obsega drugo izdajo standarda (ISO / IEC 20000-1: 2011), ki prekliče in nadomešča prvo izdajo (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Nekatere od glavnih razlik so naslednje:

  • bližje poravnavi na ISO 9001
  • bližje uskladitvi z ISO / IEC 27001
  • sprememba terminologije, ki odraža mednarodno uporabo
  • pojasnitev zahtev za upravljanje procesov, ki jih upravljajo druge stranke
  • pojasnitev zahtev za opredelitev področja uporabe SMS
  • pojasnilo, da metodologija PDCA velja za SMS, vključno s procesi upravljanja storitev in storitvami
  • uvajanje novih zahtev za oblikovanje in prehod novih ali spremenjenih storitev

Študenti, ki so se udeležili tega tečaja, so ustrezno pripravljeni, da uspešno izvedejo ustrezni certifikacijski preskus ISO / IEC 20000 Practitioner.

CiljiUsposabljanje praktikov ISO 20000

Na koncu tega predmeta bo študent sposoben razumeti in biti sposoben analizirati in uporabljati vsebino ISO / IEC 20000 znotraj trenutno potrjenih organizacij ali tistih, ki želijo implementirati SMS v pripravah na začetno certificiranje.

Natančneje, študent bo sposoben:

  • Razumeti namen, uporabo in uporabo delov 1, 2, 3 in 5 standarda
  • Pomagati in svetovati organizacijam pri doseganju skladnosti z ISO / IEC 20000-1 in certificiranjem
  • Razumeti, pojasniti in svetovati o vprašanjih v zvezi z uporabo, upravičenostjo in opredelitvijo obsega
  • Razumeti in pojasniti razmerje med najboljšimi praksami ISO / IEC 20000 in ITSM v skupni rabi in s tem povezanih standardih
  • Pojasnite in uporabite zahteve iz dela 1
  • Pojasnite uporabo tehnologije in orodij za podporo izvajanju in izboljšanju SMS-a, doseganja certifikata in tekočega prikaza skladnosti z delom 1
  • Svetuje in pomaga pri ocenjevanju pripravljenosti za certificiranje ISO / IEC 20000
  • Izdelajte analizo vrzeli, ki jo podpira načrt izboljšanja in izvajanja
  • Razumeti, ustvariti in uporabiti načrt upravljanja storitev
  • Pomagati in svetovati organizacijam pri izvajanju postopkov nenehnega izboljševanja
  • Pripravite organizacije za certifikacijsko revizijo ISO / IEC 20000 z uporabo predpisov sistema potrjevanja APMG.

Namembna ciljna skupina za tečaj ISO 20000 Practitioner

Ta kvalifikacija je namenjena strokovnjakom, menedžerjem in svetovalcem, ki imajo ključno vlogo pri proizvodnji in / ali operativnem upravljanju sistema upravljanja storitev, ki temelji na ISO / IEC 20000.

Predpogoji za certificiranje ISO 20000 Practitioner

Udeleženci morajo imeti osnovno znanje o načelih in procesih upravljanja storitev IT.
Baza znanja na tem področju so takšne, kot so tiste, pridobljene na tečajuITIL® FoundationaliISO / IEC 20000 Foundation.

Za več informacij prijazno kontaktiraj nas.


komentarji


Oddelek 1Uvod in ozadje standarda ISO / IEC 20000
Oddelek 2Sistem certificiranja ISOIEC 20000
Oddelek 3Načela upravljanja IT storitev
Oddelek 4ISO / IEC 20000-1 (del 1) Zahteve sistema za upravljanje storitev
Oddelek 5ISO / IEC 20000-2 Navodila za uporabo dela 1
Oddelek 6Doseči certifikat ISO / IEC 20000
Oddelek 7Uporabnost, obseg in upravičenost na podlagi ISO / IEC 20000-3
Oddelek 8Priprava na formalno potrjevanje, popolne in nadzorne revizije
Oddelek 9Izpitna praksa in priprava