tipUsposabljanje učilnice
REGISTER

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 tečaj za usposabljanje in izdajanje spričeval

Opis

Občinstvo in predpogoji

certificiranje

Pregled ISO / IEC 20000 Foundation Training Course

Ta akreditirani tečaj ISO / IEC 20000 Foundation pripravlja kandidate za kvalifikacijo ustanove. Zagotavlja znanje, potrebno za razumevanje vsebine in zahtev ISO / IEC 20000-1: mednarodni standard 2011 za upravljanje IT storitev (ITSM). Izvedite, kako lahko organizacije sprejmejo prakse za zagotavljanje upravljanih storitev, stalno izboljšujejo te storitve in dosegajo certifikat ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 je mednarodni standard za upravljanje IT storitev (ITSM). Določa zahteve in informacije o sistemu za upravljanje storitev (IT), ki je potreben za zagotavljanje upravljanih storitev sprejemljive kakovosti, skupaj s smernicami o tem, kako dokazati skladnost s standardom

Ta tečaj 3-dnevnega časa je namenjen tistim, ki želijo dokazati znanje temelječega nivoja na področju ISO / IEC 20000 in njegovo uporabo v tipični organizaciji ponudnika storitev IT. Ta kvalifikacija ne zagotavlja napredne ravni znanja za zunanje revizorje, svetovalce ali tiste, ki so odgovorni za upravljanje izvajanja standarda v organizaciji ponudnika storitev. Revizorji, svetovalci in izvajalci bodo morda želeli preučiti tečaje APMG Practitioner ali Auditor, ki podrobneje opisujejo uporabo standarda. Izpit s certifikatom APMG, ki je večkratni izpit, lahko poteka na koncu tečaja.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

Na koncu tega predmeta bo študent sposoben razumeti obseg, cilje in zahteve visokega nivoja standarda ISO / IEC 20000, kako se uporablja v tipični organizaciji ponudnika storitev IT, skupaj z glavnimi elementi certifikacijskega procesa . Študent bo natančneje razumel:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Ključni pojmi in definicije, ki se uporabljajo
  • Temeljne zahteve za SMS in potrebo po nenehnem izboljševanju
  • Procesi, njihovi cilji in zahteve na visoki ravni v tipičnem scenariju ponudnika IT storitev
  • Zahteve za opredelitev uporabnosti in obsega
  • Namen notranjih in zunanjih revizij, njihovega delovanja in pripadajoče terminologije
  • Delovanje certifikacijske sheme APMG
  • Razmerje z najboljšimi praksami in povezanimi standardi

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Namen tečaja je osebje v organizacijah notranjih in zunanjih ponudnikov storitev, ki zahtevajo osnovno razumevanje standarda ISO / IEC 20000 in njegove vsebine. Zagotovila bo:

  • Lastniki storitev, lastniki procesov in drugo upravljanje storitev osebje s poznavanjem in razumevanjem upravljanja storitev na podlagi standarda ISO / IEC 20000
  • Posamezniki, ki imajo znanje, da razumejo standard ISO / IEC 20000 in kako to delujejo znotraj svoje organizacije
  • Vodje in vodje ekip z znanjem o značilnem ISO / IEC 20000 sistemu za upravljanje storitev (SMS)
  • Notranji revizorji, lastniki procesov, pregledovalci procesov in ocenjevalci z dobro poznavanjem standarda ISO / IEC 20000, njene vsebine in potrebe po notranjih pregledih, ocenah in revizijah
  • Dokazi, da so delegati dosegli temeljno raven poznavanja standarda ISO / IEC 20000

Ta kvalifikacija ne zagotavlja napredne ravni znanja za zunanje revizorje, svetovalce ali tiste, ki so odgovorni za upravljanje izvajanja standarda v organizaciji ponudnika storitev. Revizorji, svetovalci in izvajalci bodo morda želeli preučiti tečaje APMG Practitioner ali Auditor, ki podrobneje opisujejo uporabo standarda.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Za ta tečaj kot tak ni nobenih predpogojev, čeprav je ITIL® V3 Foundation Močno priporočamo potrdilo.

Za več informacij prijazno kontaktiraj nas.


komentarji




Oddelek 1Razumevanje obsega, namena in uporabe ISO / IEC 20000
Branje 1Izjave "Shall" in "Should"
Branje 2Načela sistema upravljanja storitev
Branje 3ISO / IEC 20000 odnose z ITIL in drugimi standardi in pristopi
Oddelek 2Razumevanje zahtev sistema vodenja ISO / IEC 20000
Branje 4Cilji sistema vodenja
Branje 5Odgovornosti upravljanja
Branje 6Zahteve za dokumente
Branje 7Usposobljenost, ozaveščenost in usposabljanje osebja
Oddelek 3Razumevanje zahtev ISO / IEC 20000 za upravljanje storitev
Branje 8Načrtovanje in izvajanje novih ali spremenjenih storitev
Branje 9Postopki dostave storitev
Branje 10Procesi povezav
Branje 11Ločljivostni procesi
Branje 12Kontrolni in izpustni procesi
Oddelek 4Sprejemanje načrta, izvedbe, preverjanja, dejanja cikla za izboljšanje storitve
Branje 13Načrtovanje, izvajanje in izboljšanje upravljanja IT storitev za izpolnjevanje standarda ISO / IEC 20000
Branje 14Uporabnost, obseg zahtev in obsegi izjav
Branje 15Metodologija načrta-do-check-act in njegova uporaba pri upravljanju storitev
Oddelek 5Pregled, ocena in revizija dejavnosti ISO / IEC 20000
Branje 16Vrste pregledov, ocen in revizij, ki jih zahteva standard
Branje 17Tehnike in pristope, ki jih je mogoče uporabiti zanje
Branje 18Kaj je povezano z zunanjo revizijo